Tak for e-mailen og beviserne, IceCasino-teamet.
Kære rsesinando2,
Efter en omhyggelig gennemgang af beviserne fra kasinoet, er jeg bange for, at jeg ikke længere er i stand til at forfølge denne sag. Der er tilstrækkelige, detaljerede beviser for flere konti forbundet med personlige oplysninger, IP'er og cookies, der er oprettet tæt efter hinanden. Desuden har mindst to af disse forbundne konti nydt godt af bonusser uden indskud.
Under disse omstændigheder vil jeg ikke kunne hjælpe dig med dette, og denne klage vil nu blive afvist. Kasinoer har en meget streng politik vedrørende flere kontosager, der er blevet brugt på denne måde. Forstå venligst, at det er dit ansvar at sikre, at du ikke har oprettet flere konti.
Med alle ovennævnte fakta i betragtning, er vi enige i kasinoets handlinger, da det netop har overholdt sine vilkår og betingelser som nævnt her:
5. ÅBNING AF DIN KONTO
5.5. Du må kun åbne en enkelt konto (hoved) på hjemmesiden. Enhver anden konto, du åbner på webstedet, vil blive betragtet som en "Duplicate Account". Alle duplikerede konti såvel som hovedkontoen kan straks lukkes af os og:
5.5.1. alle transaktioner foretaget fra hoved- og/eller duplikatkontoen vil blive annulleret;
5.5.2. alle indsatser eller indskud foretaget ved hjælp af hoved- og/eller duplikatkontoen vil ikke blive returneret til dig;
5.5.3. alle indskud, gevinster eller bonusser, som du har opnået eller optjent i løbet af den tid, hvor duplikatkontoen var aktiv, vil blive fortabt og kan kræves tilbagebetalt af os, og eventuelle midler, der hæves fra hoved- og/eller duplikatkontoen, returneres til os efter anmodning.
Vi har også modtaget din chatudskrift, og du har på intet tidspunkt angivet, at du ønsker at lukke din konto i forbindelse med problematisk spil eller andre årsager, der kunne indikere, at du er en problemspiller, så dit argument om mislykket selvudelukkelse er ikke rimelig.
Efter at have indsamlet alle de nødvendige oplysninger er vi desværre tvunget til at afvise denne klage.
Vi beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed. Hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden, så tøv ikke med at kontakte os.
Med venlig hilsen,
Michal
Thank you for the email and evidence, IceCasino team.
Dear rsesinando2,
After a careful review of the evidence provided by the casino, I am afraid I am no longer able to pursue this case. There is sufficient, detailed evidence of multiple accounts linked with personal information, IPs, and cookies created closely one after another. Also, at least two of these connected accounts benefited from no deposit bonuses.
Under these circumstances, I will not be able to help you with this and this complaint will now be rejected. Casinos have a very strict policy regarding multiple account cases that have been used in this way. Please understand it is your responsibility to ensure you have not created multiple accounts.
Taking all the above-mentioned facts into account, we agree with the casino's actions, as it just adhered to its terms and conditions as mentioned here:
5. OPENING YOUR ACCOUNT
5.5. You may only open a single account (Main) on the Website. Any other account you open on the Website will be considered as a "Duplicate Account". All Duplicate Accounts as well as the Main account may be immediately closed by us and:
5.5.1. all transactions made from the Main and/or Duplicate Account will be made void;
5.5.2. all stakes or deposits made using the Main and/or Duplicate Account will not be returned to you;
5.5.3. any deposits, winnings or bonuses which you have gained or accrued during the time the Duplicate Account was active will be forfeited and may be reclaimed by us, and any funds withdrawn from the Main and/or Duplicate account shall be returned to us on demand.
We have received also your chat transcript and at no point you have indicated that you want to close your account in regards to problematic gaming or any other reason that could indicate that you are a problem gamer, so your argument of failed self-exclusion is not reasonable.
Unfortunately, after gathering all the necessary information we are forced to reject this complaint.
We are sorry We could not be of more help on this occasion. If you run into any issues with this or any other casino in the future, please do not hesitate to contact us.
Best regards,
Michal
Automatisk oversættelse: