Spilleren fra Rheinland-Pfalz har anmodet om en tilbagetrækning mindre end to uger før indgivelse af denne klage. Betalingen er ikke blevet behandlet endnu. Spilleren bekræftede senere, at tilbagetrækningen blev behandlet med succes, derfor markerede vi denne klage som løst.
God dag,
Først og fremmest er jeg fuldt verificeret på dette casino.
Den 20. september ansøgte jeg om en udbetaling på 4200 euro. Dette er ikke blevet behandlet i 5 dage. På den sidste mulige behandlingsdag bliver jeg bedt om at verificere mig med min lønopgørelse - uanset årsagen. Min tilbagetrækning blev derfor annulleret. Jeg scannede derefter to lønsedler og ansøgte igen om min betaling på 4200 euro. Der skete ikke noget før den 29. september, og jeg kontaktede chatten. Der blev jeg forsikret om, at jeg er fuldt verificeret, og at min udbetaling vil blive behandlet senest den 6. oktober. Den 5. oktober får jeg endnu en e-mail, hvor jeg bliver bedt om at indsende en lønseddel - det er der ingen plausibel grund til - og min anmodede betaling på 4200 euro blev annulleret igen. Alle forsøg på at få en forklaring er ikke blevet besvaret den dag i dag. Ikke desto mindre indsendte jeg endnu en lønseddel som bekræftelse og anmodede om en betaling på 2000 og 2200 euro.
I alt har 4200 euro været til rådighed for betaling siden den 20. september - altså 15 dage - jeg er fuldt verificeret og har efterkommet alle anmodninger om yderligere verifikation, men betalingen vil ikke blive behandlet yderligere, selvom jeg har modtaget bekræftelse på betalingsanmodningen fra casinoet tre gange og der er heller ikke en eneste information fra casinoet i 4 mails med henvendelser om situationen. Jeg synes, det er mere end tvivlsomt og beder om din støtte!
Hej Kristina,
Tak for at passe på.
Der er desværre ikke modtaget nogen betaling endnu, beløbet er stadig åbent på min konto
Betalingen er sket i dag, så klagen er nu afgjort.
tak for din hjælp
Fantastisk nyhed, Tamino1. Da klagen er blevet løst, lukker vi den nu som 'løst' i vores system. Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
