Spilleren fra Grækenland havde kæmpet for at bekræfte sin identitet på kasinoet i et år, på trods af at have fremlagt de nødvendige dokumenter. Det uløste problem var relateret til et beløb på 45 euro. Kasinoet svarede og sagde, at deres optegnelser viste, at hendes konto var verificeret. Men uden nogen bekræftelse fra spilleren, måtte vi afvise klagen.
Desværre har dette såkaldt velrenommerede casino ikke identificeret mig i et år nu. Jeg sender dokumenter, som de ikke engang gad se på. Jeg forsøger at finde en løsning gennem chat, men de er pludselige og har den frækhed at reagere fornærmende! Spil fra én udbyder kan slet ikke spilles! Dette casino skal lukkes med det samme! De har ikke identificeret mig, alt sammen for et beløb på kun 45 euro! Denne side er skammen for alle kasinoer! Hold dig væk fra!
Kære Sevipegkou13,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillesteder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
På grund af den øgede mængde af klager i løbet af denne tid af året, beder vi venligst om din tålmodighed, mens vi afventer vores svar. Vi tilstræber at offentliggøre hver klage inden for 48 timer efter indsendelsen, men reserverer op til 7 dage til at besvare eventuelle efterfølgende kommentarer. Derudover skal du være opmærksom på, at det kan tage lidt længere tid, før din klage bliver tildelt en resolver, da vi i øjeblikket håndterer over 900 klager.
Din forståelse er meget værdsat. Vi ønsker dig et glædeligt, vellykket og sundt nytår 2024, og vi vender tilbage til dig hurtigst muligt.
Hej Sevipegkou13
Ifølge vores optegnelser er din konto verificeret.
Er der noget, vi kan gøre for dig?
Tak skal du have!
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
