En spiller fra Tyskland, en hyppig bruger af ICE Casino, har fundet ud af, at hun ikke er i stand til at logge ind i de sidste to dage og har modtaget en besked, der siger "Denne bruger er blokeret." Chatsupport har ikke givet en årsag til blokeringen. Hun formoder, at det er på grund af hendes seneste gevinster. Hun anmoder om, at hendes log-in-evne genindsættes. Klagen blev lukket, da spilleren holdt op med at svare.
Hej,
Jeg har været en langvarig spiller hos ICE Casino. Men i omkring to dage har jeg ikke været i stand til at logge ind. Kasinoet gav ingen forudgående meddelelse, og når jeg forsøger at logge ind, vises meddelelsen "Denne bruger er blokeret".
Dette er den samme situation, der skete med deres partner casino, VulcanVegas. (Der er allerede indgivet en klage og er stadig i gang.)
Chatsupporten giver ingen oplysninger om årsagen til blokeringen.
Da jeg også har vundet nogle gode gevinster på dette casino, er der en mistanke om, at brugere, der er særligt heldige, ikke er ønsket og derfor blot blokeres uden forudgående varsel. Denne hændelse skal undersøges.
Et casino med en rating på 10/10 bør opretholde en anden tilgang til deres almindelige spillere. Denne vurdering er simpelthen uholdbar!!
Genindfør venligst min mulighed for at logge ind på kasinoet. Der er ingen grund til denne blokering!
Hej calvinklein83,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Vulkan Vegas Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Kan du fortælle, om du havde en saldo tilbage på din casinokonto, da den blev lukket? Hvis ja, har du modtaget nogen penge fra kasinoet siden? Gav casinoet samme grunde som Vulcan Vegas Casino?
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Nej.. Jeg har ingen balance i kasinoet.
Denne klage burde få mig til at kunne logge ind eller spille igen.
Hej calvinklein83,
Desværre, hvis du ikke havde nogen rigtige penge tilbage på din konto, har casinoet ret til at afslutte den uden nogen grund. Hvis du ville have penge der, ville vi være i stand til at hjælpe dig, men i så fald fejlede casinoet ikke noget.
Er der andet vi kan hjælpe dig med?
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
