Spillerens anmodning om at lukke sin casinokonto blev ignoreret. Klagen blev afvist, da spilleren ikke bad om selvudelukkelse, derfor var det ikke obligatorisk for kasinoet at lukke sin konto.
Automatisk oversættelse:
IceCasino - Spillerens anmodning blev ignoreret.
Automatisk oversættelse:
Beløb: 50 €
IceCasino
Sikkerhedsindeks:Særdeles højtSikkerhedsindeks
I henhold til vores evalueringsmetode har vi beregnet casinoets sikkerhedsindeks på baggrund af mere end 20 faktorer, inklusive økonomi, fairness i T&C og spillerklager. Jo højere sikkerhedsindeks, jo større sandsynlighed har du for at kunne få udbetalt dine gevinster uden problemer.
9.8
IceCasino har et sikkerhedsindeks på 9,8, og det er derfor et af de sikreste casinoer på markedet. Se mere om casinoets sikkerhedsindeks
Sag lukket
Vores afgørelse
Uberettiget klage
AFVIST
Sagsoversigt
2 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Jeg bad flere gange i live chat om permanent at forbyde min konto, de sendte mig til e-mail support, hvilket jeg gjorde. Til dato har ingen blokeret min konto, og jeg var i stand til at fortsætte med at indbetale, hvad jeg ikke ønskede. Jeg genvinder mine tab.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej Heiko004,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med IceCasino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Hvornår anmodede du præcis om lukningen af kontoen via mail? Anmodede du om selvudelukkelse eller kun om at lukke kontoen? Nævnte du problemer med spil i din e-mail
Venligst videresend den samme e-mail, som du sendte til kasinoet, til nikolas.b@casino.guru.
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej jeg har sendt dig en e-mail med mine e-mails til icecasino.com support
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej Heiko004,
Tak for de angivne e-mails.
Jeg er desværre nødt til at informere dig om, at vi vil være nødsaget til at afvise klagen, da den er uberettiget. Du kan kun anmode om permanent kontolukning (selvudelukkelse), hvis du har ludomani, og du nævner i kasinoet. Da din anmodning udelukkende var baseret på en anmodning, da du ikke kunne lide kasinoet, var det ikke obligatorisk for kasinoet at lukke det. Sørg for at bede om selvudelukkelse og nævne ludomani i fremtiden, hvis du ønsker at suspendere din konto for altid.
Med venlig hilsen,
Nick
Automatisk oversættelse:
