Spilleren fra Tysklands hævning på €2.000 i krypto er kort med €220, da casinoet brugte en anden valutakurs end markedskursen. Han pådrog sig et ekstra gebyr ved indbetaling, og finder det uacceptabelt at modtage mindre end det godkendte beløb.
Kasinoet godkendte min hævning på €2000 i krypto, men de betalte kun €1780. Da jeg spurgte, insisterede kasinoet på, at de bruger en anden valutakurs end markedskursen. Dette giver ingen mening, fordi jeg skulle betale markedsrenten (+€50 gebyr, som jeg kan leve med) ved indbetaling. Det er dog helt uacceptabelt, at jeg ikke modtager mine fulde €2000, men i stedet €220 mindre. Jeg vedlægger beviser og
meddelelse sammen med det.
Kære lolzgamer12099,
Mange tak for din klage.
Jeg er ked af at høre om det problem, du står over for i forbindelse med din tilbagetrækning af kryptovaluta. For bedre at forstå din situation, vil jeg gerne stille et par spørgsmål:
Det er vigtigt at bemærke, at vi normalt ikke holder kasinoer ansvarlige for uventede gebyrer, hvis de kan bevise, at de har sendt det fulde beløb, og at gebyret senere blev anvendt af en tredjepartsprocessor.
Dit samarbejde med at give disse oplysninger vil hjælpe os med at undersøge og arbejde hen imod en løsning.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt.
På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Petronela
PS Du er velkommen til at videresende yderligere kommunikation eller beviser til petronela.k@casino.guru .
Kære Petronela,
Jeg fandt ingen henvisning til gebyrer i vilkårene og betingelserne. Medarbejderne i livechatten afviste også hele tiden, at der var gebyrer og hævdede, at den gennemsnitlige markedskurs blev brugt, hvilket simpelthen ikke er sandt.
Fordelingen på €220 er synlig på mine skærmbilleder. Jeg ved ikke, om kasinoet underbetalte €220, eller om en tredjepart trak €220. Men som sagt betalte de ifølge casinoet efter gennemsnitskursen, og der blev ikke opkrævet noget gebyr (se skærmbillede), hvilket faktuelt er forkert.
Hej lolzgamer12099,
Alle detaljer, du kan give, vil være meget nyttige for os til at forstå det fulde omfang af situationen.
Tak.
Kære Petronela,
Indbetaling var også krypto(Ltc), spil blev spillet i euro, udbetalinger i Crypto(ETH).
Ja, problemet var det samme med den anden udbetaling, men jeg fik kun €30 for lidt. Det ser ud til, at kasinoet opkræver et gebyr på 10 % på kryptoudbetalinger. Så i alt blev jeg snydt for €250.
Hej lolzgamer12099,
Jeg er virkelig ked af den frustration, dette har forårsaget. Som kasinoet tidligere har forklaret, anvender de en anden valutakurs for kryptovalutatransaktioner end kurser, der er angivet på populære kilder som søgemaskiner eller udvekslingsplatforme. Det betyder, at de 10 % forskel, du bemærkede, ikke var et bevidst fradrag, men snarere et resultat af den valutakurs, de bruger.
Da det ikke var første gang, du oplevede denne forskel, håber vi, at du allerede var lidt klar over det. Derudover har casinoet gennemgået din sag og afvist at tilbyde nogen form for kompensation.
Uden nye beviser, der indikerer, at en refusion er berettiget, bliver vi desværre nødt til at afvise din klage. Kontakt venligst, hvis du har brug for yderligere afklaring eller har andre spørgsmål – vi er her for at hjælpe så godt vi kan.
Kære Petronela,
Det er sagen: Hvis det bare var et spørgsmål om forskellige valutakurser, ville det være OK. Men så skulle denne valutakurs have været gældende for depositum. Men det var ikke tilfældet, casinoet opkrævede markedsrenten + 5% gebyr ved indbetalingen, hvilket gør dit argument ugyldigt. Og nej, jeg vidste ikke om det på forhånd. Mine tidligere udbetalinger blev foretaget med Jeton eWallet uden gebyr, men casinoet har fjernet denne udbetalingsmulighed, så krypto er nu den eneste tilgængelige mulighed.
Hej lolzgamer12099,
Undskyld for det forsinkede svar - jeg var på ferie. Kan du sende mig transaktions-hashen ved at kopiere og indsætte den her i stedet for et skærmbillede?
Mange tak.
Mange tak, lolzgamer12099, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Kubo ( jakub.m@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
PS: Jeg justerede det omstridte beløb fra €220 til €2.220.
Kære lolzgamer12099 ,
Mit navn er Kubo, og jeg vil behandle din klage fremover. Hvis der har været nogen opdateringer vedrørende denne sag siden sidste kommunikation, er du velkommen til at dele dem med mig.
Jeg vil også gerne invitere repræsentanter fra IceCasino til at deltage i denne diskussion og give alle relevante oplysninger, der kan hjælpe med at løse dette problem hurtigt.
Kære IceCasino ,
Jeg skriver for at anmode om en detaljeret forklaring vedrørende en nylig tilbagetrækning, der var lavere end forventet. Kan du forklare årsagerne bag uoverensstemmelsen i det beløb, som spilleren har modtaget? Specifikt ville jeg sætte pris på en oversigt over, hvordan det endelige tilbagetrækningsbeløb blev beregnet, inklusive eventuelle gebyrer eller fradrag, der blev anvendt.
Din hjælp til at give disse oplysninger er meget værdsat, og jeg ser frem til dit svar.
På forhånd tak for din opmærksomhed på denne sag.
Bedste hilsner,
Kubo
Kære lolzgamer12099
Kan du venligst angive dit konto-id for at undersøge sagen?
Derfor har spilleren med e-mailen [skjult af forumadministratoren] ingen spilaktivitet.
Med venlig hilsen
Det kan jeg ikke give dig, for efter jeg indsendte denne klage for tre uger siden, blokerede du min konto på grund af en påstået ludomani (som jeg ikke ved noget om). Kontoen havde over €2000 på den, som du tilbageholdt fra mig udover €220-gebyret. Jeg har allerede skrevet adskillige e-mails, der bekræfter, at jeg ikke er afhængig af gambling, men de blev ignoreret. Da jeg forsøgte at logge ind, blev der åbnet en anden konto med nøjagtig de samme login detaljer (det er uforståeligt, at det overhovedet er muligt). Jeg bad om at få denne konto slettet; Jeg vil bare endelig have adgang til min konto, hvor jeg spillede med €2000!
Kære lolzgamer12099
Det er teknisk set ikke muligt at oprette den samme konto med samme e-mail/telefon.
Angiv venligst den e-mailadresse, du er registreret hos IceCasino.
Med venlig hilsen
Min konto er fuldt verificeret. Der er foretaget flere ind- og udbetalinger.
Kære lolzgamer12099 ,
Det virker meget usandsynligt, at en anden konto blev oprettet med de samme legitimationsoplysninger som din første konto. Kan du venligst dobbelttjekke detaljerne igen?
Kære IceCasino ,
Tak for dit svar. Ville det i mellemtiden være muligt at finde spillerens konto ved hjælp af transaktions-id'et eller tegnebogens adresse, der er angivet på skærmbilledet, der er inkluderet i det første indlæg i denne tråd?
Ser frem til dit svar.
Kære Kobu,
Jeg gentager bare, hvad IceCasino-support fortalte mig, da jeg spurgte ham, hvorfor alle mine penge var forsvundet fra min konto. Han sagde, at der var to konti med denne e-mail, og min oprindelige konto blev blokeret på grund af en påstået spilleafhængighed. Han bad mig skrive til support for at sige, at jeg ikke har en ludomani, men det virkede ikke.
Jeg modtog kun 1780€, deraf klagen (se skærmbilleder). Jeg kan stadig ikke logge ind på min konto.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
