Spilleren har sat penge ind på sin konto, men pengene ser ud til at være tabt. Spilleren bekræftede senere, at indbetalingen blev returneret til ham, derfor markerede vi denne klage som løst.
Automatisk oversættelse:
IceCasino - Spillerens indskud er aldrig blevet krediteret hans konto.
Automatisk oversættelse:
Beløb: 50 €
IceCasino
Sikkerhedsindeks:Særdeles højtSikkerhedsindeks
I henhold til vores evalueringsmetode har vi beregnet casinoets sikkerhedsindeks på baggrund af mere end 20 faktorer, inklusive økonomi, fairness i T&C og spillerklager. Jo højere sikkerhedsindeks, jo større sandsynlighed har du for at kunne få udbetalt dine gevinster uden problemer.
9.8
IceCasino har et sikkerhedsindeks på 9,8, og det er derfor et af de sikreste casinoer på markedet. Se mere om casinoets sikkerhedsindeks
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
LØST
Sagsoversigt
1 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej Casino Guru team,
i ovenstående indsatte jeg straks 50 euro i kasinoet. Disse blev debiteret fra min konto, men blev aldrig krediteret til spillerkontoen i stedet for at indbetalingen blev afvist. (Jeg tog et skærmbillede), så jeg spurgte i chatten, hvad problemet var, der fik jeg at vide, at jeg skulle vente 1 time, og hvis det ikke er krediteret på min bankkonto, rapporter det igen i chatten. Jeg ventede i timen og som forventet pengene blev ikke reserveret tilbage.Den er afvist og ikke reserveret tilbage.Dette er frækt.Kan du hjælpe mig?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære Sandor,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Hvis dit indskud aldrig er blevet krediteret din casinokonto, er det eneste, jeg vil anbefale, at kontakte din betalingsudbyder. De skal undersøge det, men husk på, at det er en kompliceret proces, der tager cirka en måned. I disse tilfælde har kasinoet normalt sine hænder bundet.
Jeg er ked af, at vi ikke kunne være til meget hjælp på nuværende tidspunkt. Jeg lader denne klage stå åben i en måned og beder dig venligst holde os opdateret. Mange tak for din forståelse.
Med venlig hilsen,
Kristina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej Kristina,
indbetalingen blev afvist af kasinoet. Der må være en grund til, at de gør dette. Pengene blev trukket fra min konto, men kasinoet afviste denne betaling. Det har intet med betalingsudbyderen at gøre. Problemet er casinoet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej Kristina,
Jeg har nu byttet mig med betalingsudbyderen. De har nu bedt Icecasino om at løse problemet hurtigst muligt, men tilsyneladende er ingen af dem ligeglade.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej Sandor
Transaktionen blev krediteret den 26.01.2023 17:44:50 (UTC)
Pengene er på din konto.
Men vi tillader dig først at spille efter en bekræftelse på, at du ikke er afhængig af gambling.
Spillegrænserne er gældende i øjeblikket.
Med venlig hilsen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hvordan skal denne bekræftelse se ud?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej IceCasino,
Jeg forstår ikke én ting. Hvorfor siger du i chatten, at mit indskud vil blive tilbageført til min bankkonto, og nu er det pludselig blevet krediteret? Hvem laver sjov med hvem her?
Og nu kan jeg ikke engang spille mine penge væk, fordi jeg har nogle grænser og skal bevise, at jeg ikke er afhængig af gambling. Forklar mig det!
Eller sender mit indskud tilbage til min bankkonto som aftalt og lukker derefter min konto hos eu h
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Jeg kan bekræfte. Ikke på min bankkonto, som jeg blev lovet, men nåja.
Nu skal jeg bekræfte mig selv for at lukke min konto. Jeg har ikke behøvet at gøre dette i noget kasino indtil videre.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej allesammen,
Tak til jer begge for jeres svar.
Sandor, det er meget almindeligt at verificere spillerens identitet, før kasinoet blokerer din konto. Kasinoer vil normalt sikre sig, at spillere beder om det på deres vegne. Jeg kan kun foreslå, at du fremsender de nødvendige dokumenter så hurtigt som muligt.
Da hovedproblemet i denne klage er blevet løst (det tabte depositum), kan vi nu lukke denne klage?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej Kristina,
ja kan lukkes.tak
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære Sandor,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Kristina
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
