Spilleren var ikke i stand til at trække sin saldo tilbage på grund af løbende verifikation. Klagen blev lukket, da spilleren mistede sin balance under verifikationsprocessen.
Automatisk oversættelse:
IceCasino - Spilleren var ikke i stand til at trække sin saldo tilbage.
Automatisk oversættelse:
Beløb: 30.000 €
IceCasino
Sikkerhedsindeks:Særdeles højtSikkerhedsindeks
Casinoer med et særdeles højt sikkerhedsindeks har som regel haft besøg af spillere i hundredtusindvis uden at få mere end nogle få relevante spillerklager om overhovedet nogen. Vi anser spil på casinoer med et særdeles højt sikkerhedsindeks som en fuldstændig sikker oplevelse, da de har vist, at de behandler deres spillere på en ordentlig måde.
Sag lukket
Vores afgørelse
Uberettiget klage
AFVIST
Sagsoversigt
1 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej,
Jeg har en konto hos Icecasino.
Min konto skal være verificeret for at kunne foretage en udbetaling.
Den 29. december 2022 modtog jeg en e-mail fra kasinoet om, at min konto var bekræftet.
Da jeg så ville arrangere udbetalinger, fik jeg hele tiden beskeder om, at min konto ikke var bekræftet, og at jeg ikke kan hæve noget. Det er dog blevet bekræftet via e-mail fra casinoet. Så jeg var kun gået i stå for at blive ved med at tjekke kontoen og fortsætte med at spille.
nu er der intet tilbage, selvfølgelig er alt legende. Jeg vil dog gerne komme med en klage, det kan ikke være, at gevinsten tilbageholdes, og du ikke kan slippe af med den, bortset fra at du altid er fristet til at spille.
Det hele er fupnummer i mine øjne og burde være forbudt.
Hvis pengene blot var blevet udbetalt til mig på det tidspunkt, ville jeg ikke have spillet alt væk, og jeg er vred på mig selv og på casinoet – jeg har aldrig oplevet sådan en opførsel.
kan du gøre noget her? Ifølge kasinoet blev kontoen verificeret, men hvis jeg ville hæve noget, ville de ikke lade mig...
Derfor kræver jeg, hvis det er muligt, overskuddet på tidspunktet for kontobekræftelsen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej Elcowl,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med IceCasino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Kan du give besked om, hvornår præcist er verifikationsprocessen i gang? Hvilke dokumenter er allerede godkendt, og hvilke ikke? Hvornår har du sidst talt med kasinoet, og hvad handlede det om?
Bemærk venligst, at bekræftelsesprocessen kan tage op til 14 dage efter indsendelse af alle de ønskede dokumenter, og hvis du har mistet din saldo i mellemtiden, er der desværre ikke meget, vi kan gøre.
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej,
Jeg fik en e-mail om, at min konto allerede er blevet bekræftet. Da jeg ville hæve, blev jeg gået i stå og fortalte, at min konto ikke var bekræftet.
Men det viste sig at være tilfældet – jeg har stadig e-mailen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kort opdatering - i mellemtiden er min konto der blevet blokeret. Fik alle e-mails vedrørende kontobekræftelse og skærmbilleder, hvis det var nødvendigt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kontaktede casinoet dig, efter at de blokerede din konto? Send venligst alle beviser til nikolas.b@casino.guru.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej Nick,
Ingen informerede mig, jeg lagde mærke til det, da jeg ville registrere mig for at sikre alt. Hvad kan jeg helt præcist levere?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej IceCasino medarbejdere,
ifølge medarbejderens chat er det ikke muligt at blokere sig selv via chat - nu er det blevet blokeret? Undskyld, men du på IceCasino modsiger dig på en eller anden måde i alt. Ifølge din kollega i chatten er det ikke muligt, jeg kan kun sætte mig selv grænser osv. Så blev jeg bannet. For mig ser det selvfølgelig ud, som om jeg blev blokeret på grund af CasinoGuru-meddelelsen.
En e-mail fra min side som anmodet blev ikke sendt af mig
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej Elcowl,
Hvorfor ønskede du at lukke din konto? Hvornår anmodede du præcis om det, og hvor lang tid efter var det lukket?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej Nick,
Efter min mening er det at snyde kunden. Først er kontoen bekræftet, jeg sendte dig en bekræftelsesmail. Så når du lader noget betale sig. Will bliver ved med at blive bedt om papirarbejde igen og igen - selvom kontoen er bekræftet bekræftet.
Så jeg føler mig snydt og bedt om at lukke chatten. like mom Som du kan se på skærmbilledet, SKAL dette ske via e-mail ifølge casinopersonalet. Jeg har ikke sendt en e-mail, og min konto er stadig blokeret?
Dette casino er bare ikke ærligt eller kundevenligt efter min mening
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære IceCasino,
Er spilleren stadig i stand til at afslutte sin verifikation og hæve sin resterende saldo, selvom hans konto er lukket?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære Nick,
Spilleren har 0,09 EUR, hvilket er under udbetalingstærsklen.
Med venlig hilsen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Beklager, men det var ikke meningen fra starten - læs venligst omhyggeligt, hvad emnet oprindeligt var, Nick...
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej Elcowl,
Jeg beklager, men kasinoet er ikke ansvarlig for de penge, du mistede under bekræftelsesprocessen. Vi ville sikre os, at din konto virkelig er verificeret, og i tilfælde af at du ønsker at hæve, vil der ikke være noget problem.
De penge, du mistede under processen, er dit ansvar.
Er der andet vi kan hjælpe dig med?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Det er jeg selv klar over.
Kasinoet havde verificeret min konto, og da det kom til udbetalingen, forsinkede de den og lokkede den online til at spille igen og igen.
Det kan være lovligt, men efter min mening er dette et tegn på adfærd, der ikke er kundeorienteret eller endda troværdig.
Gør hvad du vil med billetten
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej Elcowl,
Desværre er dette ikke en situation, vi kan straffe casinoet for. Ethvert online casino kan anmode om yderligere bekræftelse når som helst, specielt når du anmoder om en udbetaling.
Klagen vil nu blive lukket, da det er spillerens beslutning, om han vil spille saldoen væk eller vente på tilbagetrækningen.
Med venlig hilsen,
Nick
Automatisk oversættelse:
