Spilleren fra Tysklands hævning på €2.000 i krypto er kort med €220, da casinoet brugte en anden valutakurs end markedskursen. Han pådrog sig et ekstra gebyr ved indbetaling, og finder det uacceptabelt at modtage mindre end det godkendte beløb.
Kasinoet godkendte min hævning på €2000 i krypto, men de betalte kun €1780. Da jeg spurgte, insisterede kasinoet på, at de bruger en anden valutakurs end markedskursen. Dette giver ingen mening, fordi jeg skulle betale markedsrenten (+€50 gebyr, som jeg kan leve med) ved indbetaling. Det er dog helt uacceptabelt, at jeg ikke modtager mine fulde €2000, men i stedet €220 mindre. Jeg vedlægger beviser og
meddelelse sammen med det.
Kære lolzgamer12099,
Mange tak for din klage.
Jeg er ked af at høre om det problem, du står over for i forbindelse med din tilbagetrækning af kryptovaluta. For bedre at forstå din situation, vil jeg gerne stille et par spørgsmål:
Det er vigtigt at bemærke, at vi normalt ikke holder kasinoer ansvarlige for uventede gebyrer, hvis de kan bevise, at de har sendt det fulde beløb, og at gebyret senere blev anvendt af en tredjepartsprocessor.
Dit samarbejde med at give disse oplysninger vil hjælpe os med at undersøge og arbejde hen imod en løsning.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt.
På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Petronela
PS Du er velkommen til at videresende yderligere kommunikation eller beviser til petronela.k@casino.guru .
Kære Petronela,
Jeg fandt ingen henvisning til gebyrer i vilkårene og betingelserne. Medarbejderne i livechatten afviste også hele tiden, at der var gebyrer og hævdede, at den gennemsnitlige markedskurs blev brugt, hvilket simpelthen ikke er sandt.
Fordelingen på €220 er synlig på mine skærmbilleder. Jeg ved ikke, om kasinoet underbetalte €220, eller om en tredjepart trak €220. Men som sagt betalte de ifølge casinoet efter gennemsnitskursen, og der blev ikke opkrævet noget gebyr (se skærmbillede), hvilket faktuelt er forkert.
Hej lolzgamer12099,
Alle detaljer, du kan give, vil være meget nyttige for os til at forstå det fulde omfang af situationen.
Tak.
Kære Petronela,
Indbetaling var også krypto(Ltc), spil blev spillet i euro, udbetalinger i Crypto(ETH).
Ja, problemet var det samme med den anden udbetaling, men jeg fik kun €30 for lidt. Det ser ud til, at kasinoet opkræver et gebyr på 10 % på kryptoudbetalinger. Så i alt blev jeg snydt for €250.
Hej lolzgamer12099,
Jeg er virkelig ked af den frustration, dette har forårsaget. Som kasinoet tidligere har forklaret, anvender de en anden valutakurs for kryptovalutatransaktioner end kurser, der er angivet på populære kilder som søgemaskiner eller udvekslingsplatforme. Det betyder, at de 10 % forskel, du bemærkede, ikke var et bevidst fradrag, men snarere et resultat af den valutakurs, de bruger.
Da det ikke var første gang, du oplevede denne forskel, håber vi, at du allerede var lidt klar over det. Derudover har casinoet gennemgået din sag og afvist at tilbyde nogen form for kompensation.
Uden nye beviser, der indikerer, at en refusion er berettiget, bliver vi desværre nødt til at afvise din klage. Kontakt venligst, hvis du har brug for yderligere afklaring eller har andre spørgsmål – vi er her for at hjælpe så godt vi kan.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
