IceCasino - Spillerens gevinster bliver forsinket.

Jeg havde en fantastisk gevinst på dette casino på over 100.000 euro. Jeg har forsøgt at få mine gevinster, siden jeg til dato kun har modtaget 7000, og jeg får ingen struktur ingen tidslinje ingen støtte med at få mine gevinster. Jeg bliver ved med at få at vide, at de bliver behandlet, så bliver de annulleret og derefter fortalt tekniske problemer. Så vil de foretage en hævning på kun 450 euro og så intet igen. Hvis jeg beder om vejledning eller en leder, får jeg besked på at være tålmodig. I deres t&cs står der klart 8.19. Andre muligheder og vilkår for tilbagetrækning kan forhandles individuelt med hjemmesidens administration. Dette er endnu ikke gjort og skal håndhæves. De føjede mig til Hall of Fame for at være så stor en vinder, men jeg kan ikke få mine gevinster. Den er mere end frustreret og fuld af vildledende information. Jeg syntes, dette casino var fantastisk, og jeg var så begejstret for at være en af deres store vindere. Men hvordan jeg bliver behandlet nu er sådan en dårlig kundeoplevelse. Jeg søger bare at modtage mine gevinster retfærdigt, og jeg har ingen succes. Jeg er virkelig bekymret for, at jeg ikke kommer til at modtage mine gevinster, da de ser ud til at stoppe dem hver gang og så bare lave en lille en. Venligst kan nogen hjælpe.

Kære Totmkt2024,

Mange tak for din indgivelse af denne klage. Tillykke med dine flotte gevinster i IceCasino! Jeg er ked af at høre om det problem, du står over for.

Jeg har tjekket vilkårene og betingelserne, og dette er, hvad jeg fandt angående udbetalingerne:

8.15. For de spillere, der har gennemført KYC-check, vil et udbetalingsbeløb fra 5000 EUR til 29 999 EUR (eller tilsvarende i din valuta) blive godkendt af kasinoet inden for en periode på 5 minutter - 96 timer, men ikke over 14 arbejdsdage fra dato for anmodningen, undtagen weekender og helligdage. Bemærk venligst, at tidspunktet for udligning af penge kan variere afhængigt af betalingsmetoden. De fleste betalingsudbydere, især banker, behandler ikke betalinger i weekender og helligdage.

8.16. For spillere, der har gennemført KYC-check, vil et udbetalingsbeløb på mere end 30 000 EUR (eller tilsvarende i din valuta) blive godkendt af kasinoet inden for en periode på 5 minutter - 96 timer, men ikke over 30 arbejdsdage fra datoen for anmodningen, bortset fra weekender og helligdage. Bemærk venligst, at tidspunktet for udligning af penge kan variere afhængigt af betalingsmetoden. De fleste betalingsudbydere, især banker, behandler ikke betalinger i weekender og helligdage.

8.17. I tilfælde, hvor beløbet for din udbetalingsanmodning(-er) inklusive løbende kontosaldo og livstidsudbetalinger er mindst 20 gange større end den samlede sum af dine indskud, kan du være begrænset til 5000 EUR (eller tilsvarende i din valuta) for udbetaling i løbet af 30 dage . Bemærk venligst, at tidspunktet for udligning af penge kan variere afhængigt af betalingsmetoden. De fleste betalingsudbydere, især banker, behandler ikke betalinger i weekender og helligdage.

8.18. Når din tilbagetrækning er blevet godkendt, er vi ikke ansvarlige for eventuelle forsinkelser i betalinger forårsaget af tredjeparts elektroniske betalingsbehandlere og finansielle institutioner og/eller tredjeparts clearingproces.

8.19. Andre muligheder og vilkår for tilbagetrækning kan forhandles individuelt med hjemmesidens administration.

Kan du angive præcis, hvornår du indsendte din seneste anmodning om udbetaling? Hvor mange afventende udbetalingsanmodninger er der i øjeblikket på din konto?

Har du kommunikeret med kundesupport om den maksimale grænse, du kan hæve pr. transaktion, uden at den bliver annulleret?

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.

Med venlig hilsen

Veronika

Der er over 30.000 i afventende udbetalinger, de bad mig om at vente med at foretage en anden tilbagetrækning, men så gav mig igen vildledende oplysninger. De oprindelige udbetalinger venter i mere end 30 dage, så de seneste fra den 11. juli, efter at de sagde, at mine gamle udbetalinger blev annulleret på grund af tekniske problemer. Jeg har alt dokumenteret og skærmbilleder, hvis du har brug for dem. E-mailen i dag sagde dette: Kunde,

Som min kollega tidligere har informeret dig om, har du i denne måned modtaget adskillige ansøgninger til et beløb på 450,00 EUR, du har også bestået bekræftelsen, så du har intet at bekymre dig om. Du skal forvente betaling af det resterende beløb inden for de betingelser, der tidligere blev annonceret til dig; disse vilkår er angivet i casinoreglerne, som du accepterede ved registreringen. Kasinoets regler angiver ikke, at betalinger skal foretages dagligt

Tusind tak for støtten i dette. Jeg var ærligt talt så begejstret, at jeg endda lavede Hall of Fame på stedet for en af deres største vindere. Siden har et stort udvalg af spil osv. Jeg bliver nu skuffet hver dag. Der er aldrig nogen manager tilgængelig, og chat-holdkammeraterne skal bare kopiere og indsætte svar, så får jeg e-mails, der fortæller mig, at jeg ikke behøver at klage, jeg er i en que og vil blive behandlet. Det tekniske problem med at alle mine udbetalinger bliver annulleret bliver ikke prioriteret, jeg får bare besked på at være tålmodig. Så hver visningsdag får jeg endnu et svar på e-mail og får besked på at vente, at alt er i orden. Hvordan kan en kunde blive behandlet sådan? Det er så bizart. Jeg ønsker blot en retfærdig og struktureret indikation af betalingsdatoer / hvornår jeg modtager alle mine gevinster.

Hej gutter i dag modtog jeg bekræftelse på en tilbagetrækning for €450 og en e-mail med mere vildledende information igen. Ingen, der adresserer det faktiske problem, siger bare til mig, at jeg skal være tålmodig. Jeg er virkelig i tvivl om, hvad jeg så skal gøre.

Mange tak, Totmkt2024, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Natalia ( natalia.b@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Tak igen i dag, der er bekræftelse på kun én tilbagetrækning, da jeg spurgte om en klage eller manager, dette var svaret: 'Desværre, vi ved ikke præcis, hvornår anmodninger vil blive betalt, undtagen inden for de frister, der er fastsat i klubbens regler. Desværre har vi ikke nøjagtige oplysninger.

Lige i dag fik du udbetalt endnu en del af beløbet, så jeg ser ingen grund til bekymring. Der vil blive foretaget betalinger, men vi kan ikke vide, hvilken dag og præcist hvilket beløb, der udbetales.

Angiv venligst mere detaljeret, hvor og af hvilken grund vil du indgive en klage? Betalinger udføres med succes, og du får korrekte oplysninger fra vores side.' Med denne hastighed, hvis de fortsætter med at tjene €450 hver par dage, vil det være 2 år at få mine gevinster, og derudover er der ingen hyppighed for betalingerne, medmindre jeg sender en e-mail til klager, jeg ikke får noget. Når jeg så sender den e-mail, ser det ud til at være én betaling på €450 hver par dage. Det er virkelig irriterende, jeg var så super begejstret for denne sejr, og manglen på kundesupport og klarhed er virkelig tydelig. Jeg håber virkelig, de gør det rigtige, og at I kan hjælpe. Det stod klart i deres vilkår, at udbetalingen kan forhandles. Men endnu har ingen hjulpet med dette indtil videre.

Hej Totmkt2024,

Jeg har lige gennemgået din sag og er ked af at høre om dine problemer med tilbagetrækning. Jeg vil forsøge at hjælpe dig ved at kontakte casinoet. Vi vil se, hvad der kan gøres, når de svarer.

Kære IceCasino, jeg vil gerne invitere dig til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af spillerens klage. Vil du venligst dele flere oplysninger om sagen? Vil du venligst angive, om der er en udbetalingsplan for spilleren? Som jeg forstår, har spilleren modtaget betalinger i små beløb. Er det muligt for dig at tilbyde en anden betalingsmetode, der kan bruges til at behandle højere beløb?

Jeg ser frem til at høre fra dig. I tilfælde af dokumentation, er du velkommen til at sende det til min e-mail natalia.b@casino.guru .

Med venlig hilsen,

Natalia

Tak Natalia, som din kollega venligt påpegede i flere vendinger, der er angivet på stedet, ser det ud til, at der er mulighed for større hævninger. Denne info er blevet givet til mig flere gange, jeg fik at vide, at 30.000 var på vej og 50.000 og i stedet fik et par €450 igennem og fik besked på ikke at bekymre mig om, at jeg får betalinger, de kan bare ikke sige hvornår osv. det er meget skuffende. at have vundet sådan en fantastisk om og konstant at skulle kommunikere for at få det. Jeg vil bare gerne have, at jeg har gevinster, og at jeg ideelt set håndterer én kontakt i modsætning til at have forskellige mennesker med forskellige oplysninger hele tiden. Tak for støtten.

Hej alle

Kære Totmkt2024 , tillykke med en kæmpe gevinst!

Alle gevinster udbetales i henhold til kasinoets T&C'er.

Som i øjeblikket, ifølge vores log, har du modtaget 9050 EUR.

Kan du venligst bekræfte?

Med venlig hilsen

Tak, jeg er over the moon med sejren, det er enormt og super spændt på at modtage det hele. Jeg kan bekræfte, at jeg i løbet af de sidste to måneder har modtaget 8.000 på konto i trin på 450 €/indskud, og jeg kan se, at saldoen afspejlede en udbetaling på 900 € med succes i dag. Så når det lander på kontoen, vil det være €9000 af min gevinst korrekt. Men dette har været med uendelige vanskeligheder og tekniske problemer fra din side, så på dette tidspunkt beder jeg jer om at løse denne sag effektivt og på en struktureret og rettidig måde. Jeg fik nu at vide to gange, at en betaling på €30.000 og €50.000 ville blive gennemført, og derefter fortalte modstridende oplysninger, at alt dette er dokumenteret, og hvis du ikke har adgang til disse oplysninger, giver jeg gerne. Jeg beder dig igen om at se på dine vilkår - jeg forstår, at dette også er en kæmpe gevinst for jer. Jeg sætter også pris på, at I har et fantastisk sikkerhedsindeks og ser ud til virkelig at have lyst til at løse problemer, så jeg håber meget, at I også kan det for mig. betingelser. 8.19. Andre muligheder og vilkår for tilbagetrækning kan forhandles individuelt med webstedsadministrationen - jeg beder om hjælp til dette, da jeg fortsat har flere personer, der beskæftiger sig med dette, og som følge heraf er det konsekvent modstridende information. Med den hastighed, det er gået, kan det tage år at modtage mine gevinster, og ikke med en endelig plan eller tidslinje ser det ud til, at det ikke har nogen konsistens eller struktur. Venligst, hvis du kunne hjælpe med denne sag, ville jeg være meget taknemmelig. Tak T

Når I angiver vilkårene og betingelserne, hvordan kan I tydeligt angive vilkårene. 8.19. Andre muligheder og vilkår for tilbagetrækning kan forhandles individuelt med webstedsadministrationen - men dog ingen handling - måske kunne de personer, der beskæftiger sig med, ikke, men du er måske den person, der kan.

Kære Totmkt2024

Tak for din besked.

Ovennævnte vilkår kan udelukkende anvendes på VIP-spillere, desværre er der ikke nok spilaktivitet på vores side til at blive afklaret som "VIP-spiller".

Vi observerer ingen overtrædelse af vilkårene, og derfor ser vi ikke en grund til, at klagen forbliver åben.

Med venlig hilsen

Som det står, har jeg over 91000 euro at hæve, der er ingen frekvens eller betalingsbetingelser, som jeg har givet eller overholdt. I dag er der igen ingen udbetaling, som det ser ud, det kan tage år for mig at modtage mine gevinster, og jeg har ingen idé om hvornår. Som et ansvarligt casino vil jeg forestille mig, at der er en pligt overfor kunden til at give en betalingsstruktur. Som det står i dine vilkår, kan de gennemgås, og der nævnes ikke VIP-status, hvis du ser på indbetalinger, også jeg havde lavet et par tusinde og fik at vide, at jeg ville blive VIP eller troede jeg. Du føjede mig til webstedets hall of fame for at have så stor en gevinst. Det fortjener helt sikkert vip-status. Kan du fortælle mig, hvornår den næste tilbagetrækning finder sted, og hvorfor der ikke er nogen tilbagetrækning, medmindre jeg konsekvent mailer om det. Det virker som en meget dårlig brug af ressourcer og tid for mig og dit personale. Kan du vise mig, hvor det står i vilkårene vip-status kun som du tydeligt kan se, er det ikke foreskriver det på stedet. Det er så ærgerligt at plage en fantastisk sejr som denne, da oplevelsen har været utrolig dårlig. Venligst kan I gøre det rigtige og hjælpe.

Kære Totmkt2024

Som tidligere nævnt vil alle udbetalinger blive godkendt af kasinoets T&C'er, Veronika har nævnt vilkårene i denne "klage" ovenfor.

Vedrørende funktionaliteten "Hall of Fame" - dette er en funktionalitet, der fungerer uafhængigt, når man vinder en stor inden for en periode på en måned - kommer han automatisk ind der. Det betyder ikke, at spilleren bliver VIP, får en dedikeret manager, modtager eksklusive tilbud, individuelle vilkår osv.

Afslutning på ovenstående - administrationen har besluttet at fortsætte med udbetalingerne i henhold til casinoets T&C'er, som du (som spiller) har læst og accepteret under registreringsprocessen.

Med venlig hilsen

Så inden for t&c'erne kan du rådgive om dette specifikke punkt og fortælle mig, hvor der er fastsat VIP-status, da det ikke er nogen steder på dit websted, som jeg kunne se om dette, men klart siger: 8.19. Andre muligheder og vilkår for tilbagetrækning kan forhandles individuelt med webstedsadministrationen. Også med hensyn til de t&cs, som du henviser til, har jeg modtaget flere modstridende meddelelser vedrørende dette. Jeg kan vedhæfte alle skærmbilleder her, hvis det er tilladt, venligst rådgive? Så jeg beder som en stor vinder på dit websted om en simpel tidslinje over datoer, hvor mine gevinster vil blive udbetalt. En realistisk en venligst som det står igen i dag er der ingen tilbagetrækning og igen ved jeg aldrig hvornår de finder sted hvis overhovedet. For at de 90.000 skal betales i trin på €450, er dette 200 dages konsekvente hævninger, så igen kommer det til at tage år, og der skal helt sikkert være en bedre måde for os begge og en bedre løsning. Kan du også bekræfte, at mine gevinster er sikre, hvis jeg slet ikke spiller, mens jeg venter på alle mine gevinster. Som i øjeblikket er jeg bange for at spille, som da jeg brugte kun €15 euro, annullerede I over €95.000 og så erklærede det i en e-mail, at det var en teknisk fejl, som så må jeg tilføje aldrig adresseret eller rettet. Igen har jeg et papirspor af alt dette og skriver gerne her, hvis det er tilladt. ? Lad mig venligst vide. I øjeblikket beder jeg om en tidslinje for betalinger af mine udbetalinger og frekvens inklusive datoer. Tak skal du have. Tara

Ice casino - som svar på din VIP-status - gode nyheder, du har muligvis ikke tjekket min konto, men jeg kan bekræfte, at jeg er VIP-STATUS, det står tydeligt på min profil, og jeg har taget et skærmbillede af dette, som jeg er glad for, at du kontrollere. Så inden for dine betingelser ser jeg frem til, at du kan forhandle mine udbetalinger hurtigere nu. Tak for at præcisere alle oplysninger, det er fantastisk, endelig kan jeg få mine gevinster.

Kære Totmkt2024

Udbetalingerne vil blive godkendt i henhold til casinoets T&C'er. Punkt 8.19 gælder ikke for din sag.

Med venlig hilsen

Jeg har siden i dag modtaget følgende e-mail fra dit team: Vi yder support 24 timer i døgnet. Du kan tage ID'et for hver anmodning, som du gjorde før, og søge afklaring i chatten eller kontakte os. Alle betalingsmetoder er synlige på din profil. Vi beklager, at du havde en negativ oplevelse. Mangler du en bestemt betalingsmetode, kan du altid give os besked, så tager vi det til efterretning. I fremtiden kan vi tilføje nye betalingsmetoder.

8.16. For spillere, der har gennemført KYC-check, vil et udbetalingsbeløb på mere end 30 000 EUR (eller tilsvarende i din valuta) blive godkendt af kasinoet inden for en periode på 5 minutter - 96 timer, men ikke over 30 arbejdsdage fra datoen for anmodningen, bortset fra weekender og helligdage. Bemærk venligst, at tidspunktet for udligning af penge kan variere afhængigt af betalingsmetoden. De fleste betalingsudbydere, især banker, behandler ikke betalinger i weekender og helligdage. Tidsrammen tælles fra den senest oprettede anmodning.

så kan du bekræfte dette betyder, at hele beløbet bliver udbetalt nu, da det er gået de 30 dage fra den oprindelige hævning den 17. juni.

Kan du desuden bekræfte min VIP-status og venligst fremhæve for mig, hvordan du inden for t&c kan give en enkelt information og derefter prøve at ændre den - kan du se, hvor forvirrende dette er for mig som kunde?

Kan du prøve at løse dette hurtigst muligt, da jeg igen står tilbage med en masse forskellige oplysninger og ikke modtager mine gevinster.

kan du afklare, hvorfor der ikke fandt tilbagetrækning sted i dag, og hvornår den næste vil være?

Kan du også tydeligt behandle alle bekymringerne her - som igen, som det ses i den seneste korrespondance, er oplysningerne modstridende. Jeg føler virkelig, at jeg beder om retfærdighed og kundesupport for at modtage mine gevinster, og det er efter min mening virkelig ikke modtaget. Bekræft venligst min VIP-status som vist på min konto. Det betyder, at afgørelsen bestemt gælder for mig, som du sagde. Fortæl mig venligst, hvorfor jeg får tilsendt en e-mail om, at jeg vil have alle mine gevinster inden for 30 dage, da min kyc-bekræftelse osv. er fuldført. Denne tidslinje er passeret, da den oprindelige tilbagetrækning på €100.000 var den 17. juni, vi er nu den 23. juli. Det tekniske problem, dit hold havde med at annullere udbetalingerne, er på dig, casinoet, og min spillerkonto bør ikke blive påvirket af dette. Forklar også, hvorfor der igen ikke er nogen tilbagetrækning behandlet i dag?

Igen er tilbagetrækningerne stoppet. Jeg har virkelig ingen klarhed om dette og ville virkelig sætte pris på støtte og en løsning. Tak Tara

Er der nogen opdatering venligst igen wuthdrawls er stoppet og flere modstridende oplysninger. Jeg vil virkelig sætte pris på støtte til dette.

Hej,

Ifølge vores optegnelser modtog spilleren yderligere 1350 EUR i går/i dag.

Med venlig hilsen

Jeg kan se, at dette er i gang endnu ikke modtaget, hvilket jeg er glad for at se fremskridt. Jeg har stadig ikke fået en løsning her med en egentlig plan. Igen er der konstant vildledende og modstridende oplysninger. Som tidligere nævnt, hvis du kunne svare detaljeret på meddelelserne ovenfor for klarhed. Som du også nævnte, er forhandlingsvilkårene for vip-spiller, hvilket jeg er glad for at sige, at jeg er, så jeg håber, at dette bliver gjort hurtigst muligt, og at der bliver lavet en hurtig plan for alle udbetalinger. tak skal du have

Kære Totmkt2024

Som tidligere nævnt vil alle udbetalinger blive godkendt i overensstemmelse med casinoets vilkår og betingelser.

Det ser ud til, at der kan have været en misforståelse. Selvom din loyalitetsprogramstatus kan indikere "VIP", klassificerer dette dig ikke automatisk som en VIP-spiller. Ægte VIP-spillere modtager eksklusive VIP-tilbud, har en dedikeret 24/7 manager og nyder yderligere fordele.

Med venlig hilsen

Igen mere vildledende og modstridende oplysninger, det står klart på min kontos VIP-status, det er faktisk trykt på den. Det bliver mere og mere bekymrende, at der hver gang - er en rettelse til information. Hvorfor må jeg spørge om nogen ikke bare har løst dette for mig. På dette tidspunkt er dette en utrolig dårlig oplevelse for en stor vinder på dit websted. Jeg får ingen konkret info eller tidslinje - det ser ud til at være gætværk, og igen, når jeg ikke e-mailer og følger op, bliver der ikke gjort noget. Igen i dag gik det fra en 900 til en 450 udbetaling uden grund, og jeg har over €89.000 euro, som jeg venter på, kan nogen gøre det rigtige og finde frem til en rimelig løsning for mig for at få mine gevinster. Det her er super frustrerende. Jeg føler virkelig, at dette er en unik sag og bør behandles som sådan. Jeg er tålmodig og fornuftig, men det er også ekstremt tidskrævende, og nogen i ledelsen hos ice casino kan træde ind her og vende tilbage til mig med en nøjagtig tidslinje med datoer for, hvornår jeg vil modtage mine gevinster. Det er meget lidt at forlange som kunde. Der er heller ingen der har besvaret mine tidligere spørgsmål, se venligst tilbage på tråden her. Med hensyn til ikke at spille før jeg får mine gevinster fuldt ud. Hvis jeg ikke spiller så længe som det tager for mine gevinster - bekræft venligst, at mine penge er 100 % sikre, så længe det tager?

Hej Totmkt2024

Tilbagetrækningerne vil blive godkendt i henhold til punkt 8.17. I tilfælde, hvor beløbet for din udbetalingsanmodning(-er) inklusive løbende kontosaldo og livstidsudbetalinger er mindst 20 gange større end den samlede sum af dine indskud, kan du være begrænset til 5000 EUR (eller tilsvarende i din valuta) for udbetaling i løbet af 30 dage. Bemærk venligst, at tidspunktet for udligning af penge kan variere afhængigt af betalingsmetoden. De fleste betalingsudbydere, især banker, behandler ikke betalinger i weekender og helligdage.

Dette er blevet nævnt mange gange.

For at vide mere om loyalitetsprogram og dets statusser (og deres navne), følg venligst nedenstående link:

https://icecasino.com/da/loyalty-program

Med venlig hilsen

Tak, jeg har gennemgået dette i detaljer og: 7. VIP Silver

Niveau: 3/10 er mit niveau, så usikker på, hvad du mente med, at det ikke er automatisk igen, dette er ikke i overensstemmelse med t&c-en anført:

8.19. Andre muligheder og vilkår for tilbagetrækning kan forhandles individuelt med webstedsadministrationen.

Desuden:

8.16. For spillere, der har gennemført KYC-check, vil et udbetalingsbeløb på mere end 30 000 EUR (eller tilsvarende i din valuta) blive godkendt af kasinoet inden for en periode på 5 minutter - 96 timer, men ikke over 30 arbejdsdage fra datoen for anmodningen, bortset fra weekender og helligdage. Bemærk venligst, at tidspunktet for udligning af penge kan variere afhængigt af betalingsmetoden. De fleste betalingsudbydere, især banker, behandler ikke betalinger i weekender og helligdage.

dette er informationen på dit websted, som er blevet givet til mig flere gange sammen med løfter og erklæringer om, at over 30k og 50k blev behandlet. På thailandsk tidspunkt har der været endeløse samtaler omkring dette og hver gang varieret information.

På nuværende tidspunkt ser det ud til, at du prøver ikke at løse sagen eller overføre mine gevinster eller sætte barrierer på plads for mig. Det er meget irriterende som kunde.

Jeg elskede siden, syntes virkelig det var fantastisk. Denne oplevelse med en enorm sum penge har været meget dårlig set fra et kundeperspektiv.

Jeg er tilbage med at gætte på, hvornår tilbagetrækninger vil blive foretaget, eller jeg skal følge op. En rimelig og fair plan er bestemt ikke for meget at forlange af et stort kasino som jer.

igen, vær venlig at præcisere skriftligt, at jeg ikke behøver at placere væddemål, mens jeg venter på alle mine gevinster med denne sats, dette kan vare flere år, så fortæl mig venligst de nøjagtige regler/påvirkning her, da jeg ville nødig tro, at jeg blev vildledt.

Jeg forstår, at du har et godt sikkerhedsindeks, som er meget betryggende.

Denne oplevelse i særdeleshed og al den modstridende information har været meget bekymrende. Hvis du ikke har læst de mange chats eller e-mails med alle disse modstridende oplysninger, så tag dig tid til at gennemgå.

Også som en del af t&c'en, som det fastlægger kan, hvilket også betyder, at I måske ikke kan bestemme, og administrativ ledelse kan selvfølgelig se på denne unikke sag og hjælpe med at løse ? Må jeg spørge, hvorfor dette ikke bliver gjort?

Igen har jeg ikke set en tilbagetrækning i dag og ville sætte pris på et svar på mine spørgsmål. Jeg fik at vide, at der ville være en tilbagetrækning, og det har der ikke været endnu, hvis du kan bekræfte venligst, da det er langt over de angivne tidslinjer og over 30 dages perioden.

For at opdatere efter jeg sendte den sidste besked blev der foretaget en udbetaling for kun €200, så det er gået fra €900 / €450 til nu kun €200. Igen giver dette ingen mening. Jeg er taknemmelig for at få mine gevinster, men der er over €100.000 i gang med udbetalinger siden den 17. juni. Kan du hjælpe med at løse dette hurtigst muligt. tak skal du have

Hej,

Ifølge vores optegnelser har spilleren modtaget 12400 EUR, hvilket allerede er meget hurtigere end specificeret i T&Cs. Resten af anmodningerne er planlagt til at blive betalt.

Helt ærligt forstår vi ikke årsagen til, at klagen er åben, og derfor ser vi ingen overtrædelser.

Med venlig hilsen

Kære Totmk2024, lad os venligst vide, hvor meget du har modtaget fra nu af, fra du først anmodede om en tilbagetrækning. Hvornår blev den sidste rate modtaget?

Hej Natalia, der er i øjeblikket €87.608,70 i saldoen, der venter på at blive behandlet siden den 17. juni fra den oprindelige anmodning for hele €100.000. Der har været for nylig hævninger i løbet af den sidste uge i beløb på €200, €450 trin igen uden nogen endelige datoer ser det ud til, at hver gang jeg har sendt en e-mail, bliver en lille udbetaling behandlet. I går var der 2 for €450. Det er dejligt, at der bliver betalt midler - disse seneste har ikke vist sig i min bank endnu. Jeg har bedt om at få besvaret flere opklarende spørgsmål og om en tidslinje, som jeg ikke har modtaget den info til. Jeg kan se, at de sagde, at de behandler hurtigere end t&c, hvilket er fantastisk, da det betyder, at de har mulighed for at gøre dette. Jeg beder om at få det planlagte givet til mig. De større hævninger, som de bekræftede, var på vej til mig og under behandling, er der ikke sket noget, og det er fortsat de små trin. Kun én tilbagetrækning bekræftet i dag for €450. Det udestående beløb i udbetalinger er €87.608,70

*** yderligere opdatering i eftermiddag, jeg har lige modtaget en e-mail, der bekræfter følgende: Hej!

Anmodningen om at overveje tilbagetrækningen af midler på individuel basis er blevet fremsendt. Jeg vil dog igen minde om, at tilbagekaldelser vurderes inden for rammerne af standardreglerne. - det er et klart fremskridt, og jeg takker ice casino-teamet for endelig at arbejde på dette på individuel basis. Det er bestemt ikke løst på nuværende tidspunkt, men det ser meget positivt ud. Jeg ville være meget bekymret over at lukke denne sag, da jeg føler mig meget for tidlig, og jeg ville meget foretrække at se, hvad resultatet af den næste korrespondance er. Jeg håber, at dette løses hurtigere nu og ser meget frem til at have alle mine gevinster.

*** opdatering det ser ud til, at ice casino arbejder på at få pengene hurtigere, der blev gjort 2 x €450 i går, det efterlader over €86.5000, der skal behandles. Jeg har ikke set en i morges behandlet, men nogle gange kan det være senere på dagen, så jeg vil holde jer opdateret. Igen er der ingen tidsplan eller plan, det ser ud til at være ret tilfældigt. Jeg er glad for at modtage midlerne, men det ville være dejligt at få noget struktur. Igen bange for at få lukket en sag i tilfælde af at udtagningerne stopper helt. Jeg ser virkelig frem til at modtage mine gevinster i sin helhed. At se fremskridt er bestemt opmuntrende. En komplet opløsning ville være endnu bedre.

Kære Totmkt2024

Vi er virkelig holdt op med at forstå dig, da vilkårene for tilbagetrækning blev kort beskrevet ovenfor flere gange. Du vil modtage ikke mindre end 5k/måned. Angiv venligst det punkt, hvor vilkårene og betingelserne blev overtrådt af kasinoet, da vi ikke observerer nogen overtrædelser her for at holde klagen åben.

Med venlig hilsen

Jeg tror, at en stor del af forvirringen er ejerskabet her og manglen der på. Der har været endeløs vildledende kommunikation og modstridende information. Som du kan se i alle trådene - så mange mennesker, der er involveret, har ført til et væld af varieret information. Til dato har jeg modtaget en masse korrespondance, som jeg gerne sender, hvis du har brug for det, men jeg vil kraftigt anbefale, at nogen tager ejerskabet her og holder fast i det for at undgå yderligere forvirring. I chatten kan du tydeligt se, at jeg har fået at vide, at beløb på €30.000 euro og €55.000 var på vej til mig, dette skete aldrig. Det såkaldte brud på et tidspunkt var alle udbetalinger stoppet, og et andet punkt såkaldte tekniske problem annullerede alle udbetalinger, hvilket betød, at pengene ikke blev gennemført inden for 30 dages perioden. Der har været uendelige forsinkelser. Der har været info om, at nu vil du se på den individuelle plan, hvilket er fantastisk. Så snart jeg har en opdatering om det, vil jeg gerne poste det her med resultatet. Jeg har bedt om en simpel plan med en tidslinje og struktur for, hvornår mine betalinger vil blive foretaget til mig, da hyppigheden og beløbet ændres hele tiden. Det er vel en rimelig anmodning? Denne klage skal absolut stå åben indtil et punkt, hvor jeg har modtaget mine €100.000. Igen henviser jeg tilbage til :s. 8.19. Andre muligheder og vilkår for tilbagetrækning kan forhandles individuelt med webstedsadministrationen, hvilket jeg mener bliver gjort på nuværende tidspunkt alternativet kommer i gennemsnit år at modtage mine gevinster. Jeg er en VIP, som du kan se fra min vurdering og fik at vide, at denne mulighed kan gælde for mig nu. Så snart der er fuld betaling eller en betalingsstruktur løst, er jeg selvfølgelig glad for at lukke dette, men indtil dette tidspunkt er jeg stadig kunde uden en løsning eller klarhed. At skulle følge op på en meget regelmæssig basis uden adgang til en leder til at hjælpe. €100.000 er en enorm sum penge, så som du kan forestille dig, er dette meget alvorligt. Jeg er glad for at se mine gevinster komme ind, men igen i dag var der en til kun €450, hvilket betyder, at jeg stadig venter på €86.000 + euro. Tak skal du have T

Kære Totmkt2024

Lad os prøve at opsummere for 4. gang, måske med fed skrift: Du vil modtage ikke mindre end 5k/måned (i henhold til T&Cs, der blev accepteret ved registrering).

Med venlig hilsen

Tak for det hurtige svar, så må jeg bede om en enkel afklaring af datoer og beløb for dette? Dette er en meget fair og rimelig anmodning, jeg er sikker på, at du vil være enig 🙂. Da ovenstående er så åbent og vagt, betyder det, at jeg snart vil få de fulde €100.000. Det er ekstremt åbent med det, du har nævnt ovenfor, om man skal gætte? Man ville antage, at et meget velkendt casino som dit kan lægge en struktureret plan og tidsplan for betalinger på plads for en kunde. I øjeblikket er den helt åben, så jeg aner ikke om betalingerne stopper eller fortsætter. Det er meget bekymrende set fra et kundesynspunkt. Det er jeg sikker på, at du kan sætte pris på. Jeg vil også bede dig om også at gennemgå al den anden korrespondance. Tak fordi du tog dig tid til at svare. Jeg vil sige, at jeg ikke føler mig værdsat som kunde lige nu, jeg føler, at jeg bliver behandlet meget dårligt for min gevinst - hvilket er så skuffende. Jeg troede, at I ville være super støttende og glade for at se jeres kunder vinde så store. Hele oplevelsen efterlader så meget usikkerhed.

Kære Totmk2024, jeg forstår, at du er frustreret, fordi du ikke kan modtage det fulde beløb. Vi kan dog ikke fremskynde processen fra vores side, da udbetalingerne behandles efter casinoets vilkår og betingelser – jeg henviser til punkt 18.7. af de termer, der allerede var nævnt før. Da casinoet bliver ved med at behandle dine udbetalingsanmodninger i rater, og du bekræfter at modtage dem regelmæssigt, tror vi, at hele beløbet vil blive udbetalt til dig.

Indtil videre vil jeg lukke din klage med en "løst" status i vores system. Jeg håber, at du får succes med dine gevinster. Du kan holde mig orienteret om det via e-mail ( natalia.b@casino.guru ).

Men hvis kasinoet stopper med at betale dig, bedes du venligst anmode om at genåbne denne klage, og vi vil forsøge at gribe ind igen.

Tak for forståelsen, Totmk2024. Du er velkommen til at holde kontakten med mig via e-mail.

Med venlig hilsen

Natalia