Spillerens konto blev blokeret på grund af flere kontoer. Klagen blev afvist, da spilleren overtrådte flere kasinoregler.
Automatisk oversættelse:
IceCasino - Spillerens konto blev blokeret.
Automatisk oversættelse:
Beløb: $26 CLP
IceCasino
Sikkerhedsindeks:Særdeles højtSikkerhedsindeks
I henhold til vores evalueringsmetode har vi beregnet casinoets sikkerhedsindeks på baggrund af mere end 20 faktorer, inklusive økonomi, fairness i T&C og spillerklager. Jo højere sikkerhedsindeks, jo større sandsynlighed har du for at kunne få udbetalt dine gevinster uden problemer.
9.8
IceCasino har et sikkerhedsindeks på 9,8, og det er derfor et af de sikreste casinoer på markedet. Se mere om casinoets sikkerhedsindeks
Sag lukket
Vores afgørelse
Uberettiget klage
AFVIST
Sagsoversigt
2 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Jeg ventede i cirka mere end 1 uge på udbetalingen af penge takket være en bonus. Jeg indsatte, hvad der for mig er et stort beløb, og fulgte alle trinene for at få dem hævet. De havde en provision på 20 % til mig, og på trods af det besluttede jeg at acceptere tilbagetrækningen. Jeg kontaktede konstant supportfolkene, jeg spurgte dem, om jeg kunne hæve pengene på trods af, at kontoen ikke var verificeret, og ALLE sagde ja. Som ugen gik modtog jeg en e-mail, som sagde, at tilbagetrækningen ikke ville blive foretaget UDEN AT FULDFØRE VERIFIKATIONEN (det skal bemærkes, at jeg tidligere havde spurgt, og de fortalte mig ordret, at det ikke var nødvendigt, men at de anbefalede det) så i går besluttede at fortsætte alle trin i verifikationen og fuldføre den efter bedste evne. Da jeg i dag kom hjem og tjekkede, hvordan alt gik, indså jeg, at min konto var blevet spærret på grund af PÅSTÅDET DUPLIKERING AF KONTO. Dette overraskede mig en del, da jeg ikke havde flere konti. DET HVIS jeg anbefalede kasinoet til bekendte, der var i samme bolig. De besluttede at oprette deres personlige konti, fordi man ikke kan dele den samme konto på grund af privatlivspolitikker. Hver enkelt udførte deres tilsvarende procedure og bekræftelse af deres e-mail og telefonnummer og begyndte at bruge kasinoet på egen hånd.
Dette forekommer mig usædvanligt, fordi det besluttes at blokere min konto ved at invitere folk. Det skal bemærkes, at en konto har sin egen verifikation og personlige data, så en "fidus" eller "duplikering" af den er umulig. Da de kontaktede kundeservice, fortalte de mig, at der ikke var nogen vej tilbage, og at jeg simpelthen ville miste alle mine penge og gøre fremskridt med kontoen.
De overholdt ikke hævningen af pengene, og jeg har ikke modtaget flere svar. Jeg føler mig virkelig ramt pga
- Jeg så frem til den tilbagetrækning.
- Jeg var ekstremt mistroisk over for kasinoer og hævede penge, og på trods af at jeg besluttede at prøve lykken med dette og indbetale
- Hver dag, der gik, fortalte de mig, at tilbagetrækningen ville blive foretaget, men tilsyneladende lykkedes det endda at blokere min konto for ikke at kunne hæve den
- For mig var det et betydeligt beløb
Jeg håber på et hurtigt svar, på dette tidspunkt var den eneste løsning, de gav mig: din konto blev blokeret, du mistede dine penge, og der er ingen løsning før senere.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej denissealejandra097,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med IceCasino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Kan du give besked om, hvornår præcist er din konto verificeret? Hvornår lukkede casinoet din konto, og modtog du nogen meddelelse om det? Har de givet noget bevis for kontomangfoldighed til dig? Hvornår har du sidst talt med kasinoet, og hvad handlede det om?
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Det tog cirka 2-3 uger med kontoen. Jeg vidste ikke, at man ikke kunne hæve penge uden en verificeret konto, så onsdag den 26. oktober besluttede jeg at uploade de tilsvarende data. Torsdag den 27. oktober, da jeg forsøgte at få adgang til min icecasino-konto og se, om verifikationen var blevet godkendt, gav den mig ikke adgang, og det eneste, der kom frem på skærmen, var "denne konto er blevet blokeret". Jeg modtog ikke en e-mail for at underrette eller noget, jeg var nødt til at kontakte support, og deres svar og hjælp var ikke, hvad jeg forventede. De forsynede mig ikke med noget bevis for mangfoldighed af konti, og den sidste dag, jeg kontaktede support, var for at spørge, hvorfor de havde besluttet at spærre min konto, der var det eneste svar, at den var spærret, og at pengene også ville være tabt. Han havde ventet på hævningen af pengene i mere end en uge. Supportfolkene er ikke klare, når de giver information, da jeg spurgte mindst 4 gange, om pengene ville blive hævet uden bekræftelse, og alle sagde ja, men det ville tage tid. Der gik en uge eller mere og intet.
Vær hilset.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Tak denissealejandra097 for alle de angivne oplysninger. Jeg vil gerne bede IceCasino om at slutte sig til os og hjælpe os med at afklare situationen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Tak IceCasino for det leverede bevis.
Kære denissealejandra097, da du har overtrådt casinobetingelserne ved at oprette flere konti og kræve bonusser, vil vi nu lukke din klage.
Tøv ikke med at kontakte os, hvis du vil støde på andre problemer igen i fremtiden.
Med venlig hilsen
Nick
Automatisk oversættelse:
