HjemKlagesagerIceCasino - Spilleren oplever en forsinket tilbagetrækningsproces.

IceCasino - Spilleren oplever en forsinket tilbagetrækningsproces.

Automatisk oversættelse:

Beløb: 2.162 €

IceCasino
Indsendt: 28.01.2025 | Løst : 03.02.2025
Løst Vores afgørelse

Sag lukket

LØST

Sagsoversigt

Oversættelse

Spilleren fra Irland havde anmodet om en hævning på 2162 euro for tre uger siden, men pengene var ikke nået frem, og anmodningen blev annulleret. Kundesupport krævede et billede af hendes dokument mod hendes åbne konto, som hun indsendte for over to uger siden, men de fortsatte med at forsinke bekræftelsen. Problemet blev løst, da kasinoet bekræftede billedet, tillod en udbetaling, og spilleren bekræftede modtagelsen af ​​hendes gevinster. Klagen blev markeret som 'løst' i vores system.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Den 6. januar 2025 anmodede jeg om en hævning på 2162 euro. Der gik mere end en uge, uden at pengene kom ind på min konto. Da jeg loggede ind på min konto, bemærkede jeg, at udbetalingen var blevet annulleret. Kundesupport bad mig om et billede med mit dokument på baggrund af min åbne konto. Den 14. januar 2025 uploadede jeg dette billede, men kundesupport nægter stædigt at bekræfte det. I mere end to uger har de trukket deres fødder og kan ikke bekræfte et enkelt billede for at aktivere min tilbagetrækning. Hjælp venligst, for det ser ud til, at dette vil fortsætte for evigt.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Kære tovkesbovkes,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.

Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillevirksomheder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af ​​de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let.

  • Kan du venligst oplyse, hvilke dokumenter du allerede har leveret, og hvornår præcist sendte du det sidste?
  • Har du leveret alle de nødvendige dokumenter så hurtigt som muligt og i det korrekte format?
  • Vil du venligst dele med mig din kommunikation med kasinoet, der understøtter din klage, og billedet, som kasinoet har svært ved at godkende? Send e-mails eller chatudskrifter til min e-mail på tomas@casino.guru , eller post screenshots her

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.

Venlig hilsen,

Tomas

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Kære tovkesbovkes

Venligst foretag en anmodning om tilbagetrækning, vi er ikke i stand til at oprette den for dig.


Venlig hilsen

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Kasinoet bekræftede billedet og åbnede udbetalingen. Jeg foretog en tilbagetrækning. Jeg venter på behandling.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Kære tovkesbovkes

Bekræft venligst, at gevinsterne blev modtaget den 30.01.2025 13:52:37 (UTC)


Venlig hilsen

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Tak! Jeg modtog mine gevinster. Alt det bedste!

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Kære tovkesbovkes,

Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores klageløsningscenter. Vi er her for at hjælpe.

Som du ved, tager vi ikke betaling for vores tjenester, og vi modtager heller ikke drikkepenge. Vi ville dog sætte stor pris på det, hvis du kunne bruge et øjeblik på at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse sammen med eventuelle forslag til forbedringer ville være uvurderlige. Din feedback kan hjælpe andre, som måske overvejer at kontakte os for at få hjælp med online casino-relaterede problemer.

På forhånd tak for din tid.

Venlig hilsen,

Tomas

Casino.Guru

Automatisk oversættelse:
flash-message-reviews
Brugeranmeldelser – Skriv dine egne casinoanmeldelser og del dine erfaringer
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere