En spiller fra Brasilien vandt 577 BRL og derefter 700 BRL i Ice Casino, men deres konto blev blokeret, før de kunne hæve deres gevinster. Kasinoet hævder, at spilleren har to konti, en fra 2021, uden personlige oplysninger eller gennemførte verifikationer.
Kære medspillere, det lykkedes mig at vinde 577 BRL på Ice Casino, og der er gået 10 dage nu – jeg venter stadig på denne udbetaling, der aldrig kommer. Efterfølgende havde jeg endnu en gevinst på 700 BRL, men min konto blev blokeret. De hævdede, at jeg har to åbne konti, hvoraf den ene blev oprettet i 2021. Hvis jeg vil fjerne blokeringen af den, skulle jeg angiveligt ofre hele min resterende saldo. Det ser ud til, at de spiller en slags grusom joke eller sjov. Denne påståede "anden konto", de hævder, at jeg har, indeholder ingen af mine personlige oplysninger, som du kan se i vedhæftede, er felterne med personlige oplysninger tomme. E-mail-bekræftelsen er ikke blevet udført, og det er KYC-bekræftelsen heller ikke. Hvis de blot slettede denne "anden konto", ville denne situation være løst, men jeg formoder, at de hellere ikke vil, i betragtning af at den anden konto har penge på sig.
Dit Ice Casino er bare en bunke affald. Problemet er, at I alle synes at tro, I er urørlige. Der er så mange casinoer på markedet i dag. Den brasilianske support fra din tjeneste er lige så forfærdelig. Jeg har ingen interesse eller lyst til at spille på dit kasino. Du er ikke et troværdigt eller et ærligt firma. Hvem har nogensinde hørt om at skulle miste hele deres saldo bare for at fjerne blokeringen af en konto? Pas på dette casino medspillere. Så længe du taber penge, forguder de dig, men når du først begynder at vinde, foragter de dig. Hjulene vil dreje, Ice, og hver af jer, der arbejder for dette firma, vil også stå over for alvorlige betalingsproblemer. Du vil græde blod - husk det.
Kære planetatechnos,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med IceCasino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
Forstår jeg rigtigt, at du IKKE tidligere har åbnet en konto i kasinoet under en anden e-mailadresse?
Er der nogen chance for, at nogen fra din husstand eller bruger den samme IP-adresse også har oprettet en konto på dette casino? Kan du fortælle, om du har bestået KYC-verifikationen?
Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Kære Thomas, jeg er smigret og beæret over din dedikation til at hjælpe. Ja, her hjemme hos mig spillede min kone også på denne platform, men hun bruger den ikke længere. Og vores e-mails deles. Jeg har en verificeret konto og KYC på p*****s@gmail.com, som jeg altid har spillet med og også trak nogle udbetalinger på Ice og normalt betalte de på 2 hverdage. Efter at jeg vandt disse 577,00 for et indskud på 37,00BRL, stagnerede pengene og kom ikke ud af denne behandling. Så indsatte jeg endnu et beløb, jeg husker ikke det præcise beløb så godt, men jeg tror det var 50,00 BRL, og jeg vandt de 700,00 BRL. Og derefter blev min konto blokeret på grund af denne dobbelthed. De kunne meget vel se, at kontoen ikke har nogen finansielle transaktioner, og de vil ikke engang tjekke e-mail endsige KYC. De foretrækker at vælge og gøre det svært for spilleren at få adgang til alle mulige for at forbruge alle deres saldo penge. Opportunisterne. Jeg sendte e-mails til klager og fik et svar, men ingen bekymrer sig om dig. Det, de ønsker hele tiden, er at suge selv vores sjæl. Jeg anbefaler ikke denne bookmaker til nogen, og jeg ved ikke engang, hvorfor hendes score her er 10, det skulle være NUL, hvis hendes ry i virksomheden Reclame Aqui i Brasilien er 6 og regelmæssigt, og klagerne er ublu!
Att. LEANDRO.
Hej alle,
Vi kan med sikkerhed bekræfte, at spilleren har to konti, begge har spillehistorikken, begge brugte bonusser, begge har omtrent samme personlige oplysninger, og den samme Android-enhed blev brugt.
Med venlig hilsen
Da du kan verificere disse to konti, hvorfor lod du mig så gå gennem KYC-verifikationstesten, og dit system afviste ikke denne nye konto, som jeg investerede mange penge i og også foretog nogle hævninger? Så vidt jeg ved, tillader enhver bookmaker ikke personen at oprette to konti i samme CPF, systemet selv nægter registreringen. Da jeg selv har sendt printet, er der ingen data i registret med mit navn. I er slyngler, og I gør det svært og opfandt denne historie for ikke at betale mig. Som jeg sagde tidligere, betal hvad du skylder mig, og du kan permanent slette alle mine data. Jeg er ligeglad med at indsætte mine penge i dette casino-skrald igen. Jeg indgav en klage på webstedet som denne i Brasilien, de svarede til alle undtagen mig. Det er blevet til noget personligt. De sagde, at jeg ville indbetale mine 577,00 den 15. august, og indtil i dag er de penge ikke ankommet. Forbrugeren tager altid skade af disse bookmakere. Ingen for disse mennesker?
Løgnere og bedragere! Betal mig, og samtalen er slut, og jeg vil ikke gå til det offentlige forbundsministerium, punktum!
Thomas, jeg skulle opfylde 13.000 reais for rollover, for et depositum på 25 BRL. Ved du, hvor trættende og udmattende det er at opfylde disse rollovers? Jeg mistede en nats søvn, jeg spillede i næsten 2 dage for at opnå denne meget høje rollover, og når det er tid til at betale, opfinder de dette? Tålmodighed har grænser.
Bevis for indbetalinger foretaget af Ice til min bankkonto. Efter al den tid, hvor de har spillet, tabt og også vundet, finder de på sådan noget, så de ikke betaler mig mere. Fuldstændig nonsens!!!
Min kære Thomas, jeg kunne ikke engang tale ordentligt til dig, fordi min kone gik ud og efterlod barnet hos mig. Han sov nu. Så lad os gå!
Den e-mail, de talte om, tilhørte faktisk mig. Jeg har ikke længere adgang til den e-mail. Jeg skiftede enhed og glemte fuldstændig adgangskoden til den e-mail, og jeg kan stadig ikke huske den. Heldigvis har jeg den, vi taler om. Hvordan ved jeg om oprettelsen af denne konto uden bevægelse? Hvis jeg vidste om denne eksistens, ville jeg fortsætte med den, hvorfor skulle jeg så have to konti? Jeg har ikke penge til at investere i en imagine in two 🤣🤣🤣. Ice casino ydmygede mig fuldstændig på alle måder. Jeg var simpelthen væmmet over denne pinlige situation. Hvordan kan de være så dårlige? Vi spilder en masse tid på disse steder, søvnløse nætter og nætter, og hvornår taber vi? Hovedet gør ondt i dagevis. Det eneste jeg virkelig ønsker mig er mit bytte, da jeg skal købe bleer og mælk. Tusind tak for din herlige tid med mig. Jeg vil være her og bede om, at alt skal lykkes for begge parter. I sidste ende fortjener vi alle sejren. Et stort knus. 🙏🏻
Som du kan se lige under dette print, står der i rød tekst Ubesvaret, med henvisning til den klage, jeg fremsatte på Reclame Aquis hjemmeside. De svarede på alle undtagen min klage. Selv folk, der klagede i god tid efter min, blev besvaret. Jeg bliver behandlet som en kriminel af Ice, betyder det at vinde nu er blevet en form for forbrydelse? Sådan ser det ud. Og ved siden af er billedet af min bankkonto, da de tror jeg er millionær.🤡
Hej kære Thomas godmorgen. ESPERTA ICE CASINO fra Brasilien har netop besvaret min klage her i Brasilien. Vi nåede desværre ikke til nogen aftale, de fortsætter med de samme argumenter imod mig. Jeg vil sige noget til dig om ICE CASINO, her i Brasilien er lovene for brasilianske forbrugere meget forskellige fra, hvad du er vant til, og dette kaldes afpresning, bestikkelse og afpresning, artikel 158 og artikel 71.
Kunst. 158 - At bringe nogen i forlegenhed ved hjælp af vold eller alvorlig trussel, og med den hensigt at opnå en urimelig økonomisk fordel for sig selv eller en anden, til at gøre, tolerere at gøre eller ikke gøre noget: Straf - fængsel, fra fire til ti år, og fint.
Kunst. 71. Brug, til inddrivelse af gæld, trusler, tvang, fysiske eller moralske tvang, ukorrekte eller vildledende falske erklæringer eller enhver anden procedure, der udsætter forbrugeren, uberettiget, for latterliggørelse eller forstyrrer hans arbejde, hvile eller fritid:
Straf Forvaring fra tre måneder til et år og bøde.
Lovene her i mit land virker, og her har vi retfærdighed, og forbrugerretfærdighed er det bedste af det hele. Og hvis du ikke betaler mig hele min indtjening, vil jeg, ja, sagsøge den føderale anklagemyndighed som lovet, og jeg vil vinde! Fordi jeg var nødt til at udføre en trættende og udmattende rollover på R$13.000 i næsten to dage.
Som du kan se i denne mail, oplyser Ice selv, at mine penge ville være på vej, og med 5 hverdage ville jeg modtage dem. Hvordan kan de ændre sig så drastisk🤔? To-faced er du?
I den anden e-mail hævder de at være et seriøst firma, det ville være komisk, hvis det ikke var tragisk.
Vi er gamblerne, der holder disse bookmakere oppe.
Vi er gamblere, som ofte rammer den STORE VINDER og får vores præmier konfiskeret, med ublu krav og minutiøse regler forklædt som rigtige hyæner.
Vi er spillere, som har bygget en bookmaker og også har styrken og sammenholdet til at bringe dem ned.
Og tusind tak for den herlige tid og støtte fra dette vidunderlige netværk, og alle jer, held og lykke og store gevinster, I kan altid regne med min støtte.🏆💪🫡
Tak til begge parter for jeres svar.
Kære planetatechnos,
Selvom det er normalt for et kasino at have en regel, der angiver én konto pr. husstand/IP-adresse/spiller, mener vi, at hver sag bør overvejes separat. Hvis spilleren har flere konti og har brugt dem til gentagne gange at opnå bonusser, de kun bør modtage én gang, er dette naturligvis et klart brud på vilkårene og en uretfærdig fordel.
Men hvis der ikke er nogen klar fordel opnået af spilleren, og det er tænkeligt, at der er begået en ærlig fejl (f.eks. har spilleren glemt at registrere sig for længe siden og registreret igen), mener vi ikke, at en spiller skal have deres gevinster konfiskeret.
Ifølge casinorepræsentanten har du opnået bonusser på både din nuværende og dine tidligere konti. Kan du venligst forklare, hvornår du åbnede den forrige konto i kasinoet? Har du tilgået begge konti fra den samme enhed? (mobiltelefon eller en personlig computer)
Jeg afventer dit svar.
Kære Thomas, godmorgen, jeg ville aldrig huske at have åbnet en konto hos Ice i 2022. Lad os se: hvis jeg havde vidst, at jeg havde denne anden konto åben, ville jeg selv have brugt den, uden problemer, til sidst åbnede jeg konto til at satse, og nej drage fordel af bonusser, og jeg har allerede tabt en masse penge på dette casino. De sendte altid daglige bonusser til den konto, jeg brugte. Og jeg skiftede faktisk enheder i februar 2023. Jeg fandt ud af her i min bankhistorie, at en pix blev lavet til en værdi af R$ 20 BRL. Den eneste finansielle transaktion investeret på denne konto var sølle R$ 20 BRL. På den anden konto sætter jeg penge stort set hver dag, store penge. Men ved du hvad jeg egentlig tænker? Det er bare, at de drager fordel, fordi jeg begyndte at tjene, og jeg giver dem ikke mere overskud. Og en anden ting, den anden konto havde ikke e-mail-bekræftelse, den havde ikke personlige data udfyldt, da jeg sendte dig i den vedhæftede fil, den havde ikke KYC-bekræftelse. Hvorfor gav de ikke bare kunden mulighed for at vælge, hvilken konto de foretrækker at bruge? Hvorfor spærrede de med det samme den konto, hvor jeg havde investeret alle pengene og havde ventende hævninger, i stedet for at spærre den anden, der ikke var blevet flyttet i lang tid? Det, de vil have, er ekstremt fordelagtigt bare for dem, de vil have mig til at rydde min saldo på BRL 1.277,00 og bruge deres platform igen efter al den forlegenhed og ærgrelse, de har forårsaget mig. Hvordan skal jeg have tillid til at indsætte nogle flere penge i dette kasino igen? Fortæl mig, at du er en intelligent person, og hvis det var dig, hvad ville du så gøre?
Kære Ice, her er kvitteringen for indbetalingen foretaget den 17.11.2022. Det tog lidt arbejde for mig at opdage dette indskud, men sandheden er altid befriende. På intet tidspunkt havde jeg lyst til at tage ejerskab af din virksomheds bonus, kontoen blev oprettet, jeg huskede det ikke rigtigt, for det er længe siden. Jeg tror bare, at virksomheden selv kunne gøre noget for at undgå dobbeltarbejde. Dagene går så hurtigt, at mange af os ikke engang kan huske, hvad vi fik til morgenmad dagen før, vel? Se på min historik over indbetalinger på den konto, hvor jeg foretog alle verifikationer og høje investeringer, og drag derefter din konklusion, tror du, jeg ville risikere at miste min konto, som jeg stort set spillede hver dag, fordi en sølle BRL 20 BRL, kun deponeret én gang? Og lad dette tjene som en advarsel til andre spillere.
Du kan blokere al min adgang til din platform, det eneste, jeg ønsker, er min tilbagetrækning, fordi jeg opfyldte den høje overgang, jeg mistede en nats søvn, og jeg vandt ærligt, og du kan også trække det indskud på R$ 20 BRL fra . Og jeg garanterer, at jeg vil trække den klage, jeg indgav mod virksomheden, tilbage. Jeg håber, vi når til enighed, tak og god dag allesammen.
Johannes 8:32
Og de vil kende sandheden, og sandheden vil sætte dem fri."
Som lovet har jeg gjort mit og deaktiveret og slettet min klage. Nedenfor er et print af dokumentet. Jeg håber, du også kan opfylde din del. Fred, respekt er altid de bedste valg.
Kære planetatechnos
Som en mulig løsning, og som et kompromis, kan vi tilbyde at lade dine sidste 4 indskud blive på din saldo.
Da kasinoets vilkår og betingelser blev overtrådt, mener vi, at det er et rimeligt tilbud.
Med venlig hilsen
Okay tak, og jeg er enig og accepterer dette forslag.
Tak til begge parter for jeres samarbejde.
Kære planetatechnos,
Fortæl mig venligst, om de sidste 4 indbetalinger var på din saldo, og om vi kan betragte klagen som løst.
Jeg afventer dit svar.
Godmorgen min kære Thomas. Jeg venter, så snart den er låst op og saldoen er tilgængelig, vil jeg ikke undlade at kommunikere min tak.
Kære Casino Guro, som en form for anerkendelse og taknemmelighed vil jeg gerne takke dig Thomas for din intelligens, ydmyghed, venlighed og sympati med at hjælpe andre, må Gud velsigne dig bror. Denne platform er fantastisk! Denne platform skal blive offentlig ejendom 😌. Min konto blev låst op med en tilgængelig saldo på 142,31 BRL.
I er for meget Guru!
Og jeg vil også gerne takke virksomheden Ice Casino, som viste sig at være en seriøs og ansvarlig virksomhed, og formåede at omgå hele situationen på en venlig og hjælpsom måde 🤝.
Tak allesammen!
Kære planetatechnos,
Jeg er glad for, at problemet blev løst til din tilfredshed. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak og IceCasino for jeres samarbejde.
Tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med et online casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Tomas
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
