Spilleren fra Estland forsøger at anmode om selvudelukkelse fra IceCasino, men står over for manglende support. På trods af at de kender proceduren til selvudelukkelse i henhold til kasinoreglerne, bliver deres forsøg på at kommunikere mødt med irrelevante svar.
Jeg har i lang tid forsøgt at begrænse min adgang til min Ice Casino-konto. Support svarer simpelthen ikke på e-mails, eller når de gør det, er det helt off-topic.
Ifølge punkt 32.2 i casinoreglerne: Hvis du har brug for en pause fra gambling, kan du udelukke dig selv ved at kontakte kundesupport.
Selvudelukkelse betyder, at din konto forbliver lukket. For at fjerne blokeringen af kontoen skal du kontakte webstedets support.
Jeg anmoder om selvudelukkelse, fordi jeg ikke længere ønsker at spille på dette casino.
Kære Andrrak123,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Når du ansøger om selvudelukkelse, skal du tydeligt angive årsagen til, hvorfor du ønsker, at din konto skal deaktiveres, og angiv tidsperioden. E-mail "Emne" skal også være tydeligt markeret og let genkendelig, da casinosupport modtager mange anmodninger om dagen, og hvis det er synligt markeret, har du en bedre chance for at få din anmodning imødekommet så hurtigt som muligt.
Eksempel:
E-mail-emne: Selvudelukkelse
Spiller info:
Fornavn:
Efternavn:
DOB:
Kasino login:
E-mailadresse:
"Hilsen IceCasino,
Jeg skriver for at informere dig om, at jeg ønsker at udelukke dette casino med det samme og fra at modtage hasardspilrelateret markedsføringsmateriale i en minimumsperiode på xxx måneder/år (levetid).
Grunden, der gik forud for min beslutning, er xxx
Jeg anerkender, at jeg ikke vil have lov til at tilbagekalde min selvudelukkelse i denne periode, og selvudelukkelse kan ikke ophæves før udløbet af den aftalte periode."
Send venligst en anden e-mail til support@icecasino.com (du kan CC mig på petronela.k@casino.guru i kopien) og hold mig orienteret om enhver yderligere udvikling. Hvis der er nogen mulighed for en alternativ kontakt, såsom live chat eller WhatsApp, så prøv også det og gem skærmbilleder af den relevante kommunikation.
På forhånd tak.
Venlig hilsen,
Petronela
Jeg skrev for at støtte igen
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
