Spilleren fra Tyskland forsøgte at hæve sine gevinster, men senere fandt han ud af, at alle midler forsvandt. Kasinoet fremlagde beviser, der indikerede, at kontoen kun blev brugt af spilleren, selv den dag, hvor gevinster gik tabt. Derfor var vi tvunget til at afvise denne klage.
Hej,
Jeg bør kontakte dig her vedrørende en gevinst på ICECasino, som ikke udbetales af ICECasino.
For et par uger siden vandt jeg i alt 5000 euro med et indskud på rigtige penge på 100 euro. KYC-tjekket var vellykket, og hver gang blev udbetalingsanmodningen simpelthen afvist af kasinoet. Ingen grund. Supporten er ikke længere tilgængelig for mig - de holder mig i venteposition i timevis med vilje.
Jeg er lige logget ind på kasinoet igen, og €5.000 er helt forsvundet fra min konto. Et beløb på €5,95 vises kun. Jeg går ud fra, at kasinoet har slettet dette. Jeg kan indsende skærmkort af min indtjening og konto, hvis du har brug for noget om dette. Ellers kan du også se dette via den generelle databeskyttelsesforordning - gevinster/indsatser/osv - men det skal jeg ansøge om på casinoet.
Jeg var ikke i stand til at kontakte licensmyndigheden på Curacao - jeg fik ikke svar på mine henvendelser herom - jeg går nu ud fra, at det er en ikke-seriøs licensmyndighed!
Det ville være dejligt, hvis du kan hjælpe mig her.
Kære Mike1986,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Har du foretaget nogle vellykkede udbetalinger før? Forstår jeg rigtigt, at du ikke har modtaget nogen forklaring på denne situation? Hvis der er relevant kommunikation mellem dig og casinoet, bedes du videresende det til kristina.s@casino.guru , eller alternativt poste det her.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Hej Mike1986
Vi har tjekket din spillelog. Det ser ud til, at det omstridte beløb var gamble på spillet " wanted dead or a wild" af Hacksaw-spiludbyderen den 06.05.2022.
Se venligst "Spiltransaktioner" i din profil.
Tak skal du have!
Med venlig hilsen
Hej,
Jeg gav min gevinst på 5.000 euro til dig to gange til betaling, og to gange blev den afvist uden grund.
Da jeg spurgte i din livechat, blev jeg ved med at vente og fik aldrig et svar. Jeg brugte endda e-mail-funktionen til at bede om feedback på, hvorfor min anmodning om tilbagetrækning blev annulleret igen og igen.
Når jeg ser på vurderingerne af dit casino her, er der ikke noget, der overrasker mig længere. Du er ikke et velrenommeret casino. Det, der sker her, er "FRAUD" - forsætligt SVIG!!!!
Sw... som om du skulle sendes direkte i krig i Rusland. Antisocial mafia lort, hvad du trækker her med ærlige mennesker!
Jeg har i øvrigt ikke været online på dit casino i over 3 uger – først efter at jeg for nylig påpegede over for Casino Guru, hvilken slags fidus, der bliver trukket her, og jeg tog screenshots af min konto. De 5.000 euro mangler på min konto.
Selv at trække 100 euro fra spilleren efter en lang periode offline er ulovligt.
Skulle Rusland bruge atomvåben, så gå venligst til dette uhøflige, asociale kasino!
Hej allesammen,
Tak for dit svar, IceCasino. Forstår jeg korrekt, at spilleren har mistet disse midler? Kan du venligst videresende dokumentation til kristina.s@casino.guru ? Tak skal du have.
Mike1986, jeg vil gerne bede dig om at passe på dit sprog. Jeg forstår fuldt ud din frustration og skuffelse, men hvis du ønsker at fortsætte med denne klage, skal du afholde dig fra at bruge grove sprogbrug.
Hej,
Beviserne er netop blevet fremlagt.
Med venlig hilsen
Beviset er lige blevet leveret! Jeg vil også gerne se dokumenterne - da jeg ikke har rørt de 5.000 euro på min egen konto, vil jeg gerne se de falske dokumenter fra ICECasino.
Derudover vil jeg gerne have mine fuldstændige databeskyttelsesoplysninger fra ICECasino. Har e-mailet alle transaktioner og spilhistorik, så jeg kan overgive dette til min advokat for bedrageri og tilbud om spil på det tyske marked, som er ulovligt i Tyskland. Så kan min advokat kæmpe med dig på grund af kriminelle aktiviteter!
Mange tak, IceCasino for din e-mail. Kan du også videresende spillerens historie og autorisationsjournalen (logfiler, der viser fra hvilke IP-adresser spillere får adgang til deres konti) til kristina.s@casino.guru ? På forhånd mange tak.
Hej Kristina
De ønskede oplysninger blev sendt til din e-mail.
Med venlig hilsen
Vi har modtaget beviserne, der understøtter kasinoets påstande. Alle tilmeldinger har altid været fra de samme enheder, fra registreringsdagen til den dag, hvor gevinsterne gik tabt.
Mike1986, jeg er ked af det, men på nuværende tidspunkt er det tæt på umuligt at bevise, at disse gevinster blev tabt af en anden. Vi vil rigtig gerne hjælpe, men det er meget svært i sager som denne. Du kan altid prøve at kontakte den licensudstedende myndighed, og måske vil de være i stand til at undersøge sagen nærmere.
Efter at have indsamlet alle de nødvendige oplysninger er vi desværre tvunget til at afvise denne klage. Beklager, at vi ikke kunne hjælpe dig med dette, men tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino, og vi vil gøre vores bedste for at hjælpe.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
