Spilleren fra Tyskland blev anklaget for at have åbnet flere konti. Vi endte med at afvise klagen, da kasinoet fremlagde beviser, der understøttede dets påstande.
Automatisk oversættelse:
IceCasino - Spillerens gevinster blev konfiskeret.
Automatisk oversættelse:
Beløb: 700 €
IceCasino
Sikkerhedsindeks:Særdeles højtSikkerhedsindeks
Casinoer med et særdeles højt sikkerhedsindeks har som regel haft besøg af spillere i hundredtusindvis uden at få mere end nogle få relevante spillerklager om overhovedet nogen. Vi anser spil på casinoer med et særdeles højt sikkerhedsindeks som en fuldstændig sikker oplevelse, da de har vist, at de behandler deres spillere på en ordentlig måde.
Sag lukket
Vores afgørelse
Uberettiget klage
AFVIST
Sagsoversigt
1 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Du kan ikke vælge, hvor du bor (Tyskland)
Hej Team Casino Guru,
Jeg vil gerne fortælle dig om en sag, der skete i går på Ice Casino.
Har ikke spillet i kasinoet i lang tid og bemærket, at der er en dubletkonto...
En operatør ringede derefter efter hjælp, fordi IA: ville ændre mit telefonnummer og rydde dubletkontoen. Jeg spurgte, før jeg lavede indbetalinger.
Det tager et stykke tid, og damen bad mig om mit nye nummer, som hun fik, nu bad jeg om den anden konto og fik besked på ikke at forlade chatten, hendes anmodning behandles.
Omkring 20 minutter senere kontaktede damen mig og fortalte mig, at anmodningen om at ændre nummeret var i gang for at sikre, at jeg spurgte igen, om dobbeltkontoen var væk, og jeg kunne spille normalt med hovedkontoen "Vent et øjeblik" Øjeblikket senere Jeg fik bekræftet, at alt var i orden, og at jeg kunne spille og trække mig som normalt.
Fantastisk, jeg indsatte så også 40 € plus bonus, spillede dette med succes og var også i stand til at lave en udbetaling på 70 €, så jeg tænkte, at der måske kunne gøres endnu mere, havde en saldo på 700 € rigtige penge på det i dag ved middagstid... ...
En time senere blev kontoen blokeret "duplicate account"
Igen på forespørgsel fik jeg kun låst kontoen igen og igen ingen rimelig bevaring, jeg blev hurtigt rådet til at låse kontoen op, så hele saldoen er væk, også mit indskud.
Er det lovligt??? Venligst hjælp fra dig
min mail S***@web.de, så jeg var også registreret i Ice Casino.
Hilsen Thomas
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære Foxkoenig,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen. Forstår jeg rigtigt, at både du og casinoet var klar over, at I havde oprettet mere end én konto? Hvordan fandt du ud af, at du havde flere konti? Tillod kasinoet dig at bruge en af dem, selvom du vidste, at du havde en anden konto?
På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Godmorgen, jeg vil gerne fortælle dig, at jeg i forgårs forsøgte at logge ind på min hovedkonto, jeg ville tage et kig. Det gik uden problemer, her til morgen var kontoen spærret.
De bedste hilsner Thomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Tak for dit svar, Foxkoenig. Kan du fortælle, hvis du har bekræftet nogen af dine konti?
Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Modtog du nogen yderligere forklaring fra kasinoet vedrørende den blokerede konto? Hvis der er anden relevant kommunikation mellem dig og kasinoet, bedes du videresende den til kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du poste det her. Tak på forhånd.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej Kristina, jeg behøvede ikke at foretage nogen verifikation ved udbetaling på hovedkontoen, de bad kun om mit navn / Iban / Swift / og pengeinstitut. Den anden konto bør lukkes under chat, som du kunne læse.
Jeg spillede med en aktiv bonus, hvilket betyder, at hvis du ikke implementerer bonusbetingelserne, kan du ikke anmode om en udbetaling, det var ikke tilfældet, jeg havde allerede sendt dig udbetalingen.
Jeg sendte forklaringerne og korrespondancen separat til kristina.s@casino.guru...
Jeg fik kun mærkelige svar i mails og sagen blev ikke behandlet med et eneste ord.
På forhånd tak og god weekend
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Mange tak, Foxkoenig, for dit samarbejde. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Peter ( peter.m@casino.guru ), som står til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej Foxkoenig,
Jeg har set på din sag og forstår situationen. Lad mig kontakte casinoet, og jeg vil gøre mit bedste for at hjælpe. Jeg vil gerne invitere IceCasino til samtalen for at deltage i løsningen af denne klage.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej Foxkoenig,
Vi beklager din ludomani.
For at fortsætte med undersøgelsen, vil du venligst forklare os, hvem kontoen sil**-63@web.de tilhører? Og hvem tilhører telefonnummeret +4916**4816634?
Grunden til, at vi spørger, skyldes, at kontoen blev tilgået via den samme computer, og bonussen uden indskud blev brugt.
Tak for dit samarbejde!
Med venlig hilsen
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 år siden
Oversættelse
Vedhæftet Jeg sender igen kasinorepræsentanten vedhæftninger af indbetalingerne og udbetalingen.
Mange tak
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej alle,
Tak for dine svar.
Hej Foxkoenig,
Forstår jeg rigtigt, at du har oprettet en anden konto med en anden e-mailadresse (sil** -63@web.de ) og et andet telefonnummer før Sk**** 60@web.de ?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej Peter, det er ikke korrekt, kontoen skynet60@web.de eksisterede allerede, fordi jeg ikke kunne huske kontoen, jeg oprettede kontoen sil**-63@web.an med 01..9481..34.. kl. . Så fik jeg mailen med 75 gratis spins til Skynet60@web.de, og jeg huskede hovedkontoen igen.
E-mailadressen sil**-63@web eksisterer ikke længere.
Med venlig hilsen
Thomas B*****r
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Tak Foxkoenig for dit svar.
Kære IceCasino team,
Kan du forklare kronologisk, hvordan konti blev åbnet, hvor mange der blev åbnet, og hvilke af konti der blev/ble lukket (se chatudskriften ovenfor)?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej alle
Sagen er faktisk interessant.
1) sk**et60@web.de Oprettet 01.03.2022 06:33:48 (UTC)
2) si**e-63@web.de Oprettet 31.01.2022 16:41:26 (UTC)
3) ca**stern@web.de Oprettet den 04.02.2022 17:17:23 (UTC)
Alle har spilhistorien.
Pengene blev trukket fra kontoen sk**et60@web.de, og bagefter blev de blokeret, da spilleren viste tegn på ludomani.
Med venlig hilsen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Tak til IceCasino Team for informationen. Kan du sende beviset inklusive oplysninger om bonusser blev brugt til min e-mailadresse (peter.m@casino.guru)?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej,
Beviserne blev leveret.
Med venlig hilsen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Tak til IceCasino Team for beviserne.
Kære Thomas,
Jeg er bange for, at jeg ikke kan hjælpe dig med denne. Situationen ville være anderledes, hvis du forsøgte at åbne en ny konto, fordi du glemte den gamle og bad casinoet om at lukke den gamle, før du begynder at spille. Dette er dog ikke tilfældet. Du har faktisk åbnet tre konti, og bonusser blev også aktiveret. Din klage vil desværre blive afvist. Jeg ville ønske, jeg kunne hjælpe dig mere.
Med venlig hilsen,
Peter
Automatisk oversættelse:
