Spilleren fra Grækenland oplever problemer med at hæve deres gevinster på grund af løbende verifikation. Selvom vi antog, at problemet er blevet løst, uden en bekræftelse fra spilleren, var vi tvunget til at afvise denne klage.
Kære hr. / frue,
Jeg vil gerne informere dig om, at der har været et problem med min identifikation af min konto.
Hovedkilden til dette problem, som jeg forventer, er, at jeg vandt 2000 €, og verifikationsprocessen tager mere end normalt, så lad mig vide, hvis du kan hjælpe mig, fordi jeg gerne vil bekræfte min konto for at hæve mine penge
Kære kwstasdedes,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillesteder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.
Er du blevet informeret om, hvad der specifikt ser ud til at være et problem med at bekræfte din konto?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Hej, hver gang jeg kontakter supporten siger de desværre, at dokumenterne er blevet sendt og vil blive kontrolleret snart, sidste gang jeg prøvede at foretage en verifikation på ice casino, accepterede de det ikke, fordi billederne havde dårlig kvalitet? idk, så nu spurgte jeg dem, om der var et problem med kvaliteten, og jeg fik intet svar, de sagde igen, at dokumenterne vil blive tjekket, der har været dage, og jeg får intet svar eller e-mail, og jeg ved ikke engang, om dokumenterne er okay, eller jeg er nødt til at sende dem igen, 0 kommunikation desværre
OPDATERING: min bekræftelse er endelig fuldført, jeg venter nu på tilbagetrækningen af mine penge, hvis der er et problem med det, vil jeg kontakte dig igen, mange tak
Mange tak, kwstasdedes, for opdateringen. Det mindste, jeg kan gøre, er at lade denne klage stå åben indtil din bekræftelse angående vellykket tilbagetrækning. Hold mig venligst orienteret.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
