Spilleren fra Grækenland havde forsøgt at hæve 2500 euro fra sin verificerede konto, men blev konstant bedt om flere dokumenter. Kasinoet havde lukket hans konto den følgende dag uden at angive årsager. Spilleren havde hævdet at have indsendt alle de nødvendige dokumenter korrekt. Kasinoet havde udtalt, at kontoen ikke var blokeret, hvilket antydede, at spilleren havde accepteret visse vilkår. Spilleren havde indrømmet at bruge en VPN, hvilket var imod kasinoets vilkår og betingelser. Spilleren reagerede ikke på yderligere henvendelser fra klageteamet, hvilket resulterede i, at klagen blev afvist på grund af manglende svar.