Spilleren fra Portugal oplever problemer med at hæve sine gevinster på grund af løbende verifikation. Spilleren bekræftede senere, at både bekræftelse og tilbagetrækning blev behandlet med succes, derfor markerede vi denne klage som løst.
Godnat. Jeg har ventet siden den 7. juli på, at min kyc bliver valideret, jeg vil gerne foretage en tilbagetrækning, men det ser ud til, at de forsinker bekræftelsen af dokumenterne, det er det første casino, hvor det tager mere end 24 timer at blive valideret.
Kære hmc88,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillesteder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.
Derfor vil jeg anbefale, at du venter i mindst en uge mere. Hvis der ikke er nogen udvikling ved udgangen af denne tidsramme, vil vi gribe ind.
På forhånd tak for dit svar og din forståelse.
Med venlig hilsen,
Kristina
Så lad os håbe på et gennembrud.
Tak
Godmorgen, i dag er alt gennemført, KYC-bekræftelsen og tilbagetrækningen er også kommet ind på Skrill-kontoen.
tak for din tid
Fantastiske nyheder, hmc88. Da klagen er blevet løst, lukker vi den nu som 'løst' i vores system. Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
