Spilleren fra Tyskland er ikke i stand til at trække et mislykket indskud tilbage efter at have ventet i over 14 dage, på trods af at han fik at vide, at det ville tage maksimalt 72 timer. Spilleren har forsøgt at komme i kontakt med casinoets support ofte og har leveret nødvendige beviser, men har kun modtaget gentagne forsikringer om, at sagen er under revision.
Jeg har ventet siden 30.03.24 på min mislykkede indbetaling, som af ukendte årsager ikke kunne behandles! Det blev oplyst, at mine penge automatisk ville være tilbage på min konto om max 72 timer!!
Nu, 14 dage senere, er der stadig ikke sket noget!! Jeg har kontaktet supporten dagligt, endda flere gange om dagen, indgivet klager og spurgt, hvad der sker! Flere gange har jeg sendt screenshots af e-mails fra ICE om, at indbetalingen mislykkedes, og fra kontoen med indbetalingen via sofort! Selv hele kontoudtoget fra januar og frem til betalingen, så det kan bekræftes, at der ikke blev refunderet penge indtil da, og at betalingen faktisk lykkedes! Hver gang får jeg de samme præformaterede svar og hører de samme scriptede sætninger, at det stadig er under gennemgang af vores "SPECIALISTER", og jeg vil modtage en e-mail, så snart der er resultater!!!
Jeg begynder ærligt at tro, at dette simpelthen er en fidus, SVIG!!!fordi de på ingen måde har lavet nogen form for gestus for at rette op på situationen! Ikke engang en kredit eller gratis spins! Og efter 14 dage er det klart, at de absolut ikke har nogen interesse i at gøre noget! håber jeg bare giver op! Det er klart, at det kun er et lille beløb på 30€, ikke 30000€! Og for dette problem tilbyder de intet, absolut intet, til deres kunder som en lille kompensation! ved henvendelse får du med det samme svar på, at der desværre ikke er mulighed for bonus eller free spins uden indskud! Slut på historien!🤬🤔
Kære christianbrauer1983,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Hvis dit indskud aldrig er blevet krediteret din casinokonto, er det eneste, jeg vil anbefale, at kontakte din betalingsudbyder. De skal undersøge det, men husk på, at det er en kompliceret proces, der tager cirka en måned. I disse tilfælde har kasinoet normalt sine hænder bundet.
Jeg er ked af, at vi ikke kunne være til meget hjælp på nuværende tidspunkt. Jeg lader denne klage stå åben i en måned og beder dig venligst holde os opdateret. Mange tak for din forståelse.
Med venlig hilsen,
Veronika
Vær opmærksom på: Hos Casino.Guru beder vi aldrig om adgangskoden til din casinokonto. Selvom vi kan anmode om oplysninger, søger vi aldrig adgang til din konto. Undlad venligst at dele din adgangskode med nogen tredjepart. Vi kommunikerer primært gennem officielle tråde, lejlighedsvis via e-mail for efterspurgt understøttende bevis eller relevant kommunikation.
Hej alle
Indbetalingstransaktionen blev krediteret på spillerens konto d. 2024-04-26
Med venlig hilsen
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
Deaktiver din AdBlock