IceCasino - Spilleren kæmper for at hæve sine gevinster.

Hej, jeg åbnede en konto hos Icecasino den 2. februar, jeg lavede en indbetaling og vandt med rigtige penge, så spillede jeg med deres bonusser og satsede dem fuldt ud. Den næste dag den 3. blev jeg verificeret til kyc-processen. Jeg har prøvet at hæve mine gevinster lige siden, jeg er godt klar over ventetiderne, men der er gået næsten 20 arbejdsdage nu. Dette er pinligt fra et licenseret kasino, og at dømme ud fra alle de andre klager (over 200 som jeg skriver) ser det ud til, at de gør det her meget. De bliver ved med at afvise tilbagetrækningen efter mange dages venten. Først fortalte de mig, at min bank afviste betalingen, så sagde de, at de havde tekniske fejl. Ved mit seneste forsøg, efter 10 dages venten med min udbetaling stadig "i proces", blev de ved med at sige, at de har sendt pengene på deres side og ikke er ansvarlige for forsinkelser fra den eksterne finansielle udbyder, og kunne ikke fremskynde processen. Jeg tjekkede casinokontoen i dag, og de sendte pengene tilbage dertil. Jeg har sendt dem mange e-mails uden nogen resultater. Deres teamsupport siger bare, at man skal vente og være tålmodig. Jeg løb virkelig tør for tålmodighed nu, de spilder bare tid, jeg har brug for jeres hjælp. Tak på forhånd.

Kære Nico2695,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen. Kan du oplyse, hvor mange udbetalingsanmodninger der er blevet afvist indtil videre? Hvilken betalingsmetode til at hæve dine gevinster har du valgt? Har du prøvet at bruge alternative tilbagetrækningsmetoder?

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Kristina

Hej Kristina, tak for dit hurtige svar. De deler automatisk udbetalingen på 1000€ i 3 transaktioner, henholdsvis to på 400€ og en på 200€. Disse transaktioner er blevet afvist 3 gange siden den 3. februar. Den anvendte betalingsmetode er det samme bankkort, som jeg brugte til indbetalinger. I morges lavede jeg en ny udbetalingsanmodning og valgte bankoverførsel denne gang. Men jeg var nødt til at rejse en klage til dig nu, fordi jeg er sikker på, at de vil blive ved med at forsinke og gentage den samme proces igen. Jeg vedhæfter nogle billeder nedenfor som bevis. Lad mig vide, hvis du har brug for andre oplysninger, jeg er i dine hænder.

Venligst,

Nico

Kære Casino Guru,

Pludselig efter min klage her, modtog jeg endelig pengene på min bankkonto. Det er interessant, de har spildt tid i 20 dage, nu tog det dem kun få timer at behandle betalingen med succes. Jeg vil tro, at det kun er en tilfældighed, men jeg tvivler virkelig på det.

Uanset hvad, så er jeg glad for at kunne sige, at sagen nu er løst. Til alle i samme situation, vil jeg anbefale at indgive en klage her og spare dig selv for tid, heller ikke fortsætte med at spille med saldoen, det er det, de vil have for at få dine gevinster tilbage.

I sidste ende betaler de, men du bliver nødt til at kæmpe for det!

Mange tak til Casino Guru-teamet.

Med venlig hilsen,

Nico

Kære Nico2695

Helt ærligt, ingen af vores ledere har endda set på denne klage (indtil dette øjeblik)

Men vi er rigtig glade for, at problemet er blevet løst.

Med venlig hilsen og kæmpe gevinster!

Kære Nico2695,

Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.

Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.

Med venlig hilsen,

Kristina

Casino.Guru