Spilleren fra Brasilien oplever vanskeligheder med at hæve sine gevinster på grund af løbende verifikation. Klagen blev afvist, fordi spilleren ikke svarede på vores beskeder og spørgsmål.
Automatisk oversættelse:
IceCasino - Spilleren kæmper for at fuldføre kontobekræftelse.
Automatisk oversættelse:
Beløb: 655 R$
IceCasino
Sikkerhedsindeks:Særdeles højtSikkerhedsindeks
I henhold til vores evalueringsmetode har vi beregnet casinoets sikkerhedsindeks på baggrund af mere end 20 faktorer, inklusive økonomi, fairness i T&C og spillerklager. Jo højere sikkerhedsindeks, jo større sandsynlighed har du for at kunne få udbetalt dine gevinster uden problemer.
9.8
IceCasino har et sikkerhedsindeks på 9,8, og det er derfor et af de sikreste casinoer på markedet. Se mere om casinoets sikkerhedsindeks
Sag lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
AFVIST
Sagsoversigt
1 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Jeg lavede et indskud på kasinoet på 83 reais, det lykkedes mig at tjene mere end 600, og da jeg gik for at foretage KYC-verifikationen for at kunne hæve pengene, bad de mig flere gange om at tage et billede med identitetsdokumenterne og kreditkortet, jeg sendte dem mere end 3 gange billedet (alt sammen i FULD HD), og de sendte altid e-mailen og sagde, at billedet var i dårlig kvalitet, jeg så, at de ikke ville have mig til at hæve det beløb, kasinoet er svigagtig, skal du ikke oprette en konto i dette casino, de vil bare afpresse klienten
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære anderson26lucas,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillesteder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.
Har kasinoet angivet, hvad der var galt med dine dokumenter? Var de slørede? Har du leveret alle de nødvendige dokumenter i det korrekte format?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Det første dokument, jeg sendte, var af lav kvalitet (FOTO MED KREDITKORT OG KØREKORT), så jeg forsøgte flere gange at sende det i FULD HD, men casinoet accepterer kun filer op til 5mb, så jeg sendte det komprimerede billede via linket på e-mail fra support (Med kvalitet i FULL HD), men alligevel hævder de, at billedet ikke er tydeligt, da det er taget i high definition og med fremragende synlighed, både fra kørekortet og fra kreditkortet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære anderson26lucas
Venligst henvis til endnu en e-mail, som vores team lige har sendt til dig.
Venligst følg instruktionerne.
Med venlig hilsen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej allesammen,
Tak til jer begge for jeres svar.
anderson26lucas, har du fulgt de medfølgende instruktioner? Har der været nogen nyheder?
Automatisk oversættelse:
