Spilleren fra Argentina forsøgte at indbetale i pesos, men Astropay oversætter dette forkert til dollars, hvilket medfører en øget afgift på omkring $3500 ARS. Klagen blev afvist, da det er op til spilleren, om han indbetaler til kasinoet eller ej, og havde ingen afventende udbetaling.
Jeg prøver at indbetale i pesos, som der står... men når du bliver taget til Astropay, citerer det dig i dollars...
Du indsætter $1000 ARS og det opkræver dig omkring $3500 ARS
Hej OctavioR,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med IceCasino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Kan du oplyse, om din konto allerede er verificeret, og hvis ja, siden hvornår præcist? Har du nogensinde indbetalt der før? Hvornår har du sidst talt med kasinoet, og hvad handlede det om?
Bemærk venligst, at hvert kasino har et minimumsindskudsbeløb, og hvis jeg tæller rigtigt, er 3500 ARS $10, hvilket er en standard minimumsindbetaling i mange kasinoer.
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Hej Nick.
Jeg har min konto verificeret. Både astropay-kontoen og selve kasinoet
Og jeg forsøger at indbetale flere penge, og det citerer mig altid 3 gange mere
10.000 pesos = 35.000 pesos
Jeg ønsker at indbetale ARS pesos og blive opkrævet ARS pesos.
Hej OctavioR,
I sådanne tilfælde vil jeg anbefale at bruge en anden indbetalingsmetode. Kan du rådgive om det nogensinde har fungeret korrekt?
Jeg prøver metoder som skrill visa master og flere, og de citerer alle for x3.5, hvad jeg har lagt ind
Det vil ikke lade mig bruge min lokale valuta, som er PESOS
Jeg vil gerne invitere casinoet til at slutte sig til os og hjælpe os med at løse klagen.
Kære IceCasino,
Kan du rådgive, hvad der kan være problemet med spillerens betaling?
Kære alle
Valutakursen for Argentina er et ekstremt komplekst og smertefuldt emne. Og det er ikke engang, at valutakursen mellem pesos og dollar kan ændre sig væsentligt på blot et par dage (deprecieringen af pesoen til dollaren med det halve på seks måneder har været normen i det sidste årti).
Derfor er der ingen anden mulighed for casino, end at holde sig til USD inden for transaktionen.
Hvis spilleren ikke ønsker at konvertere til USD - kan han bare nægte at indbetale pengene.
Kære Nick,
Vi ser ingen grund til at holde denne klage åben, da casinoet ikke skylder spilleren noget.
Med venlig hilsen
Kære OctavioR,
Med casinoets forklaring ovenfor, og det faktum, at du ikke har nogen udestående udbetaling, vil jeg nok anbefale at spille på et andet casino, hvor du ikke oplever sådanne problemer.
Vi vil nu afslutte klagen.
Med venlig hilsen,
Nick
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
