Spilleren fra Brasilien indsatte R$20,00 på Ice Casino, men modtog ikke den annoncerede indbetalingsbonus. Efter flere kommunikationer med kundesupport blev hun informeret om, at en modstridende bonus krævede yderligere indbetalinger til løsning. Problemet blev løst, da den korrekte bonus til sidst blev krediteret hendes konto. Vi markerede klagen som 'løst' efter at have modtaget bekræftelse fra spilleren.
I dag fik jeg adgang til online casinoet Ice Casino anbefalet af din virksomhed efter at have modtaget et forslag. Under tilmeldingsprocessen bemærkede jeg, at indbetalingsbonussen var aktiv, hvilket fik mig til at foretage en indbetaling på R$20,00. Jeg modtog dog ikke bonussen som annonceret.
Jeg kontaktede straks kundesupport. Repræsentanten hævdede oprindeligt, at der ikke var en sådan bonus. Efter at jeg sendte et skærmbillede, der beviste, at bonussen var aktiv på tidspunktet for min indbetaling, sagde hun, at hun ville tjekke ind på det. Da hun vendte tilbage, nævnte hun, at en anden bonus også var aktiv på min konto, og på trods af at jeg valgte den tiltænkte bonus, forstyrrede den anden bonus, og krævede, at jeg lavede endnu en indbetaling efter at have annulleret den modstridende bonus, hun havde tilføjet sammen med den oprindelige. Jeg var uenig, da jeg havde valgt indbetalingen til den angivne bonus, så der var ingen grund til ikke at modtage den. Efter megen frustration og forlegenhed fulgte jeg hendes instruktioner om at foretage endnu en indbetaling, men endnu en gang modtog jeg ikke den tilbudte bonus. Jeg kontaktede support igen og videresendte det samme problem til den samme repræsentant, Laura, som foreslog, at jeg ventede, fordi det var under gennemgang, eller alternativt kunne jeg indgive en klage her, hvilket viser fuldstændig mangel på respekt for kunden.
Kære NillMaktub,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med IceCasino.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Tomas
Kære NillMaktub
Ifølge vores optegnelser blev bonussen manuelt krediteret på din konto den 02-09-2024 10:05 (UTC)
Kan du venligst bekræfte?
Med venlig hilsen
Jeg modtog ikke den pågældende bonus, jeg kom ind på casinoet for reklamen, og nu gav de mig 27 reais og 20 spins i et spil, der ikke er kampagnens, og som jeg ikke modtog, de sagde kun, at det var frigivet, men jeg modtog den ikke. og den forfremmelse, som jeg stiller spørgsmålstegn ved, er ikke denne, jeg vil ikke have noget, der ikke er det, der står klart der på det tryk, jeg sendte, fordi det var det, du tilbød, og hvis du ikke leverede, er det vildledende reklame. Som du kan se, har du ikke de lovede spins, og det er heller ikke det beløb, der var i bonussen, som jeg aktiverede og lavede indbetalingen på. printet af den bonus, der var aktiv, er i den forrige samtale, som jeg sendte ovenfor.
Jeg har lige tjekket ind på casinoet, og spins bonussen er blevet krediteret.
Kære NillMaktub,
Jeg er virkelig glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil gå videre og markere din klage som 'løst' i vores system. Tak for din bekræftelse af resultatet. Hvis du nogensinde står over for udfordringer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden, så tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter. Vi er her altid for dig.
Som du ved, er vores tjenester helt gratis, og vi modtager ingen drikkepenge. Men hvis du kunne afsætte et øjeblik til at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilot, ville det betyde meget for mig. Her er linket:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Din ærlige anmeldelse og ethvert forslag til, hvordan vi kan forbedre os, ville være utrolig værdifuldt, ikke kun for os, men også for andre, der måske har brug for hjælp med online casino-relaterede problemer.
Mange tak for din tid.
Venlig hilsen,
Tomas
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
