Spilleren fra Norge er ikke i stand til at afslutte sin verifikation, da han endnu ikke har givet casinoet tilstrækkeligt bevis på sin indbetaling. Efter at have indsendt denne klage, deltog kasinoet proaktivt i diskussionen og bad spilleren om at anmode om sin tilbagetrækning. Spilleren holdt op med at svare på vores spørgsmål, så vi afviste klagen.
Hej,
Mit første tilbagetrækningsforsøg var 28.04.2023. Samlet beløb mindre end 150 dollars.
Jeg blev bedt om at udføre KYC-verifikationen. Jeg har uploadet alle de billeder, du kan forestille dig, for at få dette godkendt, men hver gang jeg forsøger at hæve, sender de mig en mail og beder om det samme: Et kontoudtog, der viser mit indskud. Dette er ikke muligt at give, da jeg brugte et Astropay Voucher-kort til indbetalingen. Jeg har sikkert talt med 10 forskellige supportoperatører om det. Nogle gange fortæller de mig, at det er ok, og at jeg kan trække mig tilbage med Astropay, og nogle gange fortæller de mig, at jeg skal uploade flere beviser.
I mere end 1 måned nu har vi gået i sløjfer som denne.
Kære Zyrco,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål for at sikre, at jeg forstår din situation korrekt. Hvordan har du erhvervet Astropay-kuponen?
Har du en kvittering, du kan sende til casinoet som bevis på din indbetaling?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Veronika
Hej,
Foretag venligst en anmodning om tilbagetrækning.
Med venlig hilsen
Først og fremmest tak for tiden og hjælpen med dette. Jeg sætter virkelig pris på det.
Astropay-voucheren har jeg erhvervet ved at bruge mit eget visa-kort. Jeg købte den gennem Recharge.com. Jeg har både uploadet en "bankudskrift" af den betaling, og den ordrebekræftelse, som jeg fik på e-mail fra Recharge for købet.
Det var tilsyneladende ikke tilstrækkeligt, og jeg kan ikke komme i tanke om nogen anden måde at vise depositum på. Skærmbilledet af ordrebekræftelsen, jeg fik på e-mail, som jeg uploadede til KYC-verifikationen, havde voucher-kortnummeret på - det burde vel være muligt at matche det med mit indskud?
Jeg har nu igen indsendt en anmodning om tilbagetrækning.
Hej
Alt er udbetalt.
Med venlig hilsen
Kære Zyrco, har du modtaget dine gevinster? Må jeg betragte dit problem som løst?
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
