Spilleren fra Sverige har forsøgt at lukke sin konto på grund af et spilleproblem. Selvom det ser ud til, at spilleren blev refunderet, afviste vi klagen, fordi han holdt op med at svare på vores beskeder og spørgsmål. Spilleren kontaktede os senere og bekræftede, at problemet var løst.
Hej igen, havde nogle problemer med dette casino. Forsøgte at blokere min konto via livechat, men kunne ikke oprette forbindelse, da de sagde "de blev overskredet"
så jeg sendte en mail til deres support email adresse. Beder dem om at blokere min konto. Denne anmodning blev sendt den 4. feb, 3 uger senere forblev min konto åben. Hvilket selvfølgelig endte med flere tab. Deres endelige beslutning er ingen tilbagebetaling.
Jeg synes ikke, det er rimeligt, selvom det som operatør udnytter det ansvarlige spil. Da det er noget, jeg ikke kan kontrollere, og jeg forsøgte at beskytte mig selv igen, men uden noget resultat.
og også i løbet af disse 3 uger modtog jeg stadig e-mails fra dem.
det er derfor jeg sender det her. Operatøren bør tage ansvar over for afhængighed.
Kære Denzoor,
Mange tak for din klage. Jeg er meget ked af at høre om din negative oplevelse. Forstår jeg rigtigt, at din konto stadig ikke er blevet lukket? Kan du venligst præcisere tvistens værdi - er det, hvor meget du indbetalte efter din anmodning?
Derudover, hvis der er anden relevant kommunikation mellem dig og casinoet (undtagen de vedhæftede skærmbilleder og e-mail), bedes du videresende den til kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du poste det her.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Det er beløbet, der indsættes efter, min konto er lukket nu, men de besvarede aldrig min e-mail, men var nødt til at kontakte den russiske live support for at lukke kontoen.
Derefter beløbet indbetalt 25. februar
Jeg sendte også dette til licensudbyderen, men fik aldrig noget svar.
Jeg synes, det er mærkeligt, selvom de bliver ved med at sende mig marketing 3 e-mails fra den dato, hvor jeg første gang rapporterede, at jeg ville lukke min konto.
Kære Denzoor
På vegne af IceCasino beklager vi, at du har stået over for problemer.
Vi behandler ludomani seriøst, det er derfor, vi har mange måder at begrænse gameplay på inden for afsnittet om ansvarligt spil.
Vi kan garantere, at din sag vil blive grundigt undersøgt, og i tilfælde af at kasinoet begår en fejl - vil du blive kompenseret.
Din konto blev øjeblikkeligt blokeret den 25.02.2022 efter din meddelelse om spilproblemet.
Vil du venligst give skærmbilledet af den e-mail, der er sendt til supportafdelingen. ?
På forhånd mange tak!
Vi vil også gerne forsikre, at vi ikke accepterer spillere fra Rusland (landaggressoren). Grunden til, at du var forbundet med en russisktalende operatør, er fordi du brugte russisk sprog på webstedet.
Med venlig hilsen,
IceCasino
Hej allesammen,
Tak, IceCasino, fordi du tog dig tid til at hjælpe os med denne sag.
Denzoor, kan du venligst poste her (eller videresende mig) skærmbilledet af din anmodning om selvudelukkelse fra den første besked med afsenderens e-mailadresse synlig? Vi markerer beskeden som privat, så kun involverede parter kan se den. Tak på forhånd.
Hej, her er den første mail, jeg sendte den 4. februar
Kære Denzoor
På vegne af IceCasino beklager vi. Faktisk blev e-mail-anmodningen på en eller anden måde gået glip af, højst sandsynligt på grund af en travl fredag, ønsket om at du kunne adressere din anmodning via live chat eller brugte selvudelukkelsen på webstedet. I så fald ville reaktionen have været øjeblikkelig.
1000 EUR er blevet krediteret din konto. Vi beder dig venligst uploade dokumenterne til KYC-sektionen for at fortsætte med tilbagetrækningen.
Tak og endnu en gang, vi beklager virkelig situationen.
Med venlig hilsen,
IceCasino
Tak for hurtige svar og også for hjælpen vedrørende dette. Det betyder verden.
Hej allesammen,
Tak IceCasino for at genoverveje tilbagebetalingen af depositum. Forstår jeg rigtigt, at Denzoor fik adgang til sin konto igen?
Denzoor, har der været nogen nyheder? Har du allerede fremlagt de nødvendige dokumenter og anmodet om en tilbagetrækning?
Hej alle,
Fra en kasinoside vil vi gerne bekræfte, at udbetalingen nåede frem til spillerens kort den 01.04.2022 14:21:20 (UTC).
Kære Denzoor , vi ser frem til din bekræftelse.
Tak på forhånd!
Med venlig hilsen,
IceCasino
Kære Denzoor,
Har du modtaget dine gevinster? Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær venligst opmærksom på, at hvis du undlader at svare inden for den givne tidsramme, vil vi afvise din klage.
Desværre er vi tvunget til at afvise denne sag, fordi spilleren ikke har svaret på vores beskeder og spørgsmål. Derfor er vi ikke i stand til at fortsætte med yderligere undersøgelser eller foreslå mulige løsninger.
Spilleren kan genåbne denne klage når som helst.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
