Spilleren fra Mexico fik blokeret sin casinokonto efter at have forsøgt at indbetale. Efter at have indsamlet alle de nødvendige oplysninger, besluttede vi at lukke denne klage som uberettiget på grund af brud på kasinoets vilkår og betingelser - rimelig grund til at tro, at spilleren har registreret og brugt mere end én konto på kasinoet.
Kasinoet er et svindelindskud, og det ankom ikke, det blev afspejlet, så snart jeg hævdede, at de blokerede mig
Kære Clarahp76,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med IceCasino.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
Kan du oplyse, hvor længe du var en spiller på kasinoet, og hvornår præcist blev din konto blokeret? Hvordan fandt du ud af, at din konto blev blokeret? Har du lavet endnu en vellykket indbetaling i casinoet før?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Det er ærgerligt at se hvordan folk fra casinoet tør svare på denne måde og skrive falske kommentarer, pas på at flere ikke bliver snydt, fortsæt med at dele på alle de casino hjemmesider der laver svindel
Nå, du ved ikke engang, hvordan du fortæller mig, hvem det samme tilhører, jeg spurgte den e-mail, som de lige har sendt mig, og deres chat, og rådgiveren ved ikke, hvordan han skal svare, hvad de hedder, de fortæller mig bare at hvis jeg vil, vil de låse min konto op, men den vil forblive på nul, og jeg bliver nødt til at vende tilbage til dem for at indbetale for det, der gør mig til en hån mod kasinoet, at de vil snyde mig igen med mine penge, som jeg tjente ved at arbejde og ikke tage det fra folk, som de gør mod mig
Tak til begge parter for deres svar.
Kære Clarahp76,
Forstår jeg rigtigt, at du slet ikke har indbetalt i kasinoet indtil videre? Kan du fortælle, om din aktivitet på kontoen var at spille velkomstbonussen uden indskud?
Kan du fortælle dig, hvis du tidligere har åbnet en konto i dette casino og gjort krav på en bonus?
Kan du venligst forklare, om du har foretaget nogen succesfulde eller mislykkede indbetalinger i kasinoet?
Det er min eneste casinokonto, jeg modtog en separat velkomstbonus. Jeg lavede en indbetaling, som afspejledes i det øjeblik, jeg spillede, indtil jeg frigav bonussen i rigtige penge, og senere så jeg, at jeg havde alt i rigtige penge. Jeg bekræftede min konto, fortalte de. mig i chatten at alt var korrekt og jeg var i stand til at hæve mine penge og da jeg var ved at hæve noget af min indtjening dukkede der en blokeret bruger op, de tillod mig ikke længere at komme ind, de siger kun at der er to konti men de siger ikke, hvem der er ejeren af den anden, og de bliver ved med at sende mig e-mails, som hvis jeg vil låse op, men uden midler, så det, de giver mig for at forstå, at de vil have mig til at indbetale igen, ligner allerede en hån mod dette casino stadig at de tager væk mit depositum vil have mere
Mange tak, Clarahp76, for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ), som vil stå til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej Clarahp76,
Jeg hedder Michal, og jeg har overtaget din klage. Jeg har gennemgået din sag, og jeg vil kontakte casinoet for at kaste mere lys over denne sag.
Vi vil gerne invitere IceCasino til at deltage i samtalen.
Kære IceCasino,
Send mig venligst beviset for spillerens formodede flere konti til michal.k@casino.guru
Tak for din e-mail og beviser, IceCasino-teamet.
Kære Clarahp76,
Jeg er bange for, at jeg ikke længere er i stand til at forfølge denne sag. Der er tilstrækkeligt bevis på, at flere konti er oprettet og tilgået fra den samme enhed og IP, hvilket aktiverer den samme bonus uden indskud.
Under disse omstændigheder vil jeg ikke kunne hjælpe dig med dette, og denne klage vil nu blive afvist. Kasinoer har en meget streng politik vedrørende flere kontosager, der er blevet brugt på denne måde. Hver spiller må kun have én aktiv konto.
Jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden.
Med venlig hilsen,
Michal
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
