Spilleren fra Brasilien har forsøgt at hæve sine gevinster i en måned. Alle hendes anmodninger om udbetaling blev afvist, og kasinoet bad om yderligere dokumenter. Vi kontaktede casinoet og fandt ud af, at dokumenterne endelig blev godkendt. Spilleren informerede os om, at hun med succes modtog sine gevinster, så vi lukkede klagen som "løst".
Hej, jeg har forsøgt at hæve pengene siden sidste måned!
Den 24/12 sendte jeg mine dokumenter til verifikation, og den 27/12 modtog jeg e-mailen, der bekræftede, at min konto var blevet bekræftet!
Jeg forsøgte at foretage andre og andre hævninger, og de afviste bare! Nu bliver de bare ved med at bede om flere og flere dokumenter og intet svar! Jeg vil have, at du hjælper mig, ligesom du hjalp de andre medlemmer!
Kære amandacgs2501,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen. Har du foretaget nogle vellykkede udbetalinger før? Kan du bekræfte, at du allerede har leveret alle de yderligere dokumenter, som kasinoet bad om?
Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
God morgen! Jeg vandt bonussen og formåede at konvertere R$125,00 reais til rigtige penge, så jeg begyndte at spille og nåede R$642,00 uden at have endnu en bonus!
Jeg talte med det samme med supporten, da jeg tjente R$125,00 for at hæve, de sagde, at alt jeg skulle gøre var at indbetale R$20,00 reais, og jeg ville allerede hæve!
Jeg sendte mine dokumenter, kontoen er allerede bekræftet 1 gang!
Jeg foretog ingen succesfulde udbetalinger, dette er den første, jeg prøver, men de afviser det og beder kun om billeder af dokumenter, jeg har allerede leveret dem alle, og det virker aldrig! Jeg kan endda lide dette casino, men betalingen er meget tidskrævende! Den er allerede 1 måned gammel!
Mange tak for dit svar, amandacgs2501. Før vi kontakter casinoet, kan du venligst videresende al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du poste det her. Tak på forhånd.
Hej Kristina
Med hensyn til min kontobekræftelse har jeg lige modtaget en e-mail fra ice casino support om, at min konto er bekræftet! Nu anmodede jeg om en anden tilbagetrækning efter bekræftelsesbekræftelse, og jeg venter på en vellykket tilbagetrækning! For nu er der ikke flere undskyldninger for en ubekræftet konto! Tak ☺️🙏
Desværre modtog jeg endnu en gang e-mailen, der bekræftede, at kontoen var bekræftet, og efter at have foretaget udbetalingsanmodningen fik jeg min anmodning afvist, og igen bad supporten om flere dokumenter for at bevise, at kontoen, der blev brugt til indbetalingen, er min! Jeg har allerede rapporteret til dem, at den brugte konto er virtuel, giv en erklæring om køb lavet med pix til kasinoet, og efter den erklæring blev godkendt, og nu afviser de det igen. Jeg ved ikke, hvad jeg ellers skal gøre, jeg tjente pengene ærligt og de ønsker ikke at foretage betalingen og hævder, at det er for sikkerheden, hvis der er gået mere end en måned, jeg har prøvet og intet endeligt svar!
Mange tak, amandacgs2501, for dit samarbejde. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Natalia ( natalia.b@casino.guru ), som vil stå til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej amandacgs2501,
Jeg har lige gennemgået din sag og forstår fuldt ud dine bekymringer vedrørende bekræftelsesprocessen. Jeg vil kontakte casinoet, og vi vil se, hvad der kan gøres for at hjælpe dig, når det svarer.
Kære Ice Casino, Jeg vil gerne invitere dig til at deltage i denne samtale og tage del i klagens løsning. Kan du venligst dele flere oplysninger om spillerens sag? Er der noget galt med de dokumenter, som spilleren har leveret til verifikationen? Er der andre grunde til, at hendes anmodninger om tilbagetrækning skal afvises?
Ser frem til at høre fra dig.
Bedste ønsker,
Natalia
Hej alle,
Det manglende dokument er netop blevet godkendt.
Foretag venligst en anmodning om tilbagetrækning.
Med venlig hilsen
Hej! Som nævnt har jeg lige fremsat anmodningen om tilbagetrækning! Jeg håber på en positiv konklusion! Jeg takker jer alle!
Gik forbi for at takke alle, jeg har lige modtaget betalingen!
Hej allesammen! Tak for oplysningerne.
Jeg er glad for at høre, at problemet er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system. Tak for dit samarbejde.
Kære amandacgs2501, tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Bedste ønsker,
Natalia
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
