Spillerens konto blev blokeret på grund af kontomangfoldighed. Problemet blev løst, spilleren har modtaget betalingen, og klagen blev lukket som "løst".
Automatisk oversættelse:
IceCasino - Spillerens konto blev blokeret.
Automatisk oversættelse:
Beløb: 123 S/.
IceCasino
Sikkerhedsindeks:Særdeles højtSikkerhedsindeks
I henhold til vores evalueringsmetode har vi beregnet casinoets sikkerhedsindeks på baggrund af mere end 20 faktorer, inklusive økonomi, fairness i T&C og spillerklager. Jo højere sikkerhedsindeks, jo større sandsynlighed har du for at kunne få udbetalt dine gevinster uden problemer.
9.8
IceCasino har et sikkerhedsindeks på 9,8, og det er derfor et af de sikreste casinoer på markedet. Se mere om casinoets sikkerhedsindeks
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
LØST
Sagsoversigt
1 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Jeg har anmodet om tilbagetrækning af en fortjeneste, som jeg havde i flere dage, det er ikke en stor fortjeneste (123 PEN / 33 USD), men for mig er det noget, der kan hjælpe mig, først bad de mig om at generere et minimumsindskud for at være kunne anmode om det i det aspekt, jeg accepterede, jeg indbetalte, jeg spillede det dobbelte af det indskudte beløb, da det var det, de bad mig om, og til sidst lykkedes det mig at være i beløbet, så uploadede jeg det, de bad mig om, til profilen under KYC-bekræftelse, efter et par dage kan jeg se, at min tilbagetrækning blev annulleret, og at min bekræftelse ikke var bestået, jeg sender et billede af mit ID (National Identity Document) billede med mit ID i selfie, modtagelse af tjenester og billede af min debet kort og endda i selfie, jeg anmoder om min tilbagetrækning igen, og de afviser mig igen min tilbagetrækning og min KYC-bekræftelse, jeg kontaktede support, og de fortalte mig, at billedet ikke så godt ud, jeg tog nogle billeder igen med en mere kraftfuld mobiltelefon og uploadet mine oplysninger igen, for alt dette allerede virkede mærkeligt for mig, efter dage har jeg bekræftet, at min konto Den allerede var bekræftet, jeg anmodede om min hævning, og igen afviser de det, hvilket indikerer, at jeg sender dem et billede af mit kontoudtog eller mit kort, når billedet af mit kort allerede var blevet sendt, så jeg valgte at sende billeder af mit kontoudtog, i dag er 21/03/2023 prøver jeg at indtaste min konto, og jeg får en fejl, der indikerer, at min konto var blokeret, kontakt support, og de fortæller mig, at årsagen er, at Jeg har en anden konto med mine data, men jeg havde aldrig prøvet dette casino, for det første fordi jeg kun bruger et mobiltelefonnummer, og de beder om det for registreringsbekræftelse, operatøren, der svarede mig, gav mig aldrig en løsning, jeg klagede og klagede og Jeg har aldrig haft nogen løsning, så endelig er de blevet. Med min indtjening og mit indskud håber jeg, at jeg under denne formular kan løse mig selv og være i stand til at få min indtjening.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej Diosmanuel,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med IceCasino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Kan du rådgive, siden hvornår er du registreret i dette casino? Er der andre fra din husstand, der spiller i kasinoet? Fremsendte casinoet dig nogen form for bevis på kontomangfoldighed? Hvornår har du sidst talt med kasinoet, og hvad handlede det om?
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej tak for dit svar
Første gang jeg spillede var den 15/03/2023
- Ingen fra min husstand spiller i øjeblikket på dette casino.
- Kasinoet ønskede ikke at sende mig beviser for duplikerede konti på trods af min anmodning.
- Sidste gang jeg talte med kasinoet var den 20/03/2023 af den grund, at min udbetaling blev afvist, hvor de bad mig sende et billede af min bankkonto, som jeg sendte selv med indbetalingsbevægelsen på 20 PEN registreret af min banks APP til icecasino.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Tak Diosmanuel for alle oplysningerne. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Stefan ( stefan.m@casino.guru ), som vil hjælpe dig fra nu af.
Ønsker dig held og lykke med at løse det.
Med venlig hilsen
Nick
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære Diosmanuel,
Jeg er så ked af at høre, at din konto er blevet blokeret. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet så hurtigt som muligt.
Nu vil jeg gerne invitere en IceCasino-repræsentant til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære IceCasino,
Kan du oplyse, hvorfor spillerens konto blev blokeret? Kan du give os beviserne? Du kan sende det til min e-mailadresse stefan.m@casino.guru.
På forhånd tak for at give oplysningerne.
Med venlig hilsen,
Stefan
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej alle,
Kære Diosmanuel , kan du venligst fortælle os, hvem kontoen luigialo*****arciaolaya@gmail.com tilhører?
Da vi ser den no-deposit bonus aktivering og brug via den samme pc, IP-adresse, matcher også efternavnet dit.
Tak for dit samarbejde!
Med venlig hilsen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej Icecasino team,
For at informere om, at den pågældende e-mail tilhører min bror, og ifølge hvad han informerede mig om, registrerede jeg den baseret på den anbefaling, jeg havde givet ham, nu angiver de ifølge dens vilkår og betingelser en "sekundær" konto, jeg har ikke enhver sekundær konto, min bror er registreret fra den samme pc og det samme netværk, da vi bor i samme hus, og vi deler den samme computer, da jeg kontaktede deres supportområde, blev jeg tilbudt at få min bror til at sende dem deres dokumenter med posten, men de fortalte mig at dette ville blive set af områdeadministrationen men indtil videre har jeg ikke fået svar, jeg håber det er løst, da jeg har overholdt og ikke har sprunget nogen klausul over i henhold til vilkårene.
Jeg håber en hurtig løsning
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære IceCasino,
Kan du give os beviserne? Du kan sende den til min e-mailadresse stefan.m@casino.guru .
På forhånd mange tak.
Med venlig hilsen,
Stefan
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej Stefan,
E-mailen med korrektur er netop sendt.
Med venlig hilsen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære IceCasino,
Tak for oplysningerne. Kan du venligst oplyse, om du var i stand til at bekræfte den anden konto? Kan du give os spillogfilerne fra begge konti?
På forhånd mange tak.
Med venlig hilsen,
Stefan
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej Stefan,
Intet problem, sendt.
Med venlig hilsen
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 år siden
Oversættelse
Godmorgen, jeg vedhæfter billedet af min brors identitetsdokument og mit, der beviser, at vi er forskellige mennesker i samme forhold, men vi bor i samme hus, og at vi bruger den samme computer, jeg gentager, at min bror registrerede sig, fordi II havde anbefalet dette online casino, da det havde fanget din opmærksomhed, vil jeg gerne have dette afklaret og overvejet, så de kan fjerne spærringen fra min konto og dermed hæve mine gevinster.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære IceCasino,
Tak for de angivne oplysninger.
Vi forstår, at flere konti er et brud på vilkårene og betingelserne, såvel som årsagerne til, at disse vilkår er på plads for at beskytte kasinoet. Men vi forstår også, at flere konti ikke altid oprettes med den hensigt at bryde regler eller opnå en uretfærdig fordel, og ikke alle tilfælde er ens.
I dette tilfælde virker det plausibelt, at to spillere fra samme husstand har oprettet separate konti og spillet på disse konti individuelt. Det er ikke umuligt, at husstandsmedlemmer deler den samme enhed og spiller i den samme spillevirksomhed, da det måske blot er blevet anbefalet af hinanden.
Selvom konti bør lukkes efter kasinoets skøn, beder vi dig venligst overveje at betale spilleren.
Jeg håber, vi kan nå til enighed.
Med venlig hilsen,
Stefan
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Spilleren kan anmode om tilbagetrækning.
Med venlig hilsen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej,
Bare en hurtig opdatering.
Udbetalingstransaktionen blev afsluttet den 06.04.2023 14:00:55 (UTC)
Med venlig hilsen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære IceCasino,
Tak for dit svar og de angivne oplysninger.
Kære Diosmanuel,
Kan du bekræfte, om du har modtaget betalingen?
Jeg ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen,
Stefan
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
God eftermiddag,
Kære Stefan, jeg bekræfter, at jeg har modtaget min betaling korrekt fra icecasino-teamet, jeg sætter pris på al din støtte i mit tilfælde, på samme måde til icecasino, der overholdt det, der blev anmodet om, mange tak igen.
Med venlig hilsen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære Diosmanuel,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Stefan
Automatisk oversættelse:
