IceCasino - Spillerens konto blev frosset over påstået dubletkonto.

Jeg ønskede at foretage en hævning, og de nægtede det med henvisning til en dubletkonto, som jeg aldrig åbnede. Det er umuligt at åbne en dubletkonto, fordi du ikke kan bruge den samme e-mailadresse til mere end én konto. I en e-mail bekræftede de, at betalingen var godkendt, men den kommer gennem et eksternt betalingssystem, og jeg må vente i mere end 5 dage. I en anden e-mail rådede de mig til at starte en ny tilbagetrækning på grund af tekniske problemer. De undskyldte også forsinkelsen. De sendte mig flere e-mails, og efter at have bekræftet betalingen, nægtede de det senere (som deres 5. brev) med henvisning til en dubletkonto. Så informerede jeg dem om, at jeg ikke har nogen duplikatkonto og bad om bevis fra deres side, de har fastfryst min konto, og jeg har ingen adgang. De skrev, at de kan frigøre min konto, hvis jeg accepterer en nulsaldo og mister mine gevinster. De vil bare ikke betale mig.

Hjælp mig med at elske denne sag.

Tak.

SP

Kære Sandorpoka,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.

Er der nogen chance for, at nogen fra din husstand eller bruger den samme IP-adresse også har oprettet en konto på dette casino?

Kan du fortælle, om du har bestået KYC-verifikationen?

Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Veronika

Hej!

Tak for dit svar! Nej, jeg tror virkelig ikke, at nogen andre ville have brugt min telefon til at oprette en ny konto ... for det andet .. mine gevinster kom ikke i bonusspil, det var rigtige penge og balance ... for det tredje .. KYC-veteficering jeg var måske ikke færdig, jeg husker det ikke helt ærligt ... først blev jeg godkendt og så afvist!! Ty for din hjælp!! Jeg har også al e-mail-kommunikation fra Ice casino..

tak skal du have

oprigtigt

[navn skjult af Casino Guru]

Hej Sandorpoka

Vi kan bekræfte, at du har to konti, begge har spillehistorikken, begge brugte bonusser.

1) san** rpoka@yahoo.com

2) san** poka@gmail.com

Indbetalingerne på begge konti blev foretaget med kort 479685********9836.

Håber dette afklarer.

Med venlig hilsen

Kære IceCasino-repræsentant, tak fordi du kontakter os.

Kære Sandorpoka, det ser ud til, at du har brugt to forskellige e-mailadresser til at oprette to forskellige konti. Dette er et direkte brud på casinoets vilkår og betingelser. Er der andet, jeg kan hjælpe dig med, eller kan denne klage blive lukket?

Jeg tror virkelig ikke, det skete, eller jeg forstår det slet ikke ... jeg BRUGER aldrig engang den g-mail længere.. det må være en miss take ... jeg forstår det ikke rigtigt.. samme telefonnummer og alt muligt? Det lader dig ikke oprette en ny konto, hvis du bruger det samme af noget.. jeg forstår det ikke..

Hej Sandorpoka

Det første telefonnummer er +3620535**34

En anden er +3620418**94

Med venlig hilsen

Det andet nummer er min kones nummer og ikke mit ... jeg aner ikke hvordan det skete ... det hele er så mærkeligt .. Hvordan bliver min kones nummer registreret ..?

Kære Sandorpoka,

IceCasinos vilkår og betingelser angiver klart følgende:

5.5. Du må kun åbne en enkelt konto (hoved) på hjemmesiden. Enhver anden konto, du åbner på webstedet, vil blive betragtet som en "Duplicate Account". Alle duplikerede konti såvel som hovedkontoen kan straks lukkes af os og:

5.5.1. alle transaktioner foretaget fra hoved- og/eller duplikatkontoen vil blive annulleret;

5.5.2. alle indsatser eller indskud foretaget ved hjælp af hoved- og/eller duplikatkontoen vil ikke blive returneret til dig;

5.5.3. eventuelle indskud, gevinster eller bonusser, som du har opnået eller optjent i løbet af den tid, hvor duplikatkontoen var aktiv, vil blive fortabt og kan blive krævet tilbage af os, og eventuelle midler, der hæves fra hoved- og/eller duplikatkontoen, returneres til os efter anmodning.

Da du brugte to forskellige e-mailadresser og to telefonnumre (din og din kones) til at registrere, indbetale, bruge bonusser og spille, beklager jeg, men du har overtrådt casinoets regler. Derfor er casinoet berettiget til at annullere alle midlerne på dine konti.

Af de førnævnte grunde vil denne klage nu blive afvist. Tak for din forståelse, jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden.