IceCasino - Spillerens indbetaling er blevet blokeret på grund af KYC-problem.

Sagen er enkel, og for at informere har jeg sendt en officiel klage til deres licensudsteder. Men det ser ikke ud til at tage nogen handling endnu. Jeg vil have folk til at være opmærksomme på dette.

Jeg indsatte beløb på 35$ på kasinoet, efter det havde jeg brug for mine oplysninger arrangeret som KYC for at spille. Mit telefonnummer stod op, da det allerede er i brug. Jeg var på forhånd med kasinoet og fortalte dem, at jeg havde dette problem, og om de kunne løse det. De sendte anmodningen til en afdeling, og mine penge sad der ude af stand til at hæve, spille eller satse (med en undtagelse til et lykkehjul på deres side, som jeg satsede 5$ ved et uheld, fordi jeg troede, det var gratis, min dårlige)

Jeg fik en dom fra kasinoet om, at min konto var blokeret for duplikat, hvilket jeg ikke vil dømme dem for at sige, da telefonnummeret allerede var registreret. Nu prøver jeg at ræsonnere med kasinoet og bede om en tilbagetrækning af den resterende saldo. De siger, at de ikke kan gøre det, men de kan åbne en af de duplikerede konti, men midlerne skal annulleres (slettet). Jeg takkede nej og bad venligt om at hæve restbeløbet.

Det har stået på i over en uge, snart to. De bliver ved med at bruge smuthul for at beholde mine penge, som ikke er bundet til nogen indsats eller bonus. Jeg vil simpelthen have mine penge tilbage, og jeg respekterer deres beslutning om at holde begge konti lukket på grund af hvidvaskregler. Jeg har et godt kendskab til reglerne for hasardspil under deres tilladelse, men af en eller anden grund nægter de overhovedet at anerkende, at dette erstatter deres skitseagtige vilkår.

Jeg vil have mine penge tilbage, hvilket er 30$, og det er enkelt. Jeg beder venligt GURU om at hjælpe med dette, og kompensationen for dette problem håndteres af deres licensudsteder senere.

Kære konger,

Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Jeg har tjekket kasinoets vilkår og betingelser , og dette er hvad jeg fandt:

5.5. Du må kun åbne en enkelt konto (hoved) på hjemmesiden. Enhver anden konto, du åbner på webstedet, vil blive betragtet som en "Duplicate Account". Alle duplikerede konti såvel som hovedkontoen kan straks lukkes af os og:

5.5.1. alle transaktioner foretaget fra hoved- og/eller duplikatkontoen vil blive annulleret;

5.5.2. alle indsatser eller indskud foretaget ved hjælp af hoved- og/eller duplikatkontoen vil ikke blive returneret til dig;

5.5.3. eventuelle indskud, gevinster eller bonusser, som du har opnået eller optjent i løbet af den tid, hvor duplikatkontoen var aktiv, vil blive fortabt og kan blive krævet tilbage af os, og eventuelle midler, der hæves fra hoved- og/eller duplikatkontoen, returneres til os efter anmodning.

Tillad mig at stille dig et par spørgsmål for at sikre, at jeg forstår din situation fuldstændigt.

Har du aktiveret en bonus med din konto (eller begge konti)?

Kan du huske, da du registrerede dig i casinoet for første gang? Er der mulighed for, at du også har foretaget indbetalinger på din tidligere konto?

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.

Med venlig hilsen

Veronika

Hej,

Ingen bonus på den konto, jeg åbnede.

Og de hævder, at det er en duplikat, men jeg kan ikke huske denne åbning, og jeg ville huske det, hvis jeg lavede en indbetaling eller satsede på den påståede anden konto.

Jeg ville forstå, hvis jeg indsatte og hævede en positiv fortjeneste på påstået duplikat, kunne de nulstille det, men det har jeg ikke gjort. Faktisk vil jeg vædde på, at den anden påståede konto aldrig har været aktiv i nogen indsats eller transaktioner, hvilket irriterer mig endnu mere

De kan simpelthen ikke bare tage rene penge indsat af mig, de skal returneres uanset hvad, medmindre det er forbundet med hvidvask, som så skal de overdrage dette til EU-kommissionen

Kære konger

Tak for din klage her hos CasinoGuru.

Kunne du tænke dig at præcisere et par ting:

1) Derfor sagde du, at du var advokat, og din tid er kostbar, hvad er det nøjagtige beløb, du anmodede om, mens du indgav en "officiel klage" til tilsynsmyndigheden?

2) "Jeg vil simpelthen have mine penge tilbage, og jeg respekterer deres beslutning om at holde begge konti lukket på grund af hvidvaskregler." - betyder det, at hvis kasinoet refunderer dit indskud, vil du underrette alle de institutioner, du allerede har sendt det "officielle krav" til?

Tak på forhånd!

Med venlig hilsen

Hej,

Nu får jeg nogle rigtige svar, som jeg aldrig fik på din hjemmesidechat eller e-mail.

Men jeg vil afklare.

1. Tilsynsmyndighederne har modtaget en klage, der består af to dele, (en): Mit indskud - satset=30$, (to) : En kompensationsstruktur baseret på en aktuel situation. Min advokatstatus er ikke min nuværende praksis, så jeg vil ikke håndhæve det i kompensationsstrukturen, så den løbende sats vil være lavere end dine forventninger.

Samlet tvist med regulator: 750$(kompensation) + 30$(saldoindskud) =780$ i alt

2.Hvis jeg kan få refunderet beløbet, ville jeg give institutionerne besked om det tilbagebetalingsbeløb, fordi jeg ved, at guruen ikke kan håndtere kompensationsklager. Men angående kompensation for det helvede af stress og arbejde, du har udsat mig for, vil ikke blive opsagt.

Kære konger

Undskyld, men i dette tilfælde ser vi ikke formålet med at løse via CasinoGuru, da det faktiske "officielle krav" vil forblive sammen med en erstatningsanmodning for "helvede af stress og arbejde, du har udsat mig for"

Tak for din forståelse.

Med venlig hilsen

Hej,

Jeg forstår fuldt ud det svar, men jeg tror stadig, at en klog fremgangsmåde er at returnere mine retmæssige penge og lade forløbet af erstatningsklagen forblive. Dine casino-repræsentanter har været meget svære at arbejde med, og de har virkelig sat mig igennem meget mere, end jeg nogensinde i mit liv har oplevet på et kasino før.

For din egen omtale og bevarelse af min lovlige frihed til den resterende kapital i din virksomheds balance, håber jeg, at du vil overveje at få mine penge tilbage med øjeblikkelig virkning.

Du har delvist ret i, at løsningen af denne sag ikke fjerner den anden del af min klage. Men det burde ikke forhindre en løsning på den første del. Du har en forpligtelse til at handle under lovgivningsmæssige retningslinjer, hvilket jeg på det kraftigste hævder, at du ikke gør i øjeblikket. For det andet har jeg ret til at sende en klage af begge grunde, og mine penge bør ikke holdes som gidsler af den grund.

Hvis icecasino er åben for en løsning vedrørende en kompensation + refusion på GURU, ville jeg være åben for en forhandling. Men bortset fra det har jeg sagt mit.

Kære Veronika,

Da spilleren insisterer på at løse problemet via regulatoren, beder vi dig venligst om at afvise klagen, da den behandles direkte med myndigheden.

Med venlig hilsen

Jeg opfordrer kraftigt Guru til at holde dette åbent, indtil enten dette er delvist eller helt løst her, eller med regulatoren.

Tilsynsmyndigheden har endnu ikke truffet nogen officielle handlinger for at forbinde med kasinoet, hvilket gør denne klage på Guru endnu mere gyldig at holde åben.

Det er også vigtigt for alle at se gennemsigtigt, hvad dette casino tilbyder til både spillere og potentielle spillere. Så nye brugere kan træffe en mere objektiv beslutning om registrering.

Så jeg har haft en dag til at tænke over Icecasinos formål, og jeg er åben for at lukke de lovpligtige klager på betingelse af, at icecasino refunderer det samlede indskudte beløb, bestående af 35$.

Derefter vil jeg anmode om kompensations- og depositumsklagen om at blive lukket.

Men det er også at nævne, at denne tilbagebetaling skal ske så hurtigt som muligt uden at gå i stå.

Kære konger

Indsend venligst en anmodning om tilbagetrækning.

Med venlig hilsen

Icecasino

Jeg prøver, men den beder om mit telefonnummer på den prompt, som jeg stadig ikke kan tilføje.

Kan du venligst rette dette.

Jeg fortalte livechat i går, men de er stadig ikke rettet

Icecasino

Har du en tidsramme for, hvornår telefonnummeret bliver fastlagt. Og hvornår kan jeg hæve uden omsætningskrav, der skal pålægges?

Jeg tilføjede også et telefonnummer for at kunne hæve ved et uheld, jeg skrev inn [redigeret af Casino.Guru admin] og ikke [redigeret af Casino.Guru admin]. Vil det være fint, så længe jeg kan trække mig?

Kære herre, bedes venligst fremsætte en anmodning om tilbagetrækning.

Med venlig hilsen

Der anmodes om tilbagetrækning. Icecasino

Jeg afventer bekræftelse.

Dette har taget mere tid, end jeg fik indtryk af, det ville, de indledende vilkår var en tilbagetrækning i går, I har undladt at gøre dette, nu venter vi her i dag.

Og hvis jeg ikke indtastede mit telefonnummer forkert, ville jeg stadig ikke kunne trække mig tilbage. Kan I stoppe med at beholde mine penge og acceptere hævningen. Vi har stort set ikke bevæget os nogen steder, siden jeg startede denne klage på guru, og ingen steder, siden jeg første gang kontaktede dit casino.

Vilkårene var, at jeg tilbagekalder mine klager, hvis dette blev gjort hurtigt, og jeg ville forvente, at det var hurtigere.

Nu bliver jeg vred, I afviste min tilbagetrækning efter at have ventet 24 timer. Vil du overhovedet løse sagen eller ej?

Nu vil du have flere KYC-dokumenter, selvom du kun bad om dette, første gang. Hvorfor overhovedet bede mig om at trække sig tilbage, og sætte det igennem igen og igen. I smider mig bare rundt og giver mig håb, for så ikke at følge op på jeres ord.

Og lad mig forudsige sammenlignet med den første KYC, som tog 4 minutter, vil denne tage mere end en dag.

Nu efter alt dette bøvl

Jeg får en e-mail om, at de ikke vil refundere.

I laver sjov og smider mig rundt. Ikke engang sjovt.

Påstår, at jeg spillede alle mine penge, når jeg ikke gjorde det. Sådanne løgnere.

Veronika

Det er ved at løbe over styr, kan du hjælpe mig her?

Og tydeligt af beviser kan du se, hvad jeg har at gøre med her.

Det faktum, at jeg først får mine penge tilbage efter 3 uger!!! Af besvær er respektløst.

Kære konger

Vi beder venligst om at fremsætte en anmodning om tilbagetrækning igen.

Undskyld ulejligheden.

Varme hilsner

Jeg fremsatte en anmodning om tilbagetrækning igen. Men ærligt talt har jeg ikke noget håb om, at det går igennem

Kære konger,

hvis du har leveret alle de nødvendige dokumenter, tror jeg, du vil modtage din tilbagetrækning. Hold os venligst opdateret.

Min tilbagetrækning er blevet accepteret. Men at være en cryptocurrency Ethereum-tilbagetrækning tog det lang tid. Og jeg kan ikke se det på blockchain.

Så jeg formoder, at tilbagetrækningen er i de sidste trin af at blive sendt.

Jeg vil opdatere om, hvornår den er ankommet, og derefter tilbagekalde mine udestående klager som løst.

Kære konger

Bekræft venligst, at pengene er modtaget.

Tak på forhånd!

Varme hilsner

Hej.

Jeg har modtaget mine penge.

Luk sagen. Og alle klager bringes tilbage inden for 12 timer

Kære konger,

Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.

Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.

Med venlig hilsen,

Veronika

Casino.Guru