Spilleren fra Sverige lavede en tastefejl i navnet ved en fejl under registrering af en konto. Desværre er tilbagetrækningen nu afventende på grund af ufuldstændig bekræftelse. Vi afviste klagen som uberettiget, fordi spilleren ikke forsøgte at rette oplysningerne rettidigt.
Kære Kartal163,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Forstå venligst, at det er absolut forbudt at give falske personlige data på alle online casinoer. Jeg vil kraftigt anbefale, at du er mere opmærksom på denne form for handling i fremtiden og sørger for, at alle de angivne oplysninger er korrekte, før du begynder at spille.
Foretog du nogen forsøg på at rette dine forkerte personlige oplysninger, før du indbetalte og begyndte at spille?
Hvis der er nogen relevant kommunikation mellem dig og casinoet angående, videresend den til min e-mail på tomas@casino.guru
På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Hej igen. Alt andet er sandt om mig. Min person har ingen min adresse osv. Det mærkelige er, at de lod mig spille i mellemtiden, men da jeg ville hæve pengene, så begyndte de at rode med dem, og det mærkelige er, at de sender mig 245 dollars, som jeg kan spille og hæve fra samme konto
Jeg beklager meget, men du har ikke besvaret alle mine tidligere spørgsmål. Tjek venligst mit sidste svar og prøv at hjælpe. Lad mig omformulere spørgsmålene:
Alle efterspurgte oplysninger er afgørende, hvis vi ønsker at gå videre med sagen. Tak på forhånd.
Hej, jeg har desværre ikke snakket med dem om navnet og så videre, men er det ikke mærkeligt at de har spærret min konto og jeg nu kan spille og hæve penge selvom intet er ændret, så det er den samme konto.
Hej alle
@ Kartal163 vi bekræfter, at din konto er permanent blokeret, også efter gensidig aftale blev dit depositum udbetalt til dig.
Med venlig hilsen
Tak til begge parter for svaret.
Kære Kartal163,
Hvis du spillede med forkerte personlige oplysninger og ikke prøvede at rette dem, er der desværre ikke meget vi kan gøre for at argumentere til din fordel. Fortæl mig venligst, hvis jeg har overset nogen oplysninger, ellers bliver jeg tvunget til at afvise din klage. Jeg afventer dit svar.
Hej igen. Jeg kunne desværre ikke ændre noget. Jeg har en mail, hvor de indrømmer, at der er sket en misforståelse, men at de kun kan udbetale det, jeg har indbetalt
Kære kunde,
Vi takker for din afklaring og undskylder for eventuelle misforståelser. Klubbens administration er klar til at efterlade et beløb på saldoen på din konto i det beløb, du tidligere har foretaget - 245. Angiv venligst, om en sådan beslutning passer dig? Det här fick jag av dem
Tak for svaret.
De personlige oplysninger, du bruger, når du opretter en konto, skal matche de personlige oplysninger fra dine dokumenter. Hvis du ikke forsøgte at rette oplysningerne, før du begyndte at spille, er der ikke meget, vi kan gøre og argumentere til din fordel for at overbevise casinoet om at betale dig dine gevinster.
Af de førnævnte grunde vil denne klage nu blive afvist. Tak for din forståelse, jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med et online casino i fremtiden.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
