Spilleren fra Irland havde sat penge ind på kasinoet efter at have verificeret webstedets sikkerhedsindeks, men havde ikke modtaget ordentlig assistance fra kundeservice, siden han indsendte forskellige dokumenter og selfies. Spilleren var stresset og havde brug for adgang til deres penge. Problemet blev ikke løst, da spilleren ikke reagerede på klageteamets henvendelser, hvilket førte til afvisningen af klagen.
Jeg indbetalte til dette casino baseret på den meget høje sikkerhedsindeksvurdering på denne hjemmeside. Jeg deponerede og leverede alle de korrekte dokumenter, de bad om, inklusive upload af forskellige typer selfies, de bad om. Har ikke fået nogen ordentlig hjælp fra kundeservice og er generelt virkelig stresset, da jeg har brug for disse penge
Hej leonaknt,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med IceCasino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Bemærk venligst, at verifikationsprocessen kan tage op til 14 dage efter indsendelse af alle de ønskede dokumenter.
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
hej tak for dit svar. Det omstridte beløb er faktisk €550, det ville ikke ændre for mig. Alle dokumenter vises som godkendte - pas, bevis for adresse, bevis for betalingsmetode og selfie, men de anmodede derefter om et andet dokument af selfie med id og bankkort, som blev leveret for to dage siden uden svar. De bliver ved med at sige, at det bliver gennemgået, hvor de andre alle var øjeblikkeligt.
Hej,
Vi vil gerne bekræfte, at spilleren har nul (0) på sin saldo og er blevet permanent blokeret på grund af ludomani.
Venlig hilsen
Hej leonaknt,
Kan du bekræfte, om din kontosaldo var nul på det tidspunkt?
Derudover, blev selvudelukkelsen initieret af dig, eller blev den pålagt af kasinoet?
Ser frem til dit svar.
Venlig hilsen,
Nick
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
