Spilleren fra New Zealand har forsøgt at hæve deres gevinster, men transaktionen blev returneret til deres konto. Spilleren bekræftede senere, at tilbagetrækningen blev behandlet med succes, derfor markerede vi denne klage som løst.
Jeg har ventet siden den 25/3/2022 på min hævning, efter 3 uger, pengene blev returneret til min casinokonto på grund af et problem med betalingsudbyderen, fik jeg først og fremmest besked på at hæve via bankkort, hvilket jeg gjorde.
Efter 3 uger fik jeg besked fra kasinoet om at hæve via bankoverførsel, hvilket jeg gjorde.
Angiveligt sendte de midlerne den 15/4/2022 for anden gang.
Jeg har ikke modtaget noget, og online chatten er de samme robotiserede, automatiske svar.
Hjælp venligst.
Kære ginspirationnz,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Det er helt normalt, at tilbagetrækningen tager et par dage eller endda uger at blive fuldført. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Det er derfor, vi råder spillere til at være tålmodige og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage. Hvis du ikke modtager dine gevinster inden da, eller din udbetaling bliver annulleret igen, så lad os det vide, og vi vil forsøge at hjælpe dig.
Tak for din forståelse.
Med venlig hilsen,
Kristina
Tak Kristina, jeg sætter pris på dit hurtige svar.
Jeg forstår, at disse ting nogle gange kan tage længere tid, men jeg mener, at casinoets vilkår og betingelser angiver et maksimum på 5 dage for enhver udbetaling under €5000.
Efter først at have ventet 3 uger på at få at vide, at tilbagetrækningen var mislykket, men ikke givet nogen information om hvorfor, forblev jeg rolig og tålmodig og fulgte deres anvisninger for at ændre min udbetalingsmetode, og jeg har stadig ingen indbetaling.
Virker bare fisket 🐟
Håber min sag bliver løst hurtigt.
Med venlig hilsen,
Ginspiration.
Kære ginspirationnz
Beklager, at du har oplevet en forsinkelse med tilbagetrækningen.
Ifølge T&C'er:
8.14. For spillere, der har gennemført KYC-check, vil et udbetalingsbeløb fra 500 EUR til 5000 EUR (eller tilsvarende i din valuta) blive godkendt af kasinoet inden for en periode på 5 minutter - 48 timer, men ikke over 5 arbejdsdage fra datoen af anmodningen, bortset fra weekender og helligdage.
Dine transaktioner blev godkendt af kasinoet inden for 15 minutter efter deres oprettelse.
Transaktionerne behandles nu af betalingsudbyderen, vi kan desværre ikke påvirke hastigheden af pengeudligning.
Tak for din tålmodighed.
Med venlig hilsen,
IceCasino
Nu kan jeg se, at jeg åbenbart misforstod vilkårene og betingelserne.
Så jeg kan forstå, at dit casino vil godkende udbetalinger næsten øjeblikkeligt, men en simpel bankoverførsel tager flere uger.
Jeg ser nu, at kasinoet er fuldt dækket for at få mig til at vente, så længe de vil, og jeg har ingen klagemuligheder.
Der er den mangel på gennemsigtighed, jeg har set så mange klager, der refererer til.
Hej allesammen,
Tak IceCasino for at give yderligere information.
ginspirationnz, normalt efter et kasino har godkendt en udbetaling, er behandlingen i betalingsudbyderens hænder. Så jeg vil anbefale, at vi venter lidt længere. Jeg indstiller timeren til yderligere 7 dage, og hvis der ikke er nogen udvikling ved udgangen af denne tidsramme, griber vi ind. Hold os venligst opdateret og lad os vide, hvis der er noget nyt i mellemtiden.
Kære ginspirationnz
Beklager ulejligheden, men vil du venligst komme med en anden anmodning? Denne gang skulle det gå glat.
Tak på forhånd!
Med venlig hilsen
@icecasino
Undskyld, men er det en slags joke?
Fortæller du mig, at min anmodning er blevet afvist for anden gang?
Jeg har været utrolig tålmodig, men du har åbenbart alle kortene (ordspil modvilligt ment)
@casinoguru dette er vel ikke en gennemsigtig proces?
Nu på grund af forsinkelsen på dine vegne, får jeg at vide, at jeg vil tabe 20%, fordi jeg nu er under grænsen for den omsatte bonus.
Det her bliver latterligt
Hvis jeg ikke tager fejl, bør du satse på værdien af dit indskud for at undgå gebyrer. Dette er normalt en del af kasinoets AML-politik.
Kan du fortælle, hvis du allerede har anmodet om tilbagetrækningen igen som foreslået?
Ja, jeg har ansøgt om tilbagetrækningen igen, men var nødt til at satse $101 af det for at opfylde den tilsyneladende væddemålsregel.
Den blev angiveligt godkendt i eftermiddags, men jeg har mistet alt håb om at modtage noget.
Kære ginspirationnz
Vi overvåger din situation med tilbagetrækning. Du vil blive godt kompenseret for gener.
Med venlig hilsen
ginspirationnz, mist ikke håbet, jeg tror på, at vi endelig er på rette vej. Lad os venligst vide, hvis der er noget nyt.
Ja, jeg er ikke sikker, men tak for din hjælp.
Fortæl mig venligst, at dette er en slags syg joke @ice casino.
Jeg har gjort alt, hvad du har bedt om.
dette er nu mit fjerde forsøg på tilbagetrækning, jeg har sprunget gennem hver bøjle og stadig ingen indbetaling.
Trist at sige, at dette har en alvorlig indvirkning på mit forhold, mentale sundhed og økonomi.
@ice casino, du ødelægger mit liv.
Kære ginspirationnz !
1) Vi har anvendt gamblinggrænsen - for at sikre, at du ikke taber penge.
2) Vi har tilføjet yderligere $250 (ud over tidligere tilføjede 250) som en kompensation for gener.
3) Dine sidste udbetalinger mislykkedes med en fejl: Årsag: Betalingsdatafelterne er ugyldige Dobbelttjek venligst de indtastede data og prøv igen.
Tak skal du have!
Fortæl mig venligst, hvilket betalingsdatafelt der er ugyldigt, så jeg kan rette
nu afviser de bare alt stort set med det samme, hvilket ikke giver nogen mening, da de åbenbart har godkendt mine tidligere tilbagetrækninger.
Hvad sker der?!
Ok, så efter at have brugt den sidste time på at forsøge at trække mine tidligere godkendte udbetalinger tilbage, afviser ice casino nu hvert forsøg og har blokeret mig fra at bruge casinoet.
Dine "undskyldningsbonusser" er fuldstændig meningsløse, da du gør det umuligt at hæve penge.
@icecasino.
Hver gang jeg forsøger at hæve med bankkort, da du har afvist hvert andet bankoverførselsforsøg, indtaster jeg mine kortoplysninger og angiver, at jeg vil hæve $2200nzd, det fører mig derefter til denne side og tillader mig ikke at hæve noget , ikke engang $80nzd er låst på.
Kære ginspirationnz
Tror du virkelig, at Casino afviser udbetalingerne?)
Spillegrænsen blev anvendt for at sikre, at du ikke taber penge og får dine gevinster. Vores team gør deres bedste for at løse din sag specifikt.
Tak for dit samarbejde
Kære ginspirationnz
Jeg fik lige at vide, at du indsætter et forkert IBAN.
Venligst dobbelttjek og foretag endnu en udbetalingsanmodning.
Tak på forhånd!
Jeg er i New Zealand, du vil se, at vores banker ikke kræver et IBAN.
Tjek venligst internationale bankregler og godkend min hævning!
Kære ginspirationnz
Brug venligst ikke "-" når du angiver dit kontonr.
Lad os prøve igen, tak.
Tak på forhånd!
Jeg har fjernet bindestregerne, nu kan du forhåbentlig gennemføre denne meget simple overførsel.
Overraskelse overraskelse, afvist igen
Kan du give os et skærmbillede af, hvilke oplysninger du indsætter?
Tak på forhånd!
Med venlig hilsen
Der er ingen måde, jeg er tryg ved at lægge disse detaljer ind i et offentligt forum, det er helt sikkert en skør ting at spørge om!
Kære ginspirationnz
1) Du kan sløre de følsomme oplysninger
2) Casino Guru "skjuler" alle indlæg med følsomme oplysninger
3) Du kan uploade skærmbilledet til din konto, hvis du vil
Tak på forhånd
Supportoperatører vil kontakte dig snarest.
Venter stadig efter 6 timer på, at nogen kontakter mig, for at forklare en af indbetalingerne mislykkedes og ikke den anden!!
Kære ginspirationnz
Vi er nødt til at sammenligne de data, du indtaster i kassereren, og din bankkontos behov (skærmbillede eller krav fra banken vil fungere).
Venligst upload de ovennævnte skærmbilleder til din spillekonto (KYC sektion)
Tak på forhånd!
Begge uploadet til kyc-sektionen virker mærkeligt, da du allerede har bekræftet min identitet og bankkonto, hvordan ville du ellers acceptere udbetalinger?
Jeg mister håbet hver dag, hvorfor er dette ikke en simpel proces!
Kære ginspirationnz
Det handler ikke om bekræftelsen, det handler om at gennemføre udbetalingen til din konto. Fordi vi har foretaget over 3 hundrede hævninger til kontohaverne fra New Zealand i dag uden problemer. På den måde forsøger du at løse din sag.
Med venlig hilsen
Jeg tror ikke på et ord, du siger længere, der er ingen grund til, at det har taget over en måned at hæve penge.
Jeg tror, vi vil fortsætte med at gå i cirkler for evigt, jeg har ingen tro på dit kasino.
Foreslår du at give op? Luk din konto uden hævning?
Det er ikke en mulighed for os!
Angiv venligst skærmbilledet fra din bankkonto, så vi kan se det nøjagtige bankkontonummer. Bare for at sikre, at der ikke er nogen fejl.
Tak for dit samarbejde!
Jeg har uploadet det ønskede skærmbillede fra mit kontoudtog.
Jeg har mistet energien til at blive ved med at kæmpe mod dette, du beder mig nu bare om oplysninger, jeg allerede har givet.
Anmodet skærmbillede uploadet til kyc-formularen
Tak for de leverede skærme, David!
Teamet undersøger det, vil vende tilbage til dig, så snart jeg får noget feedback.
Med venlig hilsen
Du brugte sikkert ikke bare mit rigtige navn i et forum, hvor jeg bevidst bruger et pseudonym.
Det er ikke et godt udseende for en industri at stole på skøn og den formodede beskyttelse af spillerdata.
Må jeg spørge @casinoguru Kristina om din mening?
Afviser stadig udbetalinger bortset fra $600, som tilsyneladende er i gang, men alt andet er afvist
4,5 timer senere ingen kommunikation fra ice casino
Det ser ud til, at stien er kold, flere tilbagetrækningsafvisninger på grund af uforklarlige tekniske problemer.
Jeg har oprettet en neteller-konto og fremsat endnu en anmodning.
Se vedhæftede 
For at præcisere kontaktede jeg support, da jeg ventede 24 timer og ikke hørte fra dem.
Hej ginspirationnz
Ifølge vores optegnelser er alle pengene blevet trukket tilbage.
Lad os venligst vide, om pengene er ankommet, og også hvis du ønsker, at din konto skal lukkes permanent.
Tak på forhånd!
Med venlig hilsen
Hej allesammen,
Tak til jer begge for jeres samarbejde.
ginspirationnz, kan du venligst fortælle os, om du har modtaget dine gevinster?
Kære ginspirationnz
På en anden tvistløsningsplatform, du har rapporteret, er problemet løst.
Kan du også bekræfte herinde, tak?
Tak på forhånd!
Ja det er korrekt, efter en måneds forsinkelser har jeg modtaget mine gevinster.
Fantastisk nyhed, ginspirationnz. Da klagen er blevet løst, vil vi nu lukke den som 'løst' i vores system. Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
