Spillerens indbetaling kom ikke ind på hans casinokonto af ukendt årsag.
Hej, jeg har ventet på en indbetaling via bankoverførsel i 7 dage.
Det har jeg allerede gjort kundeservice opmærksom på 5 gange, hvilket kun refererede til tålmodighed.
Kære Bahlau,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Jeg vil gerne advare dig om, at hvis din indbetaling aldrig er blevet krediteret din casinokonto, er det eneste du kan gøre at kontakte din betalingsudbyder. De skal undersøge det, men husk på, at det er en langvarig proces, som tager cirka en måned. I disse tilfælde har kasinoet sine hænder bundet. I mellemtiden vil jeg kraftigt anbefale ikke at indbetale flere midler, før problemet er løst.
Hvis pengene gik tabt under transaktionen, vil det tage noget tid, før de bliver krediteret din casinokonto.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Nick
Hej Bahlau
Som vores support informerede dig om, er 30fa6764-c40b-41cb-970e-3cbcc0f397fb - en vellykket transaktion, og pengene blev modtaget.
Re den anden transaktion - casino modtog aldrig pengene. Penge skal returneres til din bankkonto.
Med venlig hilsen
Tak for svaret, men pengene er endnu ikke sat ind på min konto. Banken har ikke refunderet mine penge endnu.
Kære Bahlau,
Kontaktede du din bank for at spørge dem om den ukrediterede transaktion?
Bemærk venligst, at så længe casinoet ikke har modtaget denne betaling, er det fra nu af et betalingsudbyderrelateret problem, og casinoet er ikke ansvarlig for det.
Hej, det vil jeg gøre næste gang.
De øvrige 20 euro er dog stadig ikke blevet krediteret, som nævnt ovenfor.
Hej Bahlau
Vi har dobbelttjekket, og de anmodede 20 EUR blev krediteret den 2023-03-20 11:36:10. Du spillede på det tidspunkt, så det lagde du sandsynligvis ikke mærke til.
Med venlig hilsen
Kære Bahlau,
Kan du tjekke din saldohistorik i casinoet og bekræfte casinoets erklæring vedrørende de 20€?