Spilleren fra Tyskland havde ikke været i stand til at hæve 19.000 euro fra sin konto. Kasinoet havde tilskrevet dette problem til en systemfejl. Spilleren havde kommunikeret med kasinoet, men detaljerne i problemet var forblevet uklare. Vi havde anmodet om yderligere beviser fra spilleren for at undersøge hans påstande, men han havde undladt at give de nødvendige oplysninger. Vi kunne derfor ikke fortsætte undersøgelsen og måtte afvise klagen.
De frarøvede mig over 19.000 euro og forklarede, at det var en systemfejl, og nu hvor jeg tabte, det er blevet rapporteret til min advokat, vil jeg ikke lade dem gøre det. 
Kære Wojtek198727,
Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med IceCasino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål for at sikre, at jeg forstår din situation fuldstændigt.
Kan du give flere oplysninger om problemet med dine €19.000? Har du haft nogen kommunikation med kundesupport, der kunne hjælpe os med at forstå, hvad der skete? Hvis du har, så send den gerne videre til veronika.l@casino.guru .
Har du tidligere hævet penge fra IceCasino, og er din konto verificeret?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
Jeg skrev en e-mail med alle billederne, og kasinoet er ikke normalt
Ja, men jeg vil gerne vinde. Mine penge betyder ikke noget, men jeg skal have mine penge tilbage
Kære Wojtek198727
Vi vil gerne hjælpe dig, men vi er bange for, at vi har brug for lidt flere forklaringer, da vi ikke forstår, hvem der har trukket 19.000 EUR fra din konto.
En anden ting, i øjeblikket har kasinoet anvendt spillegrænserne, vi skal sørge for, at du ikke har problemet med ludomani. Kan du venligst bekræfte?
Med venlig hilsen
Jeg bekræfter, at jeg ikke er afhængig, men alle mine gevinster blev annulleret, og jeg havde mange gevinster
Kære Wojtek198727, kan du venligst specificere, hvad du mener med at sige, at dine gevinster blev annulleret? Hvis du mener, der har været en teknisk fejl, kan du venligst videresende eventuelle understøttende beviser, såsom skærmbilleder eller videoer, muligvis din spilhistorik med det nøjagtige tidspunkt for hændelsen sammen med relevant kommunikation til veronika.l@casino.guru ?
Vær venlig at forstå, at uden støttende beviser, kan vi ikke gå videre med denne sag, da det ville være tæt på umuligt at konfrontere kasinoet.
Du anmodede om en udbetaling på €2000 den 27. februar. Det er det beløb, der blev trukket fra din konto.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
Jeg ser alt via e-mail
