Spilleren fra Polen anmodede om en tilbagetrækning mindre end to uger før indgivelsen af denne klage. Betalingen er ikke blevet behandlet endnu. Spilleren bekræftede senere, at tilbagetrækningen blev behandlet med succes, derfor markerede vi denne klage som løst.
Jeg ville klage over forsinkelsen i driften af kasinoet. I flere dage har jeg ventet på udbetaling af gevinster: omkring PLN 2100 (som kasinoet opdelte i flere transaktioner 2x700, 34 og 668 PLN). På trods af en fuldt verificeret konto og tidligere vellykkede ind- og udbetalinger, kan mine gevinster denne gang på en eller anden måde ikke komme til min mifinity-konto. De er stadig under behandling. Med 2100 har jeg kun modtaget PLN 34 indtil videre (interessant nok var der ingen problemer eller forsinkelser i behandlingen af dette beløb), så jeg er en smule irriteret over driften af kasinoet, fordi det ikke er første gang, at der er konstante forsinkelser i udbetalinger .
Jeg havde mulighed for at tale med casinopersonalet på online chatten, og det viser sig, at de kan annullere denne udbetaling (den vil vende tilbage til spillerens konto i casinoet) eller vente på, at pengene bliver sendt til e-wallet. Jeg valgte selvfølgelig ventemuligheden, fordi jeg ikke kommer til at gå igennem den samme prøvelse igen med at hæve mine gevinster.
Casino fortalte mig, at det er en fejl hos PSP, og de kontaktede PSP den 12.12.2022, og de sagde: "Vi har modtaget en meddelelse fra PSP om, at pengene skulle ankomme i dag / i morgen"
Men jeg har stadig ikke modtaget nogen penge.
Betalings-id
68754e3e-afa4-4550-a5c8-a415ba555c36
4f90be60-7f4c-409f-ab79-a3454799c7d9
3379e350-6d3d-44d1-bc47-2bd83fa2f6a3
Spiller ID: 27***277
Hej. Jeg har modtaget gevinster i dag, så sagen kan afsluttes. Men jeg vil anbefale andre spillere at undgå det casino.
Kære Magg0t,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Kristina,
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
