IceCasino - Spillerens konto blev blokeret.

Hej.

Jeg lavede tre separate indskud på kasinoet den 3. oktober på i alt 15.000 NOK. Jeg vandt et pænt beløb og forsøgte at hæve. Jeg fik en e-mail fra deres supportteam (bilag 1) om, at jeg skulle få min konto KYC-verificeret. Jeg uploadede alle disse dokumenter den sjette oktober. Jeg begyndte at spille noget mere og løb ind i et par varme streaks. Pludselig havde jeg 250K NOK på kontoen (bilag 3). Jeg fremsatte en anmodning om tilbagetrækning på 100.000 NOK (bilag 4). Af en eller anden grund blev tilbagetrækningen opdelt i tre dele. Jeg gjorde ikke dette, og jeg gætter på, at der er en teknisk grund til det.

Pengene var stadig på min casinokonto, og den 25. oktober sendte jeg dem en e-mail, som de hurtigt svarede på (bilag 5). I dag, den 26. oktober, fik jeg en e-mail om, at min konto er blokeret med denne besked (vedhæftet fil 5):

"Din konto, der er registreret med denne e-mailadresse, er blevet blokeret. Årsagen til det er overtrædelse af vores projektregler:

5.3. Du bekræfter, at du har givet nøjagtige, fuldstændige og sande oplysninger om dig selv ved registreringen, og du vil vedligeholde nøjagtigheden af dine oplysninger ved omgående at opdatere alle registreringsoplysninger, der måtte have ændret sig. Undladelse af at gøre dette kan resultere i kontolukning, kontobegrænsninger eller annullering af transaktioner."

Det ser ud til, at kasinoet bare prøver at snyde mig fra pengene. De gav ingen grund, og jeg kan ikke se, hvad jeg har gjort forkert. Hvis de har brug for at afklare nogen information, er jeg naturligvis mere end villig til at give dem det, de har brug for.

Kontoen er nu lukket (bilag 5), og jeg er nødt til at henvende mig til jer for at få hjælp.

Hej GgamblerObert,

Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med IceCasino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.

Kan du give besked om, hvornår præcist er verifikationsprocessen i gang? Hvilke dokumenter er allerede godkendt, og hvilke ikke? Hvornår har du sidst talt med kasinoet, og hvad handlede det om?

Har de specificeret, hvilke oplysninger du har angivet forkert eller ikke kunne bekræfte?

Ser frem til dit svar.

Med venlig hilsen

Nick

Hej.

Det meste af det du spørger om er allerede nævnt i det originale indlæg og/eller de vedhæftede bilag. Men jeg besvarer gerne hvert spørgsmål individuelt:

Kan du give besked om, hvornår præcist er verifikationsprocessen i gang?

Jeg er ikke sikker på, hvad du mener. Som jeg sagde i mit oprindelige indlæg, uploadede jeg alle nødvendige dokumenter den 6. oktober. Jeg hører ikke fra dem igen, før jeg sendte en e-mail og spurgte, hvad der foregik.

Hvilke dokumenter er allerede godkendt, og hvilke ikke?

Jeg har ingen ide. Jeg uploadede alt på samme tid og fik lige en besked om, at min konto blev blokeret,

Hvornår har du sidst talt med kasinoet, og hvad handlede det om?

Jeg sendte dem en e-mail den 25. oktober og spurgte, hvad der skete med min anmodning om bekræftelse og tilbagetrækning. Jeg fik en mail om, at de havde sendt dokumenterne videre til den rigtige afdeling, og at jeg skulle have kontaktet dem via chat (!) for at få mine dokumenter verificeret. Den næste besked, jeg fik, var den, der sagde, at jeg var blokeret.

Hej!

Jeg fik denne e-mail fra supportteamet @ Ice:

"Navnet nævnt i de medfølgende dokumenter stemmer ikke overens med navnet nævnt i din profil."

Dette hjælper mig overhovedet ikke og gør det bare ret indlysende, at de er ved at få mig til at give op. Da min konto er lukket, har jeg absolut ingen mulighed for at kontrollere deres krav, og de giver ingen oplysninger, som jeg kan verificere.

Jeg sætter pris på, at I kigger på dette og ser frem til at høre fra jer.

Kan du venligst præcisere, hvordan det er muligt, at oplysningerne ikke stemmer overens? Kun navnet adskiller sig?

Jeg har ingen ide. De har ikke fortalt mig noget, og da jeg ikke kan få adgang til min konto, er der ingen måde for mig at tjekke.

Jeg vil gerne bede IceCasino om at slutte sig til os for at afklare spillerens sag.

Hej alle,

Ifølge T&C'er:

"5.3. Du bekræfter, at du har givet nøjagtige, fuldstændige og sande oplysninger om dig selv ved registreringen og vil opretholde nøjagtigheden af dine oplysninger ved omgående at opdatere alle registreringsoplysninger, der kan have ændret sig. Hvis du ikke gør det, kan det resultere i kontolukning, kontobegrænsninger eller annullering af transaktioner."

Spilleren specificerede sit fornavn som "Ray", hvilket er helt fint, da dette er en kort form fra "Raymond", som fuldstændig matcher de leverede dokumenter.

Men efternavnet angiver også "Ray", som ikke er efternavnet på spilleren og ikke kan matches med de dokumenter, der er leveret.

Håber dette tydeliggør administrationens handlinger.

Med venlig hilsen

Tak fordi du svarede direkte, Ice Casino!

Efter hvad jeg kan forstå, synes problemet at være, at jeg tog fejl, da jeg registrerede mig på kasinoet. Du nævnte dette ikke første gang, jeg forsøgte at foretage en tilbagetrækning, og du gav mig aldrig en chance for at rette op på dette.

Er det Ice Casinos opfattelse, at at lave en simpel fejl ved registrering berettiger dig til at konfiskere både de penge, jeg vandt, og de penge, jeg indsatte uden nogensinde at give mig chancen for at rette min fejl?

Hej GgamblerObert,

Så længe vi ved, var du i stand til at ændre disse oplysninger på din konto eller ved at kontakte supporten når som helst. Kasinoet kontrollerede kun disse fejl under verifikationsmetoden. I sådanne tilfælde har casinoet ret til at annullere gevinsterne, når du har registreret dig med forkerte oplysninger.

Kan IceCasino venligst oplyse, om spilleren stadig har ændret sig for at rette navnet og bekræfte sin konto? Vil der også blive refunderet ethvert beløb til spilleren?

Hej alle,

Casinoet er klar til at ændre de personlige data i overensstemmelse med de leverede dokumenter og efterlade ALLE indbetalinger på spillerens konto.

Med venlig hilsen

Tak for svaret Nick.

Jeg skal bare tjekke, at jeg forstår dette rigtigt: En enkelt fejl fra min side betyder, at du accepterer, at kasinoet skal være i stand til at samle alle mine gevinster uden at give mig nogen chance for at rette fejlen?

Er det Casino Gurus politik, at dette er måden, et perfekt vurderet casino skal behandle sine kunder på?

Hej GgamblerObert,

Så længe du har udfyldt registreringen med forkerte detaljer, har casinoet ret til at annullere eventuelle gevinster, der er genereret der. Når du har modtaget tilbagebetalingen af depositum, er der ikke andet at gøre.

Sørg for altid at dobbelttjekke nogen af de oplysninger, du udfylder under tilmeldingen næste gang.

Er der andet vi kan hjælpe dig med?

Selvfølgelig er der noget at gøre. Du valgte bare ikke at gøre det og tog parti for et firma, der har vilkår og betingelser, der gør dem i stand til at konfiskere gevinster af enhver grund, de kan fremstille. Godt klaret.

Nu er mit KYC-tjek gennemført, og detaljerne er de samme, som da jeg registrerede dem. Ice casino tog omkring $25.000 fra min konto og ændrede ikke noget i min registrering, da de godkendte den.

Når mit KYC-tjek er gennemført, og registreringsoplysningerne er de samme, som de altid har været, skal alle gevinster overføres tilbage. De har godkendt alt, som det blev indsendt af mig, og har derfor ikke ret til at konfiskere noget beløb fra min konto.

Vi vil gerne bekræfte, at betaleren endnu ikke har fremsat en anmodning om tilbagetrækning.

Kære GgamblerObert

Planlægger du at lave en anmodning om udbetaling?

Tak på forhånd!

Hej.

Jeg venter på, at I giver mig de penge, jeg vandt, tilbage. Det, du gjorde, var at præsentere en straf, der ikke er i nærheden af at passe til "forbrydelsen". At konfiskere 235.000 NOK for en simpel registreringsfejl er latterligt og er ikke noget, du skulle gøre - du valgte at gøre det, fordi du kunne, bare for at spare penge.

Jeg er villig til at diskutere en aftale her for at få denne sag løst. Jeg kan acceptere en bøde for min "forbrydelse", men intet i den region, du foreslår. Mine muligheder er to; få det ordnet med jer eller tag sagen til CEG. Jeg ville foretrække den første mulighed, men det er op til dig at træffe den beslutning.

Hej GgamblerObert,

Det var allerede nævnt, at kun dit depositum vil blive refunderet. Modtog du dem?

Og jeg har gentagne gange udtalt, at jeg ikke accepterer dette. Hvis dette fortsætter med at være din holdning, vil jeg tage dette til CEG.

Hej GgamblerObert,

Du er velkommen til at kontakte dem, men baseret på vores politik gjorde casinoet alt, hvad de skulle.

Da du ikke accepterede kasinoets beslutning, lukker vi nu klagen.

Ønsker dig held og lykke.

Med venlig hilsen

Nick