HjemKlagesagerIceCasino - Spillerens gevinster konfiskeret på grund af navneafvigelse.

IceCasino - Spillerens gevinster konfiskeret på grund af navneafvigelse.

Automatisk oversættelse:

Beløb: 11.000 €

IceCasino
Sikkerhedsindeks:Særdeles højt
Indsendt: 09.05.2024 | Sag lukket : 26.05.2024
Sag lukket Vores afgørelse

Uberettiget klage

AFVIST

Sagsoversigt

6 måneder siden
Oversættelse

Spilleren fra Grækenland fik sin konto blokeret på grund af en uoverensstemmelse i hans navn i sin profil, efter at han vandt 12.000 Euro. Kasinoet havde tilbudt muligheden for at lukke kontoen eller modtage en brøkdel af gevinsten (1290€) og fortsætte med kontoen. Spilleren indrømmede at have brugt en diminutiv af sit navn under registreringen, hvilket overtrådte kasinoets vilkår og betingelser. Vi var blevet enige i kasinoets beslutning baseret på deres vilkår og betingelser. Vi havde rådet spilleren til at kontakte kasinoets licensmyndigheder for yderligere assistance. Klagen blev efterfølgende afsluttet.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse

De informerede mig om, at jeg ikke indtastede mit navn korrekt i profilen, hvor jeg i stedet for Evangelos satte Vangelis, og de blokerede min konto efter en stor gevinst på 12.000. De fortalte mig derefter, at enten vil de lukke kontoen, eller også vil jeg modtage 1290 €, og kontoen vil fortsætte.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse

Hej evaggelos,

Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med IceCasino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.

Kan du oplyse, om din konto allerede er verificeret, og hvis ja, siden hvornår præcist? Hvorfor indtastede du et andet navn under registreringen? Hvornår har du sidst talt med casinoet, og hvad handlede det om?

Ser frem til dit svar.

Med venlig hilsen

Nick

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse

godaften, kontoen er blevet verificeret 2 gange, en gang næsten da jeg oprettede den og en gang for ca. 3 uger siden, fordi jeg sendte papirerne for at ændre kortet, så jeg kunne foretage en hævning og alt var i orden, lavede jeg en normal hævning uden ethvert problem mange gange med forskellige beløb fra 50e til 300e.

med hensyn til navnet, sagde jeg det uden at tænke på, at det ville være en overtrædelse af kasinoets vilkår, for i Grækenland er dets ord diminutivt, og sidste gang jeg talte med kasinoet var i går 9/5/24, og de blokerede lige min konto for overtrædelse, medmindre jeg accepterer, at det beløb, jeg vandt, vil blive nulstillet, og de vil kun give mig 1290e.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse

Hej evaggelos


Ifølge kasinoets vilkår og betingelser:

"5.3. Du bekræfter, at du har givet nøjagtige, fuldstændige og sande oplysninger om dig selv ved registreringen og vil opretholde nøjagtigheden af dine oplysninger ved omgående at opdatere alle registreringsoplysninger, der kan have ændret sig. Hvis du ikke gør det, kan det resultere i kontolukning, kontobegrænsninger eller annullering af transaktioner."


Kan du venligst fortælle os, hvilket navn der er angivet på dit ID-kort?

Hvilket navn er angivet på bankkortet?


Med venlig hilsen

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse

godaften gutter, jeg lavede en fejl i navnet, faktisk i stedet for EVANGELOS satte jeg VANGELIS

På kortet og på ID'et står EVANGELOS mit navn Jeg gjorde det ikke for at vildlede kasinoet. Desuden er min e-mail baggelhstsagkarakhs, jeg kan bare ikke forstå, hvordan det er, at jeg har verificeret mine detaljer to gange, og de har ikke fortalt mig det, og hvordan er det også, at jeg har foretaget regelmæssige hævninger selv 2 dage før lukningen af min konto og nu er jeg det store overskud at finde det (FORKERT). Jeg citerer også mit navn fra wikien, så du kan se, at jeg ikke har sat et falsk navn, men en diminutiv af det. https://el.wikipedia.org/wiki/%CE%95%CF%85%CE%AC%CE% B3%CE%B3%CE%B5%CE%BB%CE%BF%CF%82_(% CF%8C%CE%BD%CE%BF%CE%BC%CE%B1)

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse

Godaften, kan nogen svare, så jeg kan se, hvad jeg skal gøre?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse

Hej evaggelos,

Efter yderligere gennemgang af sagen vil vi også være tvunget til at acceptere casinoet. Desværre, når du først giver falske oplysninger, har de ret til at konfiskere gevinsterne og endda blokere spillerens konto.

Hvis det virkelig var en ærlig fejl, vil jeg anbefale at kontakte casinoets licensmyndigheder, da de måske er den sidste, der kan hjælpe dig, men stadig ikke garanteret.

Jeg er virkelig ked af, at vi ikke kunne være mere til hjælp, men da du overtrådte casinoets vilkår, er vores hænder bundet.

Er der andet vi kan hjælpe dig med?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse

godaften Jeg forstår, at jeg tog fejl, og jeg forstår din holdning. Kan du fortælle mig, hvad licensmyndigheden er for dette særlige casino, så jeg kan sende en e-mail? tak skal du have.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse

Hej evaggelos,

Du kan kontakte dem her:

E-mail: certria@gaminglicences.com

Hjemmeside: https://www.gaminglicensing.com

I mellemtiden vil vi nu lukke klagen. Hvis licensmyndighederne vil beslutte til din fordel, bedes du kontakte mig på nikolas.b@casino.guru .

Med venlig hilsen

Nick


Automatisk oversættelse:
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere