Spilleren fra Grækenland indsendte sine identitetsdokumenter for to måneder siden. Desværre er hans konto ikke blevet bekræftet endnu. Kasinoet bad spilleren om at indsende et nyere dokument, der var nødvendigt for verifikation. Herefter blev hans gevinster udbetalt, og klagen blev løst.
Jeg har ventet på kontobekræftelse i næsten to måneder nu...i mellemtiden har jeg mistet mine gevinster.....i går, efter at jeg talte med casinoet om forsinkelsen, sendte de mig straks et svar, at det dokument, jeg havde indsendt for adressen er ikke gyldig. ...og det giver mening, at det ikke skal være i margenen på to måneder, da de tog to måneder at tjekke det...Jeg sendte et nyt dokument, og jeg venter stadig...Jeg forestiller mig, at de vil se på dette om to måneder, og jeg vil modtage det samme svar. ...og alt dette mens jeg har en afventende hævning på 150 euro....
Kære jimspy,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillevirksomheder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.
Kan du oplyse, hvilke dokumenter du allerede har leveret, og hvornår præcist sendte du det sidste? Har du leveret alle de nødvendige dokumenter så hurtigt som muligt og i det korrekte format?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Veronika
dokumenterne blev indsendt for omkring to måneder siden....i går kontaktede jeg kasinoet for at høre, hvorfor verifikationen tager så lang tid, og de svarede, at de vil undersøge det snart....faktisk efter et par timer modtog jeg en e-mail i som de fortalte mig, at jeg skal sende et nyt dokument til adressen, da det skal være inden for de sidste 3 måneder (da den første forsendelse blev foretaget, overholdt dokumentet tidsfristen)...
Jeg sendte med det samme en ny elregning og siden har jeg ikke haft yderligere oplysninger
Ja, jeg modtog dem ... alt godt ... tak
Kære jimspy,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Veronika
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
Deaktiver din AdBlock