En spiller fra Grækenland har rejst problemer med tilbagevendende spilfrysningsproblemer og opfattet manipulation af spiludbyderens tilbud i et bestemt casino. På trods af fejlfindingsindsatsen fortsætter problemet, hvilket forhindrer spilleren i at nyde sine foretrukne spil og tvinger ham til at spille andre udbydere, hvilket forårsager en betydelig mængde af nød. Klagen blev lukket, da spilleren ikke havde nogen resterende saldo tilbage på sin konto.
Dette casino, som I eksperter vurderer så højt, har ikke kun en lusket udbetalingsmetode designet til at få spilleren til at genspille deres gevinster, men hver gang jeg prøver at spille spil fra Pragmatic Games, starter spillet normalt, men efter et par omgange, fryser konstant i fem sekunder og stopper ofte helt. Jeg har ryddet cookies og alt andet, de har foreslået i første omgang, men til ingen nytte. Faktisk forhindrer kasinoet mig i at spille denne udbyder, der har betydelige gevinster, og tvinger mig derved til at spille andre udbydere ufrivilligt. Dette sker gentagne gange... Nogle gange, når det mirakuløst fungerer normalt, vinder jeg altid. Jeg har aldrig stødt på dette med noget andet casino. Hvis jeg betaler 1000 euro hver måned, uanset om jeg taber eller ej, forventer jeg at spille hvad jeg vil, ikke hvad casinoet vil. Som de fortalte mig i chatten, "spil en anden udbyder..." Jeg ønsker at tage retslige skridt mod kasinoet, og jeg beder mig om at henvise mig til den relevante myndighed, der behandler gyldige casinodriftsproblemer. Det er som at betale for en hel bil og få at vide, at dørene ikke virker. Den mentale nød, jeg går igennem, hver gang jeg prøver at spille et spil, jeg ønsker, og bliver tvunget til at spille mindre velrenommerede udbydere, med det resultat at jeg altid taber, er enorm...
Hej Biskoto,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med IceCasino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Kan du oplyse, om din konto allerede er verificeret, og hvis ja, siden hvornår præcist? Forstår jeg det korrekt, at casinoet rådede dig til aldrig at spille Pragmatic Games eller bare midlertidigt? Hvornår har du sidst talt med kasinoet, og hvad handlede det om?
Husk på, at kasinoet og spiludbyderne kan begrænse visse lande i at spille deres spil, og hvis du oplever tekniske problemer i dette casino eller udbyder, skal du blot skifte til et andet, men du kan ikke tage retslige skridt for sådanne problemer da det ingen vegne ville føre.
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Min konto er blevet bekræftet siden juli 2023. Jeg har også foretaget udbetalinger, og alt fungerede fint. Efter nogle store sejre på pragmatisk (2000x1,60) begyndte kun pragmatiske spil at gå ned. Jeg er generelt tabt fra dette casino, fordi de forsinkede Ascension for meget, og jeg blev fristet til at spille gevinsterne på andre udbydere. Dette er mit problem. Jeg har spillet for sjov i årevis, og jeg har forståelse for, når et kasino ikke kører ordentligt. Hvis de ikke kan støtte deres produkter 100% for at kompensere mig med en bonus eller en refusion
Hej Biskoto,
Forstår jeg det korrekt, at du har mistet din resterende saldo?
Det siger sig selv, at jeg mistede alle de indbetalinger, jeg lavede på 24 timer til en værdi af 720 euro efter at have spillet spil i raseri. Jeg skal tilføje, at det lod mig spille i et par sekunder, og så stoppede spillet, jeg mener pragmatiske spil.
Hej Biskoto,
Så længe du har mistet din resterende saldo, er der ikke noget, vi kan gøre, da du besluttede at spille.
Vi vil nu lukke klagen, da den ikke længere er relevant. Hvis du stadig oplever problemer med IceCasino, så prøv at finde et andet casino, der passer til dine krav.
Med venlig hilsen,
Nick
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
