Spilleren fra Portugal har anmodet om en tilbagetrækning mindre end to uger før indgivelse af denne klage. Betalingen er ikke blevet behandlet endnu. Spilleren bekræftede senere, at tilbagetrækningen blev behandlet med succes, derfor markerede vi denne klage som løst.
Hej,
Jeg skriver denne klage på grund af det faktum, at jeg desværre stadig ikke kan få mine penge, da mine seneste udbetalinger bliver afvist igen og igen af kasinoet. Har aldrig haft problemer med at trække sig tilbage fra det samme casino før. Min konto blev også verificeret siden begyndelsen med alle dokumenter sendt og accepteret.
Problem:
Jeg har været heldig at vinde et samlet beløb på 2100EUR og besluttede at hæve mine gevinster ved at bruge den sædvanlige betalingsmetode (Bankkort), som jeg aldrig har haft problemer før. Dette ville være første gang, jeg ville hæve et så stort beløb, da de tidligere var mellem 400-700 EUR, og disse midler blev modtaget uden problemer. Disse seneste anmodninger er dog blevet afvist i forskellige tilfælde siden den 9. december, og supporten siger, at problemet skyldtes tekniske årsager, så de rådede mig til at gøre processen igen. Jeg gjorde dog processen igen, men denne gang besluttede jeg at tjene 900 EUR via bankkort og 1200 EUR via bankoverførsel. Min overraskelse var i dag, da jeg så 900 EUR blive afvist igen på grund af tekniske problemer.
Nuværende situation:
Jeg har i øjeblikket 2 udbetalingsprocesser via bankoverførsel, hvor 1200 EUR er "i gang"-status og 900 EUR stadig i "ufuldstændig"-status.
Målet med denne klage er at anmode om hjælp fra Casino Guru og Ice Casino til at støtte mig på dette og sikre, at begge mine udbetalinger behandles korrekt uden problemer. Jeg er opmærksom på ventetiderne, men jeg vil gerne have en forsikring fra casinoet selv om, at begge udbetalinger denne gang går uden problemer.
Jeg har haft en god oplevelse med kasinoet indtil videre, men denne nuværende situation gør mig ængstelig og nedgraderer min oplevelse med kasinoet. Jeg vil virkelig gerne beholde en god feedback fra casinoet og fortsætte med at spille der, men denne situation går desværre ikke i retning af denne følelse, desværre
Hej Kristina,
Problemet her er, at mine udbetalinger bliver afvist igen og igen, så det er ikke bare et spørgsmål om at vente. KYC-verifikation blev allerede udført med succes siden begyndelsen, og jeg har allerede trukket nogle midler tidligere. Disse nyere bliver dog ved med at blive afvist igen og igen. Derefter fortalte en VIP-Manager mig, at de ville videresende en anmodning om at behandle mine nuværende anmodninger så hurtigt som muligt, men kun én af disse anmodninger er blevet behandlet (1200 EUR), så den vedrørende 900 EUR mangler stadig at blive behandlet.
Med venlig hilsen
Mange tak for dit svar, MachKaiko. Kan du fortælle, hvornår du præcis modtog din sidste vellykkede udbetaling? Forstår jeg korrekt, at alle tidligere udbetalinger blev behandlet via den samme betalingsmetode (bankoverførsel)?
Har du prøvet at anmode om en udbetaling via en alternativ betalingsmetode?
Hej Kristina,
Alle tidligere udbetalinger blev behandlet med bankkort og ikke bankoverførsel. De har dog intet at gøre med de seneste. Problemet var, at jeg forsøgte at bruge den samme nøjagtige metode, da jeg ikke havde nogen problemer før, men udbetalingerne blev ved med at blive afvist igen og igen af betalingssystemet. Jeg forsøgte nu at hæve et beløb på 1200 EUR og andet på 900 EUR via bankoverførsel, og jeg kan bekræfte, at 1200 blev hævet. Nu venter jeg bare på, at pengene kommer ind på min bankkonto, og på at den anden bliver behandlet af kasinoet. Håber alt går godt nu
OPDATERING:
Jeg kan bekræfte, at jeg har modtaget beløbet på 1200 EUR på min bankkonto. Nu venter jeg på, at den anden sum på 900 EUR skal behandles af kasinoet, og overførslen lykkes.
Når alt er gennemført, vil jeg gerne benytte lejligheden til at give et gyldigt tip her vedrørende Ice casino, som kan hjælpe andre spillere med deres udbetalinger og frigive unødvendig volumen i deres support. Er det så muligt at offentliggøre det?
OPDATERING 24/12:
Så jeg fik allerede en del af mine penge via bankoverførsel den 20. december (omkring 1200 EUR). Jeg besluttede at annullere den tidligere hævning på 900 EUR for at spille lidt og fik heldigvis større gevinster
Nu venter jeg på, at endnu et beløb på 2000 EUR bliver godkendt af casinoet, så det kan behandles af betalingssystemet. Denne sidste udbetaling blev foretaget den 21. men venter stadig på at blive behandlet af casinoet først. Troede dog det ville være hurtigere at blive behandlet, for derefter mangler jeg stadig at vente et par dage mere på at få pengene i banken
Tak for opdateringerne. Jeg vil holde denne klage åben indtil din bekræftelse på vellykket tilbagetrækning. Giv mig besked, så snart du har modtaget den sidste betaling.
Mange tak Kristina. Min nuværende hævning på 2000 EUR er stadig "I gang", hvilket betyder, at det allerede er hos betalingstjenesten for at udføre overførslen til min konto. Tilbagetrækningen har dog været i denne tilstand siden den 26., så lad os håbe, at alt går godt og uden forsinkelser.
Jeg bruger kun bankoverførselsmetode nu som anbefalet af deres support.
OPDATERING:
Min seneste hævning på 2000EUR er blevet afvist selv via bankoverførsel. Jeg kontaktede supporten, men de har ikke et svar på, hvad der skete. Jeg fremsatte anmodningen om udbetaling igen via bankoverførsel. Denne hævning via bankoverførsel blev foretaget den 21. og blev afvist i dag den 29. Jeg har ventet 8 dage, bare få det afvist.
Det ser ud til, at dette sker, hver gang jeg prøver at tage et større beløb, og det tager evigheder at få mine penge. Nu skal jeg nok vente i endnu en hel uge uden at være 100% sikker på, at denne gang vil tilbagetrækningen gå igennem, og for at være ærlig ved jeg ikke, hvad jeg skal gøre mere.
Jeg sætter virkelig pris på din hjælp eller fra kasinoet i denne situation, da jeg går i cirkler og burde have modtaget pengene nu og ikke hele tiden får afvist mine udbetalinger
Hej Kristina og godt nytår!
Jeg kan bekræfte, at jeg har modtaget det resterende beløb på 2000 EUR. Kasinoet bekræftede, at den tidligere udbetaling blev annulleret på grund af tekniske årsager, så jeg oprettede transaktionen igen, og pengene er allerede på min bankkonto (denne gang var processen en smule hurtigere at blive godkendt).
Min feedback/råd angående Ice Casino:
PROS:
ULEMPER:
Uanset hvad, så er dette stadig et godt casino at spille på, og ja, du får dine penge, så vær tålmodig.
Mange tak for støtten!
Kære MachKaiko,
Tak for din feedback. Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Kristina
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
