Spilleren fra Chile har ventet i over en uge på kontobekræftelse og tilbagetrækning. På trods af at hun talte med støtte, er hun blevet bedt om at vente uden yderligere beslutning. Efter at spilleren havde sendt alle de nødvendige identitetsdokumenter, blev hendes konto verificeret, og hun modtog sine gevinster. Derfor lukkede vi klagen som løst.
Jeg har ventet i mere end en uge på, at min konto blev verificeret, og jeg foretog også en hævning af det fastsatte beløb, jeg har talt med support, men de fortæller mig kun, at jeg skal vente, men det er lang tid, jeg har ventet
Kære daniatobarp,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillesteder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.
Kan du oplyse, hvilke dokumenter du allerede har leveret, og hvornår præcist sendte du det sidste? Har du leveret alle de nødvendige dokumenter så hurtigt som muligt og i det korrekte format?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Veronika
Ja, selvfølgelig, send et billede af mit identitetskort på begge sider den 16/06/2023 og også mit kontoudtog, så de kan bekræfte adressen, som anmodet om på siden den dag, sende alt
den 24.06.2023 I
De bad mig uploade et billede af mig med mit id ved siden af, angiveligt for at bekræftelsen er hurtigere, men jeg har allerede ventet 10 dage
Forstår jeg rigtigt, at casinoet bad dig sende dem et billede af dig med dit ID den 24. juni? Kan du bekræfte, at du har sendt dem det ønskede billede?
ja, jeg vil gerne informere dig om, at de i dag har bekræftet mig, og at mine penge allerede er på min bankkonto
Kære daniatobarp,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Veronika
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
