HjemKlagesagerIceCasino - Spilleren kæmper for at udelukke sig selv fra kasinoet.

IceCasino - Spilleren kæmper for at udelukke sig selv fra kasinoet.

Automatisk oversættelse:

Beløb: ??

IceCasino
Sikkerhedsindeks:Særdeles højt
Indsendt: 10.11.2024 | Løst : 21.11.2024
Løst Vores afgørelse

Sag lukket

LØST

Sagsoversigt

5 timer siden
Oversættelse

Spilleren fra Estland forsøgte at anmode om selvudelukkelse fra IceCasino, men mødte ikke-reagerende støtte. På trods af at de kendte proceduren til selvudelukkelse i henhold til kasinoreglerne, blev deres forsøg på at kommunikere mødt med irrelevante svar. Problemet blev løst, da kasinoet bekræftede, at kontoen var blevet permanent blokeret på grund af et sproggenkendelsesproblem i deres interne system. Spilleren bekræftede med succes, at hans konto var blevet blokeret som anmodet.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
Oversættelse

Jeg har i lang tid forsøgt at begrænse min adgang til min Ice Casino-konto. Support svarer simpelthen ikke på e-mails, eller når de gør det, er det helt off-topic.

Ifølge punkt 32.2 i casinoreglerne: Hvis du har brug for en pause fra gambling, kan du udelukke dig selv ved at kontakte kundesupport.

Selvudelukkelse betyder, at din konto forbliver lukket. For at fjerne blokeringen af ​​kontoen skal du kontakte webstedets support.


Jeg anmoder om selvudelukkelse, fordi jeg ikke længere ønsker at spille på dette casino.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
Oversættelse

Kære Andrrak123,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.

Når du ansøger om selvudelukkelse, skal du tydeligt angive årsagen til, hvorfor du ønsker, at din konto skal deaktiveres, og angiv tidsperioden. E-mail "Emne" skal også være tydeligt markeret og let genkendelig, da casinosupport modtager mange anmodninger om dagen, og hvis det er synligt markeret, har du en bedre chance for at få din anmodning imødekommet så hurtigt som muligt.


Eksempel:

E-mail-emne: Selvudelukkelse


Spiller info:

Fornavn:

Efternavn:

DOB:

Kasino login:

E-mailadresse:


"Hilsen IceCasino,

Jeg skriver for at informere dig om, at jeg ønsker at udelukke dette casino med det samme og fra at modtage hasardspilrelateret markedsføringsmateriale i en minimumsperiode på xxx måneder/år (levetid).

Grunden, der gik forud for min beslutning, er xxx

Jeg anerkender, at jeg ikke vil have lov til at tilbagekalde min selvudelukkelse i denne periode, og selvudelukkelse kan ikke ophæves før udløbet af den aftalte periode."


Send venligst en anden e-mail til support@icecasino.com (du kan CC mig på petronela.k@casino.guru i kopien) og hold mig orienteret om enhver yderligere udvikling. Hvis der er nogen mulighed for en alternativ kontakt, såsom live chat eller WhatsApp, så prøv også det og gem skærmbilleder af den relevante kommunikation.

På forhånd tak.

Venlig hilsen,

Petronela



Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
Oversættelse

Jeg skrev for at støtte igen

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
Oversættelse

Mange tak, Andrrak123, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Kubo ( jakub.m@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 dage siden
Oversættelse

Kære Andrrak123 ,

Jeg hedder Kubo, og jeg vil tage mig af din klage fra nu af. Hvis der er kommet nye opdateringer vedrørende denne sag siden de sidste oplysninger, så lad mig det vide.

Jeg vil gerne invitere IceCasinos repræsentanter til at deltage i denne diskussion og give enhver tilgængelig information for at hjælpe med at løse dette problem.


Kære IceCasino ,

Vil du være venlig at give yderligere oplysninger om det aktuelle problem? Specifikt, er der nogen grunde til, at casinoet ikke har været i stand til at behandle spillerens anmodning om at lukke sin konto?


På forhånd tak for dit hurtige svar.


Bedste hilsner,

Kubo

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 dage siden
Oversættelse

Kære alle sammen

Kontoen blev permanent blokeret.

Årsagen til, at anmodningen ikke blev behandlet med det samme, skyldes, at det interne system ikke genkender russisk sprog, hvorfor beskeden ikke blev leveret til den relevante afdeling.

Der var ingen indbetalinger efter anmodningen.


Med venlig hilsen


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
i går
Oversættelse

Kære IceCasino ,

Tak for opdateringen og forklaringen.


Kære Andrrak123 ,

Kan du bekræfte, om din konto er blevet blokeret i henhold til din anmodning?


Tak.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
i går
Oversættelse

Hej!

Kontoen er blevet blokeret.


tak!

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 timer siden
Oversættelse

Kære Andrrak123 ,

Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil fortsætte med at markere klagen som " løst " i vores system.


Tak for dit samarbejde. Skulle du støde på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden, så tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter. Vi er her for at hjælpe!

Vi håber, at du har haft en positiv oplevelse med vores tjenester. Selvom vi ikke opkræver gebyrer eller accepterer drikkepenge, er din feedback uvurderlig for os. Vi ville sætte stor pris på, hvis du ville dele din oplevelse påTrustpilot (link her) .

En ærlig anmeldelse sammen med eventuelle forslag, du måtte have til at forbedre vores klageløsning og mæglingsproces, ville være umådelig nyttig. Din indsigt kan guide andre, der måske søger hjælp med online casino-relaterede problemer.

På forhånd tak, fordi du tog dig tid til at hjælpe os med at forbedre vores tjenester.


Bedste hilsner,

Kubo

Automatisk oversættelse:
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere