Spilleren fra Tyskland fik spærret sin konto, efter at han anmodede om en udbetaling fra kasinoet. Selvom kasinoet bekræftede, at pengene var sendt, var vi tvunget til at afvise klagen, fordi spilleren holdt op med at svare.
Automatisk oversættelse:
IceCasino - Spillerens konto blev blokeret
Automatisk oversættelse:
Beløb: 7.000 €
IceCasino
Sikkerhedsindeks:Særdeles højtSikkerhedsindeks
I henhold til vores evalueringsmetode har vi beregnet casinoets sikkerhedsindeks på baggrund af mere end 20 faktorer, inklusive økonomi, fairness i T&C og spillerklager. Jo højere sikkerhedsindeks, jo større sandsynlighed har du for at kunne få udbetalt dine gevinster uden problemer.
9.8
IceCasino har et sikkerhedsindeks på 9,8, og det er derfor et af de sikreste casinoer på markedet. Se mere om casinoets sikkerhedsindeks
Sag lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
AFVIST
Sagsoversigt
1 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Jeg vandt €7000, kontoen var allerede verificeret, og jeg blev bedt om flere dokumenter, som jeg sendte med det samme. Jeg er bekræftet i, at dokumenterne er blevet accepteret, og jeg vil fortsætte med tilbagetrækningen. Konto spærret efter 3 dage. Jeg skriver til support, og de fortæller mig, at jeg skal sende mere dokumentation, som jeg selvfølgelig har sendt. Stadig ingenting.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære Amedeo,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillevirksomheder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces. Kasinoer kan ofte anmode om yderligere verifikation, hvis det vundne beløb eller beløbet indsat i kasinoet overstiger en vis grænse.
Kan du venligst forklare, hvilke dokumenter kasinoet bad om, da de blokerede din konto? Kan du fortælle, om du vandt ved hjælp af en casino bonus eller en kampagne?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej, KYC'en var allerede færdig I lang tid ... jeg foretog altid hævninger uden problemer, denne gang vandt jeg 7000 € og de bad mig om et kontoudtog og en lønseddel for at bevise mine penge, jeg sendte alt og nogle dage senere siger supporten At jeg kan trække mig tilbage, fordi KYC er færdig. Jeg gjorde. trækkes igen, så er kontoen blokeret nu. Jeg skrev supporten, og de bad om et andet dokument. Jeg er virkelig sur
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Opdatering: de bad nu om et kontoudtog, men det kort, jeg brugte, er et virtuelt kort, og på kontoudtoget kan du ikke se kortnumrene. Jeg har allerede sendt skærmbilledet af kortet med mit navn på og alle andre dokumenter, som de bad mig om!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
De fjernede blokeringen af min konto, men jeg venter stadig på tilbagetrækningen, som jeg gjorde 3 gange nu, og jeg venter på pengene siden uger allerede
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Tak for opdateringen, Amedeo.
Det er ikke normalt at anmode om yderligere dokumenter til verifikation, især efter der er anmodet om en stor udbetaling eller efter en stor indbetaling.
Midlertidig blokering af kontoen under verifikation er også ret almindelig.
Jeg håber, at dine tilbagetrækninger vil fortsætte uden yderligere problemer.
Fortæl os venligst om yderligere nyheder. Vi holder klagen åben, indtil du bekræfter, at tilbagetrækningen lykkedes. Ser frem til at høre fra dig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Jeg venter stadig på mine penge...jeg foretog den første hævning den 26.04, så modtog jeg e-mailen med manglende dokumenter, og jeg vil gerne specificere, at jeg har bekræftet kontoen i et år. Så foretog jeg tilbagetrækningen anden gang, de blokerede mig, og nu den tredje tilbagetrækning, jeg gjorde i fredags. Er ret irriterende ærlig talt!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Udbetalingen har Stemmen „succes" Men venter stadig på pengene på min bankkonto
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Tak til begge parter for deres svar og opdateringen.
Kære Amedeo,
Jeg er glad for at høre, at casinoet behandlede din udbetaling. Giv os venligst besked, når midlerne når dig, eller hvis du har brug for yderligere hjælp.
Automatisk oversættelse:
