Spilleren fra Slovenien lavede en indbetaling på sin konto, men pengene er endnu ikke tilføjet hans profil. Efter vores indgriben var vi i stand til at hjælpe med at løse spillerens problem. Spilleren bekræftede, at klagen er blevet løst.
Da jeg betalte depositum for et par dage siden... Tog penge fra bankkortet... Intet på min profil... Da jeg klagede, skulle jeg vente 7 hverdage på tilbagebetaling (20 €)... Andet ... Ved overførsel af indbetalingen var det penge overført til profilen, men gratis spins der var i bonussen... Der var ingen... Ved klage (7 dages ventetid)...
Kære VladoBucher,
Mange tak for din klage. Jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Ice Casino. Forstår jeg korrekt, at dit depositum på €20 aldrig er blevet krediteret din casinokonto?
Har du foretaget andre indbetalinger på din casinokonto? Er de gratis spins, du nævnte, en del af en anden indbetalingsbonus, der er blevet krediteret din konto?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Veronika
Mit indskud på €20 blev ikke overført til min casinokonto... (ikke engang bonussen)... (Den anden indbetaling på €15 inkluderede også en bonus (gratis spins) blev krediteret min casinokonto... Men gratis spins var ikke...
Med disse forsinkelser og fejl bliver spilleren nervøs... Resultatet er ofte et tab
Jeg fik gratis spins... I dag...
Jeg er glad for, at du har fået dine gratis spins. Hvad med din refusion på €20? Har du modtaget den endnu?
Hvornår præcist har du anmodet om at få refunderet dit første indskud?
Kasinoet informerede dig om, at din refusion vil blive returneret til din konto inden for 7 arbejdsdage, så jeg foreslår, at du er tålmodig og venter lidt mere.
Normalt råder vi spillerne til at vente mindst 14 dage på, at deres betalinger ankommer, før de indsender en klage, fordi nogle forsinkelser kan være forårsaget af faktorer, som et casino ikke rigtig kan påvirke. Tak for din forståelse.
Som jeg sagde... Jeg fik ikke pengene... Jeg fik gratis spins
Gratis spins var en del af din anden indbetaling, har jeg ret?
Men den første indbetaling på €20, som ikke er blevet krediteret til din konto, bør refunderes til dig. Har du modtaget gratis spins i stedet for din refusion?
Mange tak, VladoBucher, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej VladoBucher,
Jeg hedder Michal, og jeg har overtaget din klage. Jeg har gennemgået din sag, og jeg vil kontakte casinoet for at kaste mere lys over denne sag.
Vi vil gerne invitere IceCasino til at deltage i samtalen.
Kære IceCasino,
Kan du give flere oplysninger om spillerens tilbagebetaling? Blev tilbagebetalingen behandlet?
Hej alle
Ifølge checken, der blev leveret af spilleren - var transaktionen vellykket, og penge blev krediteret på spillerens konto.
Med venlig hilsen
Måske har jeg sendt det forkerte serienummer på betalingen... Der var flere betalinger for €20... ingen big deal... Tak til jer alle for jeres hjælp... Hverken den ene eller den anden bliver rige med €20. .. så jeg stopper appellen... Tak...
Tak til jer begge for svarene.
Kære VladoBucher,
Som IceCasino nævnte, ser det ud til, at den manglende transaktion blev "fundet". I dag burde alle transaktioner være ret nemme at spore, men på den anden side er intet system 100% perfekt, så der kan stadig opstå en fejl. Jeg er enig i, at €20 ikke er et livsændrende beløb, og jeg ønsker dig held og lykke med at vinde meget mere end det 🤞🍀
Kan vi betragte din klage som løst?
Du kan betragte min klage som løst... Tak
Når vi har løst problemet, markerer vi klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse, VladoBucher, og hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden, så tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter. Vores mål er at hjælpe dig.
Som du ved, tager vi ikke betaling for vores tjenester, og vi modtager heller ikke drikkepenge. Vi ville dog sætte pris på, hvis du ville bruge et øjeblik på at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse og ethvert forslag, du måtte have for at forbedre vores klageløsning og mæglingsproces, vil blive meget værdsat. Din feedback kan vise sig at være nyttig for andre, der overvejer at kontakte os om ethvert online casino-relaterede problemer. På forhånd tak for din tid.
Med venlig hilsen,
Michal
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
