Spilleren fra Brasilien indsendte dokumenter for 2 uger siden, men kontoen er ikke blevet bekræftet. Kasinoet fremlagde beviser, der bekræftede, at spilleren åbnede en masse konti og aktiverede bonusser uden indskud på hver. Derfor afviste vi klagen.
Jeg indsendte min dokumentation for 13 dage siden, og den er stadig ikke blevet godkendt
Kære isabelaoliveira277,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillesteder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.
Kan du oplyse, hvilke dokumenter du allerede har leveret? Har du leveret alle de nødvendige dokumenter så hurtigt som muligt og i det korrekte format?
Vil du endelig være så venlig at præcisere tvistens værdi (38.503.232 R$)? Er dette beløb korrekt?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Jeg sendte alle de dokumenter, der blev anmodet om, ingen manglede
Kan du ændre beløbet, da jeg udfyldte kravet, satte jeg fejlagtigt mit IceCasino-konto-id i stedet for mit beløb, det korrekte beløb er 1009,81
Kære isabelaoliveira277
Kan du venligst fortælle os, hvor mange konti der blev åbnet hos Ice casino via din enhed ( Samsung Galaxy A32) med brug af ingen indskudsbonus?
Tak på forhånd!
Med venlig hilsen
Jeg åbnede kun en konto, som jeg sendte dokumenterne og indsatte
Kære Casino Guru team,
Ifølge vores optegnelser åbnede spilleren mindst 15 konti, aktiveret bonus uden indskud på hver af dem.
Lad os venligst vide, hvor vi kan sende beviserne.
Tak skal du have!
Med venlig hilsen
Det er absurd, jeg oprettede en enkelt konto og indsatte mine penge, og nu vil du ikke betale mig? Det er ikke fair
Se hvor absurd, de blokerede stadig min konto, jeg indsatte mine penge der, og de laver stadig en absurditet som denne 
Jeg foretog indbetalingen, sendte min dokumentation, gjorde alt rigtigt, og du blokerer?
Hvis jeg vidste, at de ville gøre dette, ville jeg aldrig have deponeret det, det er respektløst
Hej allesammen,
Tak til jer begge for jeres svar.
Kære IceCasino Team,
Vil du venligst fremlægge dokumentation, der bekræfter, at isabelaoliveira277 har oprettet mere end én konto og aktiveret en bonus uden indskud på hver? Du kan sende det til kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du poste det her. Tak på forhånd.
Hej Kristina
E-mailen er netop sendt.
Med venlig hilsen
isabelaoliveira277, casinoet leverede beviser, der bekræfter, at du uden tvivl har oprettet mange konti og krævet en bonus uden indskud på hver af dem. Bemærk venligst, at dette er forbudt af langt de fleste casinoer, og vi er ikke i stand til at støtte dig yderligere. Jeg kan kun anbefale, at du undlader at åbne mere end én konto i hvert casino for at minimere risikoen for konfiskerede gevinster.
Af de førnævnte grunde vil denne klage nu blive afvist. Tak for din forståelse, jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
