Spilleren fra Irland oplever tekniske problemer med casinoets hjemmeside, hvilket forhindrer adgang til spil uden for demo-tilstand. Desuden er deres spilhistorik blevet slettet, og problemet fortsætter på tværs af flere enheder. Klagen blev løst, da spilleren modtog sin resterende saldo og lukkede sin konto.
Hej! Jeg spiller interaktive underholdningsspil, og hun satte mig i jackpot-tilstand, og når jeg er tændt, blokerer 3 eller 4 kort mig, og jeg kan ikke længere åbne nogen spil fra den interaktive underholdning, bare i demo-tilstand. Og al min historie med at spille spil blev slettet. Jeg prøver at spille fra en anden enhed, men stadig samme problem. Jeg beder også en ven om at spille fra hans konto og det var ok. Jeg synes, det er noget mærkeligt. Tak skal du have!
Hej Somy3989,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Ice Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Kan du oplyse, om din konto allerede er verificeret, og hvis ja, siden hvornår præcist? Har dette problem forårsaget dig noget tab i kasinoet? Hvornår har du sidst talt med kasinoet, og hvad handlede det om? Hvad svarede de angående denne fejl?
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Hej! Ja, min konto er blevet bekræftet siden september 2022. Og dette er problemet, for da jeg forsøgte at vende det sidste kort i jackpotten, blev jeg blokeret, så jeg ved ikke, om det er årsagen til, at nogle tabte. Jeg talte med casino i går aftes og sagde, at hun ikke vidste, hvad problemet var. Jeg prøver at åbne om morgenen og derefter spillet, men det virker stadig ikke. Tak skal du have!
Hej igen! Jeg foretager en udbetaling i går 115€ og blev nu godkendt og låste spillet også op. Jeg tror efter min mening, at jeg vinder den store jackpot og blokerer mig. Jeg ved, det er meget svært at bevise, fordi jeg ikke har beviser, men jeg er meget ked af dette casino... Jeg vil lukke min konto for altid. Tak skal du have!
Kære Somy3989
Beklager, at du har oplevet problemer.
Vær venligst opmærksom på, at den fejl, du modtog, udelukkende er på spiludbyderens side. CAsino har intet med det at gøre.
Da pengene blev udbetalt, følger vi din ovenstående anmodning og blokerer din konto.
Ønsker dig held og lykke!
Med venlig hilsen
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
