HjemKlagesagerIceCasino - Spillerens konto blev blokeret.

IceCasino - Spillerens konto blev blokeret.

Automatisk oversættelse:

Beløb: 10.000 €

IceCasino
Sikkerhedsindeks:Særdeles højt
Indsendt: 23.05.2023 | Sag lukket : 30.05.2023
Sag lukket Vores afgørelse

Uberettiget klage

AFVIST

Sagsoversigt

1 år siden
Oversættelse

Spillerens konto blev blokeret for multi-kontoing. Efter at have indsamlet alle de nødvendige oplysninger, besluttede vi at lukke denne klage som uberettiget på grund af brud på kasinoets vilkår og betingelser - rimelig grund til at tro, at spilleren har registreret og brugt mere end én konto på kasinoet. Under de givne omstændigheder ville det være meget svært eller endda umuligt at bevise, at spilleren ikke spillede med andre forbundne konti. Kasinoet handlede i overensstemmelse med dets vilkår og betingelser.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Hej, jeg indgiver hermed en klage over dette casino, der ligner mere en fidus !!!

Så jeg vil forklare, at jeg har været kunde hos dette casino i nogen tid nu, jeg ved, at jeg aldrig rigtig har spillet der, en konto blev oprettet, men på grund af udbetalingsproblemer hos Vulkan besluttede jeg ikke at spille der, da det er det samme Selskab....

I sidste uge, den 16., bad jeg om selvudelukkelse fra kontoen i chatten og på mail, hvilket jeg fik afslag på. Så jeg tænkte, at jeg ville spille en lille smule, jeg lavede 600€ i indskud og sendte dokumenterne for at bekræfte disse 600€. Jeg modtog 1 e-mail fra support, hvori der stod, at for at fuldføre bekræftelsen, manglede det blot en selfie med det dokument, som jeg sendte med det samme! Problemer startede, da jeg bad om 1 hævning på 10000 €, kontoen blev blokeret timer senere, fordi jeg angiveligt havde en anden konto i mit navn!

Jeg talte med supporten, som præsenterede mig for følgende beviser: en konto oprettet med mine data med 1 telefonnummer, som jeg ikke kender, og 1 e-mail, der også er fuldstændig ukendt, men som synligt blev oprettet på den samme IP, hvilket er forklaret enkelt fordi jeg normalt spiller på en cafe med det samme netværk, hvor der er flere spillere, spurgte jeg casinoet, om kontoen var aktiv, hvis du hører transaktioner osv. bevis på det samme, fordi efter hvad jeg forstod, er den anden konto, som jeg er anklaget for at være min, fuldstændig inaktiv, det hele startede med 1 udbetalingsanmodning..... Nu tænkte jeg.

Jeg vil gerne have, at gurucasino-teamet prøver at hjælpe en gang til!

Tak

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Hej rsesinando2,

Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med IceCasino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.

Vil du venligst oplyse, om du har anmodet om en selvudelukkelse eller kontolukning? Hvor meget indsatte du i alt på casinoet? Er din konto nogensinde blevet bekræftet? Hvornår har du sidst talt med kasinoet, og hvad handlede det om?

Ser frem til dit svar.

Med venlig hilsen

Nick

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Hej Nick,

Ja, dage før jeg havde bedt om selvudelukkelse via e-mail og chat, som blev afvist af chat, fordi jeg skulle foretage verifikationen først, svarede e-mailen mig ikke engang!

I alt mellem 600 og 700€ og jeg sendte alle dokumenterne til verifikation, fra det indbetalte beløb kunne jeg se beløbet på 4000€, hvoraf jeg lavede 1 udbetalingsanmodning på 3000€, hvorfra jeg modtog e-mailen om, at det var blevet accepteret til behandling dage senere modtog jeg 1 mail om, at det var afvist og om at kontakte support for mere information, hvilket jeg gjorde, hvor jeg fik at vide, at det var normalt, at verifikationen ikke var gennemført (samme dag jeg modtog mailen fra support, at jeg kun ville have brug for selfies for at kunne nyde min konto 100%) ting, jeg gjorde og kontaktede chatten, der endnu en gang ikke at bekymre dig om, at alt var normalt! Samme dag gik jeg tilbage til at spille med min saldo, som steg til €17.000 (EGT jackpot), endnu en gang kontaktede jeg support (for at finde ud af, om der var et problem med at lægge kasinovideoerne på nettet, fik jeg at vide, at der ikke var nogen problem overhovedet) fortsæt med at spille uden nogen form for problemer, samme aften lavede jeg 1 udbetalingsanmodning (10000€), som igen blev accepteret til behandling! Dagen efter blev den blokeret! Sidst jeg talte med chatten handlede om årsagen til blokeringen, de forklarede mig minimalt årsagen til den præsenterede blokering uden at gøre meget godt, og det blokerer fuldstændigt når jeg beder dem om konkrete beviser, det vil sige hvis de hører enhver transaktion, hvis nogen benyttede sig af det (svar til konto er inaktivt), og de fortalte mig, at det blev oprettet på den samme IP (vær forsigtig, jeg spiller normalt med flere spillere på en café i nærheden af mit hus på WiFi) for ikke at nævne, at kasinoet gør det umuligt for enhver enhed at oprette mere end én konto på den samme enhed, det giver en fejl (det blev testet i går aftes af andre spillere), så jeg går ud fra, at multikontoen ikke var andet end at vinde jackpotten og spørge for en tilbagetrækning!

Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 år siden
Oversættelse

Jeg har lige modtaget 1 e-mail fra icecasino

Sammenfattende mere af de samme konkrete beviser, er der ikke noget, der synligt generer mig, er min reelle balance og forsøget på at hæve 10.000 €!

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Jeg vil gerne have, at gurucasino-teamet tager et kig på disse links: https://www.fraude.pt/burla-ice-casino-exposta-no-a-prova-dos-factos-na-rtp1/

Icecasino er et komplet bedrageri, der endda optrådte i et tv-program, jeg kontaktede de kompetente myndigheder, de bekræftede alle ulovligheden af det samme!

Jeg henviser problemet til dine hænder for at forsøge at formidle dette til at ende på den bedste måde, før du tyer til retfærdighed og beder om tilbagebetaling af alle indbetalinger foretaget i de sidste 3 måneder

Hvis guruens team ønsker at holde disse oplysninger fortrolige, er de i ro, fordi det også viser sig at være dårlig omtale for dig!

Tak


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Hej rsesinando2


Kan du bekræfte, at kontoen rui9***44@gmail.com tilhører dig?

Kan du bekræfte, at du har aktiveret og brugt bonussen uden indskud på den konto?

Kan du bekræfte, at du ejer (eller leger med) telefonen Xiaomi Redmi Note 8?


Tak for dit samarbejde!


Med venlig hilsen

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Hej icecasino,


Som jeg allerede havde udtalt via e-mail og i chatten, er denne e-mail fuldstændig ukendt for mig, min e-mail på ice, som den altid har været hos vulkan (rsesinando@gmail.com) såvel som på alle kasinoer, jeg spiller.


Jeg brugte 25€ bonus på min konto rsesinando@gmail.com samt omkring 20 spillere i samme uge, da jeg var den, der informerede dem om den samme bonus.


Jeg spiller normalt på forskellige XAMI-enheder (pocophone, note) og pc, men disse data kan nemt verificeres ved at konsultere min spilhistorie og endda historien på Vulkan, at nogen har oprettet forbindelse til icecasino med 1 enhed af min, jeg er fuldstændig uvidende om det .


Nu vil jeg gerne vide, om den konto, som icecasino hævder at være min, også er aktiv, hvis de hører indskud på den, for efter hvad jeg forstår, er den fuldstændig inaktiv, ville de ikke finde det (fra kasinoets side) mere retfærdigt at kontakte spillere når dette sker, fordi jeg i dette øjeblik ser, at icecasino blokerer en konto, som jeg forsøgte at lukke i begyndelsen, jeg blev afvist af kasinoet, de endte med at lave indskud på den (mellem 500 og 700 €) Jeg endte med at vinde 1 betydeligt beløb, nu ser jeg konto blokeret af 1 grund, som jeg ikke helt ved, jeg forstår kun dette, hvis jeg ikke havde vundet, ville jeg fortsætte med at indbetale indtil den dag, jeg ville vinde og se alt blokeret med samme påskud, skulle icecasino ikke direkte blokere indbetalinger af de samme konti og informere spillerne?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Tak til rsesinando2 og IceCasino for al information indtil videre. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ), som vil hjælpe dig fra nu af.

Ønsker dig held og lykke med at løse det.

Med venlig hilsen

Nick

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Hej rsesinando2,

Jeg hedder Michal, og jeg har overtaget din klage. Jeg har gennemgået denne sag, og bare så du ved, kan casinoet anmode dig om at give alle dine personlige detaljer og dokumenter til verifikation, så de effektivt kan indstille selvudelukkelsen for dig. Hvis jeg forstår det rigtigt, har du ikke gjort det og i stedet besluttet dig for at indbetale og spille. Jeg kan i hvert fald være enig med dig i, at hvis der virkelig er 2 konti åbne, og hvis en af konti ikke har noget gameplay eller ingen indbetalingshistorik, så anses dette ikke for noget, der ville give dig nogen uretfærdig fordel fra vores synspunkt. Så længe du aktivt kun har brugt én konto til indbetalinger og spil, er den anden konto ret irrelevant.


Vi vil gerne invitere IceCasino til at deltage i samtalen.


Kære IceCasino,

Kan du sende mig ( michal.k@casino.guru ) spillerens log fra begge involverede konti for at se, om dette gav spilleren nogen uretfærdig fordel? En anden ting, kan du venligst uddybe, hvorfor spillerens anmodning om selvudelukkelse ikke blev behandlet? Var det fordi spilleren ikke har deltaget i verifikationsprocessen, eller var det af en anden grund?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Hej Michal


E-mailen med korrektur er netop sendt.


Med venlig hilsen

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

hej michal

Først og fremmest tak, da jeg allerede har forsøgt at forklare via chat på kasinoet, jeg kan ikke kontrollere andre mennesker, denne situation er ikke første gang, det er sket allerede i andre kasinoer, jeg har fået oprettet konti i mit navn, jeg var ret overrasket med den måde icecasino håndterer situationen på, bliver jeg normalt informeret af kasinoet og dobbeltkonti blokeret. Jeg spiller dagligt med flere spillere på samme sted (normalt cafe) og ikke alle er tilfredse, når nogen vinder lad os sige .... Mine data mange mennesker har adgang til dem! Jeg var også overrasket, fordi kasinoer generelt ikke tillader, at der oprettes flere konti fra den samme enhed!

For dybest set, ser man på denne måde at håndtere situationen på, vil enhver spiller, uanset hvor aktiv han er, uanset hvor mange penge han bruger, bare se sin konto blokeret, fordi 1 fjols (undskyld udtrykket) er nok til at miste kontoen , og casinoet vil ikke engang forsøge at finde ud af, om nogen virkelig benyttede sig, på trods af at casinoet har alle bankoplysninger, dokumenter osv. på 1 kunde i hånden, er det fuldstændig uforståeligt og meget uretfærdigt!

Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Tak for e-mailen og beviserne, IceCasino-teamet.


Kære rsesinando2,

Efter en omhyggelig gennemgang af beviserne fra kasinoet, er jeg bange for, at jeg ikke længere er i stand til at forfølge denne sag. Der er tilstrækkelige, detaljerede beviser for flere konti forbundet med personlige oplysninger, IP'er og cookies, der er oprettet tæt efter hinanden. Desuden har mindst to af disse forbundne konti nydt godt af bonusser uden indskud.

Under disse omstændigheder vil jeg ikke kunne hjælpe dig med dette, og denne klage vil nu blive afvist. Kasinoer har en meget streng politik vedrørende flere kontosager, der er blevet brugt på denne måde. Forstå venligst, at det er dit ansvar at sikre, at du ikke har oprettet flere konti.

Med alle ovennævnte fakta i betragtning, er vi enige i kasinoets handlinger, da det netop har overholdt sine vilkår og betingelser som nævnt her:

5. ÅBNING AF DIN KONTO

5.5. Du må kun åbne en enkelt konto (hoved) på hjemmesiden. Enhver anden konto, du åbner på webstedet, vil blive betragtet som en "Duplicate Account". Alle duplikerede konti såvel som hovedkontoen kan straks lukkes af os og:

5.5.1. alle transaktioner foretaget fra hoved- og/eller duplikatkontoen vil blive annulleret;

5.5.2. alle indsatser eller indskud foretaget ved hjælp af hoved- og/eller duplikatkontoen vil ikke blive returneret til dig;

5.5.3. alle indskud, gevinster eller bonusser, som du har opnået eller optjent i løbet af den tid, hvor duplikatkontoen var aktiv, vil blive fortabt og kan kræves tilbagebetalt af os, og eventuelle midler, der hæves fra hoved- og/eller duplikatkontoen, returneres til os efter anmodning.


Vi har også modtaget din chatudskrift, og du har på intet tidspunkt angivet, at du ønsker at lukke din konto i forbindelse med problematisk spil eller andre årsager, der kunne indikere, at du er en problemspiller, så dit argument om mislykket selvudelukkelse er ikke rimelig.

Efter at have indsamlet alle de nødvendige oplysninger er vi desværre tvunget til at afvise denne klage.

Vi beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed. Hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden, så tøv ikke med at kontakte os.

Med venlig hilsen,

Michal

Automatisk oversættelse:
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere