Kære Casino Guru team,
I løbet af natten mellem den 16. oktober og den 17. oktober 2022 anmodede jeg om en udbetaling på €4.000 på IceCasino. I henhold til vilkårene og betingelserne for casinosiden er den maksimale behandlingstid for en udbetaling på €4000 5 arbejdsdage - denne periode er allerede udløbet:
8.14. For de spillere, der har gennemført verifikationsprocessen, vil udbetalingsbeløbet fra 500 EUR til 5000 EUR (eller tilsvarende i din valuta) til klientens konto blive godkendt af kasinoet inden for 5 hverdage fra datoen for anmodningen, eksklusive weekender og ferie, betalt af. Bemærk venligst, at udbetalingstiden kan variere afhængigt af betalingsmetoden. De fleste betalingsudbydere, især banker, behandler ikke betalinger i weekender og helligdage.
Jeg er fuldt verificeret og har modtaget bekræftelse to gange (e-mail og chat) fra en medarbejder.
Medarbejderen skrev også, at jeg skulle vente på den maksimale sagsbehandlingstid og på betalingen.
Udbetalingsanmodningen er ikke blevet behandlet, og casinopersonalet fortalte mig i dag, at de vil videresende den til finansekspertafdelingen, men det kan tage noget tid.
Jeg er helt enig i dette:
- På casinosiden står det tydeligt i handelsbetingelserne, at det maksimalt må tage 5 dage - dermed overtræder casinoet sine egne vilkår og betingelser!!!
- Denne praksis ser ud til at være almindelig praksis på kasinoet (se andre indgivne klager) for at øge behandlingstiden for kunder til at spille deres gevinster væk – dette er ikke fair og spillervenlig adfærd.
Kære Casino Guru-team, tag venligst denne sag og hjælp mig med at få mine penge.
Med venlig hilsen
Dear Casino Guru team,
During the night of October 16th / October 17th, 2022, I requested a payout of €4,000 at the IceCasino. According to the terms and conditions of the casino site, the maximum processing time for a withdrawal of €4000 is 5 working days - this period has already expired:
8.14. For the players who successfully completed the verification process, the withdrawal amount from 500 EUR to 5000 EUR (or equivalent in your currency) to the client's account will be approved by the casino within 5 business days from the date of the request, excluding weekends and holidays, paid off. Please note that the payout time may vary depending on the payment method. Most payment providers, especially banks, do not process payments on weekends and public holidays.
I am fully verified and have received confirmation twice (email and chat) from an employee.
The employee also wrote that I should wait for the maximum processing time and for the payment.
The withdrawal request has not been processed and the casino staff told me today that they will forward it to the financial experts department but this may take some time.
I absolutely agree with this:
- On the casino side it is clearly stated in the terms and conditions that it may take a maximum of 5 days - thus the casino violates its own terms and conditions!!!
- This practice seems to be common practice at the casino (see other complaints filed) to increase processing time for customers to gamble away their winnings - this is not fair and player-friendly behavior.
Dear Casino Guru team, please take this case and help me get my money.
Kind regards
Sehr geehrtes Team von Casino-Guru,
in der Nacht vom 16.10 / 17.10.22 habe ich im IceCasino eine Auszahlung in Höhe von 4.000€ beantragt. Laut den AGBs der Casino Seite darf die maximale Bearbeitungszeit für eine Auszahlung in Höhe von 4000€ 5 Arbeitstage dauern - diese Frist ist bereits abgelaufen:
8.14. Für die Spieler, die den Verifizierungsvorgang erfolgreich abgeschlossen haben, wird der Auszahlungsbetrag von 500 EUR bis 5000 EUR (oder eine Entsprechung in Ihrer Währung) aufs Konto des Kunden innerhalb von 5 Werktagen ab dem Datum der Anfrage vom Casino genehmigt, außer Wochenenden und Feiertagen, ausgezahlt. Bitte beachten Sie, dass die Dauer der Auszahlung je nach Zahlungsmethode variieren kann. Die meisten Zahlungsanbieter, insbesondere Banken, verarbeiten keine Zahlungen an Wochenenden und Feiertagen.
Ich bin vollständig verifiziert und habe darüber 2x mal die Bestätigung (E-Mail und Chat) von einem Mitarbeiter erhalten.
Ebenso schrieb der Mitarbeiter, dass ich die maximale Bearbeitungsdauer und auf die Auszahlung warten soll.
Der Auszahlungsantrag wurde nicht bearbeitet und der Casino Mitarbeiter hat mir heute gesagt, dass er es in die Abteilung der Finanzexperten weiterleiten wird, dies aber einige Zeit dauern kann.
Damit bin ich absolut ein einverstanden:
- Auf der Casinoseite ist ganz klar in den AGBs festgelegt, dass es maximal 5 Tage dauern darf - somit verstößt das Casino gegen die eigenen Geschäftsbedingungen!!!
- Dieses Vorgehen scheint in dem Casino üblich zu sein (siehe weitere eingereichte Beschwerden), um die Bearbeitungszeit zu verlängern, damit die Kunden ihren Gewinn wieder verspielen - das ist kein faires und spielerfreundliches Verhalten.
Liebes Team von Casino Guru, bitte nehmen Sie sich diesen Fall an und helfen Sie mir mein Geld zu bekommen.
Mit freundlichen Grüßen
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