Spilleren fra Ungarn indsendte de påkrævede dokumenter til KYC, men har ikke modtaget et svar eller nogen nyttig information om status for hans konto fra kasinoet.
Automatisk oversættelse:
IceCasino - Spilleren står over for et forsinket svar vedrørende KYC.
Automatisk oversættelse:
Beløb: 403.000 Ft
IceCasino
Sikkerhedsindeks:Særdeles højtSikkerhedsindeks
Casinoer med et særdeles højt sikkerhedsindeks har som regel haft besøg af spillere i hundredtusindvis uden at få mere end nogle få relevante spillerklager om overhovedet nogen. Vi anser spil på casinoer med et særdeles højt sikkerhedsindeks som en fuldstændig sikker oplevelse, da de har vist, at de behandler deres spillere på en ordentlig måde.
Sag åbnet
Aktuel status
Afventer svar fra Casino Guru
3d 17h 59m 40s
Sagsoversigt
2 dage siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
Oversættelse
Jeg har givet de anmodede dokumenter til KYC og spurgt dem via e-mail, og de svarer ikke eller giver nogen nyttige oplysninger om mit problem
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
Oversættelse
Kære Gyoker,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillevirksomheder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.
Kan du oplyse, hvilke dokumenter du allerede har leveret, og hvornår præcist sendte du det sidste?
Har du leveret alle de nødvendige dokumenter så hurtigt som muligt og i det korrekte format?
Hvornår har kasinoets kundesupport sidst kommunikeret med dig angående din bekræftelse? Er nogle af dine dokumenter blevet godkendt og verificeret endnu?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
Oversættelse
Jeg har givet mit id-kort, bevis for adresse, kontoudtog, bankkort med selfies alt, hvad de sagde, de havde brug for, men de svarer ikke. Jeg har talt med kundesupport adskillige gange, de sagde, at de videresender dem til bekræftelse, men der skete ikke noget 🙁
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 dage siden
Oversættelse
Vil du venligst angive, hvornår du præcist indsendte dine dokumenter til verifikation?
Hvornår har du sidst kommunikeret med kundesupport vedrørende din KYC-procedure?
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
3 dage siden
Oversættelse
Det var den 2024.09.19. da jeg sidst uploadede mine dokumenter (for eksempel 6. gang), og jeg skriver dem dagligt, men kundesupporten giver mig robotsvar (de er ikke rigtige mennesker), som ikke engang handler om mit spørgsmål. Den 25.09.2024. verifikationen af mit ID, kontoudtog og bevis for adresse er afsluttet, men mit største problem er, at de beder mig om et billede af de bankkort, som jeg foretog indbetalingen med, de sendte mig en e-mail, som indeholder 2 bankkort, der instruerer mig for at tage et billede af dem, men det er ikke dem, jeg brugte til at lave en indbetaling med, og de tilhører ikke mig, jeg tror, de forsøger at gøre bekræftelsen/udbetalingen umulig her er nogle billeder af e-mails:
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Casino Guru arbejder på sagen
