HjemKlagesagerIceCasino - Spillerens gevinster konfiskeret på grund af påstået duplikatkonto.

IceCasino - Spillerens gevinster konfiskeret på grund af påstået duplikatkonto.

Automatisk oversættelse:

Beløb: 1.000 €

IceCasino
Sikkerhedsindeks:Særdeles højt
Indsendt: 09.01.2024 | Sag lukket : 06.03.2024
Sag lukket Vores afgørelse

Uberettiget klage

AFVIST

Sagsoversigt

2 måneder siden
Oversættelse

Den græske spiller havde oprettet en konto, lavet en indbetaling og vundet €1000. Kasinoet låste dog hans konto med henvisning til en dublet kontoovertrædelse. Spilleren indrømmede, at hans nevø havde brugt sit kort til at oprette en konto på kasinoet uden hans vidende. Vi konkluderede, at spilleren var ansvarlig for sine betalingsmetoder og enheder. Derfor kunne vi ikke hjælpe spilleren med at få sit indskud tilbage fra kasinoet. Spilleren var blevet rådet til at indgive en klage til kasinoets regulator, hvis han var uenig i vores beslutning.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse

God aften


Jeg har oprettet en konto til dette casino lav indbetaling Jeg modtog ikke nogen bonusser tjener et beløb på 1000€, og de låste min konto på grund af duplikatkontoovertrædelse. Jeg har ikke en anden konto i dette casino, og jeg har givet alle oplysninger det blev spurgt til mig og dokumenter, men de siger, at de vil annullere al min indtjening

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse

Kære Speedhul,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.

  • Er der nogen chance for, at nogen fra din husstand eller bruger den samme IP-adresse også har oprettet en konto på dette casino?
  • Hvilken information blev spurgt til dig? Har du indsendt nogen verifikationsdokumenter?

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Tomas

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse

God morgen,


ja det er muligt, fordi jeg bruger en venlig wifi, at han allerede har en konto og var den, der informerede mig om casinoet. Jeg sender også dem min identitet, indkomstbekræftelse og adressebekræftelse. De spørger mig om et billede af mit bankkort, men da jeg forsøgte at indtaste og uploade dokumenterne, blev min konto blokeret

Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

Har casinoet rådet dig til at sende oplysningerne via andre måder (live chat eller e-mail), siden din konto blev blokeret?

Vil du venligst sende mig din korrespondance med kasinoet om emnet? Min email er tomas@casino.guru

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

Jeg taler med dem via chat.Jeg spurgte dem, om jeg kunne sende dem et dokument, så jeg kan bevise, at det er min eneste konto, og de sagde til mig, at administratorens beslutning er endelig og ikke kan ændres. Jeg bad dem om bevis, der viser, at jeg har 2 konti og ikke har modtaget noget endnu. De sagde også til mig, at den eneste løsning er at voip min konto.

Automatisk oversættelse:
Skjult
Skjult
3 måneder siden
Oversættelse
Følsomme oplysninger

Casino Guru har skjult indlægget. Det indeholder følsomme oplysninger, der kun er tiltænkt de involverede parter.

Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

Ja, dette kort er mit, jeg sender dig et billede af mig med kortet, hvis du har brug for det. Jeg genkender ikke denne e-mail, måske er der nogen fra min husstand, der har brugt det, uden at jeg vidste det.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

Tak til begge parter for deres svar.

Kære Ice Casino,

Kan du fortælle, hvorfor du betragter Speedhuls konto som en dublet?

Jeg afventer dit svar.

Automatisk oversættelse:
Skjult
Skjult
3 måneder siden
Oversættelse
Følsomme oplysninger

Casino Guru har skjult indlægget. Det indeholder følsomme oplysninger, der kun er tiltænkt de involverede parter.

Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

E-mailen betyder ikke noget for mig, og kortet tilhører mig.


Om den tredje del af spørgsmålet forstod jeg ikke dit spørgsmål

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

Kære Speedhul

Har du givet din telefon til nogen for at spille på Icecasino?

Har du givet dit bankkort til nogen, som du kan indbetale på Icecasino?


Tak på forhånd!

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

Efter research fandt jeg ud af, at min nevø brugte mit kort, uden at jeg vidste noget om det, og e-mailen er hej

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

Kære Ice Casino,

Hvornår blev disse konti oprettet? Forstår jeg korrekt, at konti blev oprettet fra den samme enhed?


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

3 uger nu efter alle de kendsgerninger, at jeg ikke har en dobbeltkonto, og jeg ikke (snydede) med brug af en bonus kun en indbetaling med det samme kort, og selvfølgelig blev kontoen ikke oprettet af den samme enhed. Jeg venter stadig g på et svar...fra et kasino, at sikkerhedsindekset er meget hej, beklager, men dette er uacceptabelt på nogen måde. Jeg har spillet på så mange live casinoer, tabt penge, vind penge, men det er aldrig sket igen!!Ice casino giv mig løsning din kundesupport er under gennemsnittet

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

Casino-guru tak for dit svar, men hvis ice casino ikke svarer, betyder det, at jeg har mistet mine penge, og jeg kan ikke gøre andet?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

Kære Speedhul,

Har du oplysninger om, hvornår dit kort blev brugt til at finansiere din konto og din nevøs konto? Har du lært, hvilken konto der blev oprettet først? Jeg beklager ulejligheden.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Hej Speedhul

Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse

Min nevøer-konto oprettet først med sikkerhed, og præcis hvornår husker han det ikke, men han brugte helt sikkert ikke nogen bonus, han brugte bare mit kort til at fylde op, er det normalt bare for at låse min konto? låste den første, der brugte min kort uden min godkendelse

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse

Jeg beklager, men hvis nevøens konto blev oprettet først, er der ikke andet, vi kan gøre.

Du er ansvarlig for dine betalingsmetoder og enheder, og din nevø vil ikke være i stand til at fuldføre bekræftelsen, hvis han ikke indbetaler med sine egne penge og bruger sin enhed.

Hvis du har oprettet din konto bagefter, vil casinoet ikke have en grund til ikke at betragte en sådan konto som en dublet, da det er tæt på umuligt at sige med sikkerhed, at det ikke var dig, der oprettede og brugte kontoen.

Fortæl mig venligst, hvis der er andre omstændigheder, jeg ikke har overvejet, ellers afviser jeg din klage.


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse

Så du siger, at det er lovligt fra casino at tage selv indbetalingsbeløbet, og ikke kun gevinsten er det korrekt?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse

Jeg ville ønske, jeg kunne være til hjælp.

Vi hjælper kun med at inddrive indskud fra kasinoer til de spillere, som vi mener er berettiget til refusion.

Hvis du ikke er enig i vores beslutning, har du mulighed for at indgive en klage til kasinoets regulator, som er Curacao Antillephone. Du kan indgive en klage via e-mail på certria@gaminglicences.com

Jeg håber, at et lignende problem vil undgå dig i fremtiden.

Jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med et online casino i fremtiden.


Automatisk oversættelse:
flash-message-reviews
Brugeranmeldelser – Skriv dine egne casinoanmeldelser og del dine erfaringer
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere