HjemKlagesagerIceCasino - Spillerens konto blev lukket under udbetalingsprocessen.

IceCasino - Spillerens konto blev lukket under udbetalingsprocessen.

Automatisk oversættelse:

Beløb: 2.500 €

IceCasino
Sikkerhedsindeks:Særdeles højt
Indsendt: 22.01.2024 | Sag lukket : 06.02.2024
Sag lukket Vores afgørelse

Spilleren holdt op med at svare

AFVIST

Sagsoversigt

9 måneder siden
Oversættelse

Spilleren fra Grækenland havde forsøgt at hæve 2500 euro fra sin verificerede konto, men blev konstant bedt om flere dokumenter. Kasinoet havde lukket hans konto den følgende dag uden at angive årsager. Spilleren havde hævdet at have indsendt alle de nødvendige dokumenter korrekt. Kasinoet havde udtalt, at kontoen ikke var blokeret, hvilket antydede, at spilleren havde accepteret visse vilkår. Spilleren havde indrømmet at bruge en VPN, hvilket var imod kasinoets vilkår og betingelser. Spilleren reagerede ikke på yderligere henvendelser fra klageteamet, hvilket resulterede i, at klagen blev afvist på grund af manglende svar.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse

Jeg påbegyndte en hævning på 2500 euro fra min verificerede konto, og de blev ved med at bede mig om at sende flere dokumenter. Som et resultat lukkede de min konto den følgende dag uden at give nogen grund.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse

Kære dimitriskapsa,

Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med IceCasino. Forstå venligst, at kasinoerne er berettiget til at anmode om yderligere dokumenter til verifikation, hvis det er nødvendigt.

Kan du oplyse, hvilke dokumenter du blev bedt om at levere?

Har du leveret alle yderligere verifikationsdokumenter til tiden og i det korrekte format?

Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse denne sag så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.

Med venlig hilsen

Veronika


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse

Jeg havde sendt alle dokumenterne korrekt, og de havde bekræftet dokumenterne.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse

Kære dimitriskapsa

Ifølge vores optegnelser er kontoen ikke blokeret nu, da du accepterede de foreslåede vilkår.

Med venlig hilsen


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse

Vilkår, der fungerer i henhold til interessen, fordi jeg spillede med en VPN, og jeg allerede havde foretaget udbetalinger efter en stor mængde gevinst, besluttede du, at jeg har overtrådt vilkåret

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse

Kære dimitriskapsa, i henhold til IceCasinos vilkår og betingelser :

12.7. Maskering af IP eller placering er ikke tilladt, og vi forbeholder os retten til at lukke enhver konti og annullere alle væddemål, bonusser og gevinster, hvis kontoen blev oprettet eller brugt ved brug af IP- eller geolokationsmaskeringsteknologier, herunder men ikke begrænset til VPN- og proxyservere.

Brugte du en VPN til at få adgang til kontoen?

Har du diskuteret sagen med casinoet, og du kan nu få adgang til din konto?

Fortæl mig venligst, hvis der er andet, jeg kan hjælpe dig med, eller vi kan afslutte denne klage.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Hej dimitriskapsa

Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

Desværre har spilleren ikke svaret på vores beskeder og spørgsmål. Vi er derfor ikke i stand til at undersøge nærmere og har intet andet valg end at afvise denne klage.

Spilleren kan til enhver tid genåbne denne klage.

Automatisk oversættelse:
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere