Spilleren fra Ontario vandt $100 fra et bonustilbud, som derefter forsvandt fra deres konto uden forklaring. Derudover blev spil, de vandt på, senere begrænset, da de nærmede sig omsætningskravet, hvilket de ikke blev informeret om før. De betragter disse handlinger som potentielt bedrageri og anmoder om en undersøgelse. Klagen blev afvist, da spilleren holdt op med at svare.
Jeg skriver for at udtrykke min dybe utilfredshed med den seneste oplevelse, jeg havde på din spilleplatform.
På [Date] benyttede jeg mig af bonustilbuddet, spillede spins og var glad for at have vundet $100. Min begejstring blev dog til frustration, da pengene på uforklarlig vis forsvandt fra min konto uden nogen forklaring eller advarsel.
Da jeg søgte hjælp fra din online chatsupport, blev jeg mødt med et svar, som jeg kun kan beskrive som ubehjælpsomt og uduelig. Supportagenterne så ud til at mangle den nødvendige viden til at løse mit problem, og jeg fandt deres svar uacceptable.
Desuden spillede jeg nogle spil, der ikke specifikt blev anbefalet af din platform, afhængig af min tidligere erfaring, og jeg vandt kun disse specifikke spil. Men til min forbløffelse blev alle disse spil begrænset, da jeg nærmede mig omsætningskravet. Da jeg kontaktede online chatsupport vedrørende denne sag, fik jeg at vide, at jeg kun kan spille populære spil, da de er begrænset i vores område. Dette er både forvirrende og ikke i overensstemmelse med de oplysninger, der er givet tidligere.
Jeg anser disse hændelser for at være uacceptable og potentielt svigagtige. Jeg stolede på din platform med min tid og penge, og forventede en fair og fornøjelig spilleoplevelse, kun for at blive mødt med forvirring, frustration og hvad der ser ud til at være et bevidst forsøg på at begrænse mine gevinster.
Jeg anmoder om en øjeblikkelig undersøgelse af denne sag og en klar forklaring på de førnævnte problemer. Jeg forventer også hurtig berigtigelse, herunder genindsættelse af mine gevinster. Hvis jeg ikke løser disse bekymringer på en tilfredsstillende måde, har jeg intet andet valg end at eskalere denne klage yderligere og advare andre om at holde sig væk fra din platform.
Tak for din øjeblikkelige opmærksomhed på denne sag. Jeg ser frem til dit hurtige svar.
Hej inmysticisme,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med IceCasino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Kan du oplyse, om din konto allerede er verificeret, og hvis ja, siden hvornår præcist? Hvor meget har kasinoet fratrådt dig præcist? Nævnte de en specifik bonusperiode, som du måske har brudt? Hvornår har du sidst talt med kasinoet, og hvad handlede det om?
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Kære inmysticisme
Tak for din klage. Selvom det ser ud til, at du brugte AI til at sammensætte klagen, ville du så have noget imod at forklare med dine egne ord, hvad er de vigtigste punkter, du klager over? Dermed vil vi være i stand til at løse det ASAP.
Vi sætter pris på dit samarbejde!
Ja, jeg brugte AI til at formulere mit svar, da engelsk ikke er mit modersmål. Hold også op med at stigmatisere AI i betragtning af at hvert system, spil eller endda den portal, du bruger, understøttes af brug af AI. Det har altid været der.
Her er de punkter, du skal overveje: 1) Jeg sluttede mig til Ice casino-webstedet med $100 og modtog en bonus på 120 % sammen med 100 spins. På tidspunktet for bonussen angiver det, jeg læste om vilkårene og betingelserne på ice casino-webstedet, omsætningskrav og tilsvarende detaljer.
2) Jeg begyndte at spille de 100 spins, vandt et par dollars der, og da de kom over, brugte jeg nogle penge fra min konto til at spinde det et par gange mere. Jeg vandt $98. Så jeg besluttede at lukke slot og udforske spillene yderligere.
3) Jeg havde antaget, at gevinsterne vil blive kumuleret med min oprindelige konto. Med det samme indså jeg, at det vil sagen. Til min overraskelse tjekkede jeg kampagnesiden, og værdien af onus-spins var $22.
4) Jeg begyndte at spille andre spil, der normalt ikke var i de populære kategorier (der var nogle spil, som jeg ikke var i stand til at spille på grund af bonusbetingelser, tror jeg). Jeg spillede i næsten 8 timer i et par kampe, hvor jeg tabte og vandt. Men jeg kom tættere på mit omsætningskrav.
5) Pludselig blev alle disse spil begrænset. Jeg kontaktede online chatten, de sagde igen det samme, at det ikke er tilladt for bonus eller i min jurisdiktion. De bad mig igen og igen om at spille fra en bestemt kategori angivet på hjemmesiden. Selv mange af spillene der virkede ikke.
6) Jeg havde forsøgt at forklare, at jeg for 30 minutter siden spillede disse spil, og hvordan kan de pludselig blive begrænset for mig
7) Der var et spil slik bonanza, som jeg spillede og vandt..... spillet blev utilgængeligt for mig. Jeg var aldrig i stand til at spille det igen på trods af lange chats og ventetid fra kundeservice. De var overflødige.
Det føltes næsten som om, de ville have mig til at spille de specifikke spil, og jeg er tvunget til at miste mine penge.
8,) Uden håb om at få mine penge tilbage, besluttede jeg at spille tilfældigt og vandt på en eller anden måde $1174. Jeg troede, jeg skulle indkassere dem, så jeg tilføjede kyc-dokumenter og opdaterede siden for at finde ud af, at der kun var $600 tilbage.
9.) Da jeg kontaktede online chatten, fandt jeg ud af, at 574 vil blive annulleret, da bonusbetingelserne var begrænset til at vinde mere end 5x bonus. Det er sindssygt og aldrig hørt om. Som nævnt i første punkt ser hjemmesiden ud til at være blevet opdateret omkring det tidspunkt.
Kære inmysticisme
Tak for nogle indsigter!
1) Hvad angår tilgængeligheden af spillene - det bestemmes ikke af kasinoet, i stedet - udbyderen bestemmer selv, i hvilken jurisdiktion de er tilgængelige og hvornår. Beklager, men casino (som operatør) kan ikke påvirke dette. Var PGSoft-spiludbyderen, der er blevet utilgængelig?
2) Vedrørende velkomstbonussen. Det er tydeligt angivet, at bonussen har et maksimalt overførselsbeløb:
"6. Maks. overførsel for pengebonus er x5 fra det modtagne bonusbeløb"
Mængden af modtaget bonus - 120 CAD. Det overførte beløb - 600 CAD. Vi observerer ingen uregelmæssigheder.
3) Vi kan bekræfte, at din konto er verificeret, og du kan fortsætte med tilbagetrækningen.
Lad os venligst vide, hvis der er andet, vi kan hjælpe dig med.
Med venlig hilsen
Hej inmysticisme,
Er casinoets forklaring relevant nok for dig? Har du anmodet om tilbagetrækning, da din konto er verificeret?
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
